...
Для створення нового шаблона анкети потрібно вибрати меню "Налаштування"(1), зайти у "Дизайнер системи"(2) (РисМал. 1).
...
РисМал. 1. Відкриття "Дизайнера системи"
Після чого, у розділі "Налаштування системи" знайти підрозділ "Довідники" (1) (РисМал. 2).
...
РисМал. 2. Довідники
Із списку довідників (рисМал. 3) обрати "Шаблони анкет" і натиснути кнопку "Відкрити наповнення" (1).
...
РисМал. 3. Список довідників
Для додавання нового запису шаблона у довіднику натиснути кнопку "Додати" (1) (РисМал. 4).
...
РисМал. 4. Додавання Шаблона анкети
На сторінці створення запису (РисМал. 5) заповнити поле "Назва" (1) і натиснути кнопку "Зберегти" (2).
...
Рис Мал 5. Сторінка створення нового запису
Для додавання критерій оцінки (РисМал. 6) натиснути (1) на деталі "Критерії", заповнити поле "Назва" (2) і заповнити поле “Максимальна оцінка”(3) натиснути “Зберегти” (4).
...
РисМал. 6. Додавання критерій оцінки
Для активації створеного шаблона анкети (РисМал. 7) поставити галочку в поле "Активний" (1) і натиснути кнопку "Зберегти" (2).
...
РисМал. 7. Процес активації шаблону
...
Для зміни префікса потрібно відкрити "Дизайнер системи", у розділі"Налаштування системи" відкрити "Системні налаштування" (1) (РисМал. 8).
...
РисМал. 8. Системні налаштування
У вікні,що відкрилось потрібно поставити фільтр (1) (2) за кодом системного налаштування "QuestionnaireCodeMask" (3), і Підтвердити (4). З'явиться список усіх системних налаштувань, які попадають під фільтр. Відкрити системну настройку з назвою "QuestionnaireCodeMask" (РисМал. 9).
...
РисМал. 9. Системні налаштування по фільтру
У рядку "Значення за замовчуванням" (1) ввести нове значення префікса і натиснути кнопку Зберегти(2) (РисМал.10).
...
РисМал. 10. Порядковий номер Анкети
...
Працівник контролю якості може додати Анкету оцінки якості обслуговування клієнта оператором по зверненню, дзвінку, чату з розділу Анкети (РисМал. 11).
Для створення Анкети перейти у розділ Анкети (1) і натиснути кнопку "Додати" (2).
...
РисМал. 11. Реєстр розділу Анкети
У вікні,що з'явилось (Рисм. 12) заповнити поля "Шаблон анкети" (1) і "Оператор" (2). Після заповнення поля "Шаблон анкет" Creatio додає в Анкету критерії (3) і заповнює поле "Оцінка" (4) значенням за замовчуванням - 100.
...
РисМал. 12. Сторінка створення Анкети
...
При створені Анкети можна змінити оцінку (1) і додати коментар (2) для кожного критерія. На підставі змін в колонці "Оцінка" автоматично в режимі реального часу розраховується поле "Підсумок" (3). В кінці процесу оцінки при необхідності заповнити поле "Коментар до підсумкової оцінки" (4) і натиснути кнопку "Зберегти" (5) (РисМал. 13).
Поле "Підсумок" розраховується як стердеє значення за критеріями, при створені запису поле "Підсумок" заповнюється автоматично.
...
РисМал. 13. Редагування Анкети
3.2. Додавання Анкети із сторінки Звернення
Для створення Анкети потрібно перейти в реєстр розділу Звернення (1) (РисМал. 14) і обрати у списку звернення,що цікавлять. Після натискання кнопки "Відкрити" (2), відкриється сторінка запису.
...
РисМал. 14. Реєстр розділу Звернення
На сторінці Звернення відкрити вкладку "Інформація по зверненню"(РисМал. 15), на деталі "Анкети" натиснути кнопку "Додати" (1).
РисМал. 15. Вкладка "Інформація по зверненню" на сторінці Звернення
У вікні,що відкрилось (РисМал. 16) додатково відображаються автоматичні заповнені поля "Оператор" (1) і "Звернення" (2) із сторінки Звернення. Після редагування Анкети натиснути кнопку "Зберегти" (3).
РисМал.16. Сторінка створення Анкети
3.3. Додавання Анкети із сторінки Дзвінка
У розділі Дзвінки (1) (РисМал. 17) обрати у списку дзвінок,що цікавить і натиснути кнопку "Відкрити" (2).
...
РисМал. 17. Розділ Дзвінки
На вкладці "Основна інформація" (РисМал. 18) на деталі"Анкети" натиснути кнопку "Додати" (1).
...
РисМал. 18. Вкладка "Основна інформація" на сторінці Дзвінка
У вікні,що відкрилось автоматично заповнено поле "Дзвінок" (1) поточним дзвінком з якого створюється анкета. Для прослуховування аудіозапису запису дзвінка (РисМал. 19) натиснути кнопку"Прослухати дзвінок" (2). Після редагування Анкети натиснути кнопку "Зберегти" (3).
...
РисМал. 19. Сторінка створення Анкети
...
У розділі Webitel чати (1) (РисМал. 20) обрати у списку,що цікавить чат і натиснути кнопку "Відкрити" (2).
...
РисМал. 20. Розділ Webitel чати
Відкрити вкладку "Деталі чата", на деталі "Анкети" натиснути кнопку "Додати" (1) (РисМал. 21).
...
РисМал. 21. Вкладка "Деталі чата"
У вікні,що відкрилось автоматично заповнено поле "Чат" (1) поточним чатом з якого створюється анкета. Для відкриття чата в СТІ-панелі (РисМал. 22) натиснути кнопку "Відкрити чат" (2). Після редагування Анкети натиснути кнопку "Зберегти" (3).
...
РисМал. 22. Перегляд чата в СТІ-панелі