Table of Contents | ||
---|---|---|
|
...
| Поле | Опис | ||
---|---|---|---|---|
1 | Тривалість додзвону | Тривалість додзвону до абонента (скільки часу очікувати відповідь від абонента). | ||
2 | Час між спробами | Час, після якого відбувається наступна спроба додзвону | ||
3 | Сортувати за спаданням | Передзвін абонентам із пропущеним дзвінком у порядку спадання (за кількістю часу, що рахується від запланованого часу дзвінка до «на даний момент»). | ||
4 | Очікувати результат дзвінка | Під час активації з'являються ще два додаткові поля:
| ||
5 | Кількість одночасних дзвінків | Максимально допустима кількість паралельних вихідних дзвінків. Якщо присвоїти мінусове значення, то будуть використані всі ресурси (залишиться обмеження за «Кількість одночасних дзвінків на оператора»). Якщо значення дорівнює 0, дзвінки не будуть здійснюватися. | ||
6 | Максимальна кількість спроб | Тут вказується кількість спроб додзвонитися абоненту. Якщо за вказану кількість спроб не вдасться з'єднатися з абонентом, то додзвін до такого абонента припиняється. | ||
7 | Записувати розмову | Відповідає за можливість запису розмови. | ||
8 | Дозволити привітання агента | Дозвіл на ввімкнення особистого привітання до з'єднання з оператором. Файл привітання обирається з медіаресурсів у картці оператора (очікується поява в інтерфейсі). |
...
| Поле | Опис |
---|---|---|
1 | Навичка | Назва навички. |
2 | Максимальный Максимальний потенціал | Максимальне значення потенціалу володіння навичкою |
3 | Мінімальний потенціал | Мінімальне значення потенціалу володіння навичкою |
4 | Рівень | Тут відображається рівень володіння конкретною навичкою. Можна задати значення від 1 до 1000. Залежно від рівня і навантаження, відбувається підбір операторів. Чим більше дзвінків потрібно обробити, тим більше операторів необхідно. Якщо операторів з першого рівня недостатньо, будуть задіяні оператори з другого/наступного рівня, у яких проставлено потенціал володіння навичкою, зазначений для цього рівня. 1 рівень - це найвищий пріоритет, тобто використовується в першу чергу. |
5 | Увімкнено | Увімкнення та вимкнення навички, що відповідає за підбір операторів, які потраплять у чергу. |
6 | Ідентифікатор навички на Webitel | Заповнюється автоматично з Webitel. |
...