| Table of Contents | ||
|---|---|---|
|
...
Цей розділ описує процес створення дайлера (черги автоматичного продзвонуобдзвону) типу «Прев'ю» за допомогою продукту Telemarketing.
...
Процес обдзвону виглядає наступним чином. Перш ніж зробити дзвінок, система відображає на екрані оператора інформацію про абонента, якого викликають. Оператор оцінює її і, якщо вирішує здійснити дзвінок, натискає відповідну кнопку, після чого система починає дозвондодзвін. При цьому статус «Зайнято» встановлюється оператору автоматично. Він чує гудки з'єднання з абонентом і, якщо клієнт відповів, вступає в розмову. Якщо номер зайнятий або не відповідає - оператор має можливість запланувати повторну спробу дозвону.
Після завершення виклику, оператор може вручну зафіксувати результат дзвінка.
...
| Поле | Опис |
|---|---|---|
1 | Назва | Тут вказується назва черги. Назва має бути унікальною. |
2 | Дата створення | Час створення дайлера |
3 | Дата зміни | Час внесення останніх змін |
4 | Створив | Користувач, який створив дайлер. Заповнюється автоматично. |
5 | Змінив | Користувач, який вніс останні зміни. Заповнюється автоматично. |
...
Мал. 2. Профіль запису
...
| Поле | Опис |
|---|---|---|
1 | WebitelDialerID | Ідентифікатор створеної черги. Заповнюється автоматично з Webitel. |
2 | Стратегія | Стратегія потрапляння абонента в чергу. Стосується тільки вихідних черг (дайлерів), не застосовується до вхідної черги і чатів. Існують такі стратегії:
Обов'язкове поле. |
3 | Тип обдзвону |
Обов'язкове поле. |
4 | Команда операторів | Команда операторів, які можуть отримувати дзвінки з поточного обдзвону за наявності у них відповідної навички черги. Якщо оператор з потрібною навичкою черги входить в іншу команду, дзвінки з цієї черги на нього розподілятися не будуть. |
5 | Процес | Довідкове поле для вибору бізнес-процесу Creatio, який запускатиметься під час прийняття оператором дзвінка, що надійшов у рамках обдзвону. |
6 | Календар | Календар, за яким працює черга. При натисканні на поле «Календар» відкривається список, що випадає, з якого вибирається календар. Календарі попередньо мають бути створені в системі Webitel. Як створити новий календар можна подивитися тут.. Обов'язкове поле. |
7 | Приорітет | Використовується для визначення, який із дайлерів використовувати насамперед. Що більше число, то вищий пріоритет. |
8 | Активний | Стан дайлера. Якщо чек бокс не заповнений, дайлер не працюватиме під час увімкнення активації статусу Колл центр. |
Мал. 3. Основні поля запису
...
Вкладка "Параметри" потрібна для налаштування параметрів Прев'ю обдзвону абонентів.
Деталь "Тимчасові характеристикиНалаштування додзвону абонентів" (Мал. 5)
Поля деталі:
| Поле | Опис | ||
|---|---|---|---|---|
1 | Тривалість додзвону | Тривалість додзвону до абонента (скільки часу очікувати відповідь від абонента). | ||
2 | Час між спробами | Час, після якого відбувається наступна спроба додзвону | ||
3 | Сортувати за спаданням | Передзвін абонентам із пропущеним дзвінком у порядку спадання (за кількістю часу, що рахується від запланованого часу дзвінка до «на даний момент»). | ||
4 | Очікувати результат дзвінка | Під час активації з'являються ще два додаткові поля:
| ||
5 | Кількість одночасних дзвінків | Максимально допустима кількість паралельних вихідних дзвінків. Якщо присвоїти мінусове значення, то будуть використані всі ресурси (залишиться обмеження за «Кількість одночасних дзвінків на оператора»). Якщо значення дорівнює 0, дзвінки не будуть здійснюватися. | ||
6 | Максимальна кількість спроб | Тут вказується кількість спроб додзвонитися абоненту. Якщо за вказану кількість спроб не вдасться з'єднатися з абонентом, то додзвін до такого абонента припиняється. | ||
7 | Записувати розмову | Відповідає за можливість запису розмови. | ||
8 | Дозволити привітання агентагента | Дозвіл на ввімкнення особистого привітання до з'єднання з оператором. Файл привітання обирається з медіаресурсів у картці оператора (очікується поява в інтерфейсі). |
...
Мал. 5. Деталь "Тимчасові характеристикиНалаштування додзвону абонентів"
Деталь "Ресурси" (Мал. 6)
...
| Поле | Опис |
|---|---|---|
1 | Група ресурсів Webitel | Застосовуються для кол-центрів, які використовують вихідні обдзвони (дайлери). Визначає які телефонні лінії можуть використовуватися дайлерами. Група ресурсів має бути попередньо створена в системі Webitel. Детальніше про ресурси можна дізнатися тут. |
2 | Назва групи ресурсів | Заповнюється автоматично з Webitel. |
3 | ДайлерОбдзвін | Назва дайлера, до якого підключено ресурс. |
4 | Ідентифікатор у Id в черзі | Заповнюється автоматично з Webitel. |
5 | Коли зміненийДата змінення | Дата та час внесення змін. |
...
Мал. 6. Деталь "Ресурси"
...
| Поле | Опис |
|---|---|---|
1 | Ім'я | Ім'я оператора в системі Creatio. |
2 | Користувач Webitel | Користувач, зареєстрований на Webitel . |
3 | Навички | Перелік навичок встановлених даному оператору. |
4 | ДайлерОбдзвін | Дайлер, за яким здійснюються виклики. |
...
Мал. 7. Інформація на вклаці "Оператори"
...
Для додавання нового навика (Мал. 8) необхідно натиснути на іконку "+" на деталі Навички.
...
Мал. 8. Добавання Додавання навички
У вікні, що відкрилось (Мал. 9) обрати Навичку (1), її Рівень (2), поле для вказівки мінімального/максимального ПотенціалаПотенціалу, який повинен бути у оператора (3,4), Активний або ні (5). Після — цього натиснути кнопку Зберегти (6).
...
Мал. 9. Вибір навички
...
| Поле | Опис |
|---|---|---|
1 | Навичка | Назва навички. |
2 | Максимальный потенціал | Максимальне значення потенціала потенціалу володіння навичкою |
3 | Мінімальний потенціал | Мінімальне значення потенціала потенціалу володіння навичкою |
4 | Рівень | Тут відображається рівень володіння конкретною навичкою. Можна задати значення від 1 до 1000. Залежно від рівня і навантаження, відбувається підбір операторів. Чим більше дзвінків потрібно обслужитиобробити, тим більше операторів необхідно. Якщо операторів з першого рівня недостатньо, задіюються будуть задіяні оператори з другого/наступного рівня, у яких проставлено потенціал володіння навичкою, зазначений для цього рівня. 1 рівень - це найвищий пріоритет, тобто використовується в першу чергу. |
5 | ДоступнийУвімкнено | Увімкнення та вимкнення навички, що відповідає за підбір операторів, які потраплять у чергу. |
6 | Ідентифікатор навички на Webitel | Заповнюється автоматично з Webitel. |
Более подробно о параметрах навыков можно узнать Більш детально про параметри навичок можна ознайомитись тут.
...
Мал. 10. Інформація на вкладці "Навички"
...
Мал. 12. Вибір потрібного кошика
Поля вкладки:
| Поле | Опис |
|---|---|---|
1 | Ім'яНазва | Назва кошика. |
2 | ДайлерОбдзвін | Назва дайлера, з яким зв'язаний кошик. |
3 | Ідентифікатор Id в дайлеріобдзвоні | Ідентификатор кошика в дайлері. |
4 | Коли зміненийДата змінення | Дата і час внесення змін. |
5 | Ким зміненийЗмінив | Хто вносив зміни. |
6 | Ким створенийСтворив | Хто створив кошик. |
...
Мал. 13. Інформація на вкладці "Кошики"
...
Ця вкладка (Мал. 14) дозволяє Додати (1) і переглянути учасників обдзвону. Учасники можуть вибратись з Контактів або групи Контактів. Для додавання попередньо налаштвоаної налаштованої в Creatio групи контактів потрібно обрати відповідну опцію:
...
Тепер у списку учасників обдзвону є абоненти, які входять в обрану у динамічну групу "Нема актуальних потреб" (Мал. 16).
...
Мал. 16. Список учасників обдзвону
...
Статус учасників в реєстрі змінився на "Вичерпалися спроби" (1) (Мал. 18).
...
Мал. 18. Абоненти загружені у завантажені на Webitel і готові до обдзвону
Опис вкладки:
| Поле | Опис |
|---|---|---|
1 | Ідентифікатор абонета WebitelWebitelMemberID | Ідентифікатор абонента в дайлері. Заповнюється автоматично з Webitel. |
2 | Стан | Стан абонента в дайлері:
|
3 | Кошик | Назва призначеного учаснику кошика. |
4 | Контакт | Значення контакту учасника продзвонуобдзвону. |
5 | Результат дзвінка | Результат дзвінка, отриманий з Webitel:
|
...