...
Цей розділ описує приклад створення черги вихідного автоматичного обдзвону типу Превью Превʼю в системі Creatio за допомогою продукту Telemarketing.
...
Встановлено пакет CallManager
Встановлено пакет CallCenter
Встановлено пакет Telemarketing
У робоче місце «Контакт центр» додано розділи «Обдзвони» «Обдзвін» та «Користувачі Webitel»
1. Створення дайлера
Для створення нового дайлера потрібно зайти у розділ "Обдзвін" (1) на робочому місці Контакт центр, і та натиснути кнопку "НовийДодати" (2) (Мал. 1).
...
Мал. 1. Створення нового дайлера
...
У цьому прикладі для черги було заповнено такі поля:
Назва
Стратегія
Тип дайлераобдзвону
Календар (попередньо має бути створений у системі Webitel. Більш детально тут)
2. Параметри.
...
Налаштування додзвону абонентів
Також були заповнені необхідні параметри додзвону для цього дайлера (Мал. 2).
...
Мал. 2. Временные характеристики дайлераНалаштування додзвону абонентів
3. Параметри. Ресурси
Далі потрібно додати ресурси, які будуть використовуватися дайлером. Група ресурсів має бути попередньо створена в системі Webitel. Більш докладно про ресурси можна дізнатися тут.
...
Він додається потрібному оператору в розділі «Користувачі Webitel» (Мал. 4). Цей оператор «Ю. Ш.» Оператор володіє навичкою з потенціалом 4050.
...
Мал. 4. Додавання навички черги оператору
Тепер цю саму навичку потрібно додати в чергу обдзвону на вкладці «Навички» (Мал. 5). Для цього прикладу встановлено мінімальний і максимальний потенціал, за значенням якого обиратимуть операторів.
...
Мал. 5. Додавання навички дайлеру
...
Тепер у списку учасників обдзвону є два абоненти, які входять до обраної динамічної групи «test dialer» (Мал. 9).
...
Мал. 9. Список учасників обдзвону
Щоб дайлер почав роботу, цих учасників потрібно передати в Webitel. Для цього запускаємо дію «Вивантажити учасників обдзвону» (Мал. 10).
Примітка: перед завантаженням учасників Webitel потрібно налаштувати довідник «Типи засобів зв'язку». Дивитися розділ 11"Налаштування типів засобів зв'язку".
...
Статус учасників у реєстрі змінився на "Передано у Webitel" (Мал. 11).
...
Мал. 11. Абоненти загружені у вивантажені на Webitel і та готові до обдзвону
6.
...
Увімкнення дайлера
Дайлер створився у системі Webitel (Мал. 12).
...
Мал. 12. Дайлер створений у Webitel
Тепер можна ввімкнути дайлер (Мал. 13), і система почне автоматичний обдзвін завантажених абонентів. Система буде маршрутизувати дзвінки на призначених операторів.
...
Мал. 13. Включення Ввімкнення дайлера
Якщо оператор перебуває в статусі «Готовий» і «CallCenter», система ініціює на нього дзвінок (Мал. 4). Після того як оператор натисне зелену трубку, буде здійснено додзвін абоненту.
...
Щоб під'єднати до дайлеру бізнес-процес, його потрібно вибрати з довідника на сторінці запису черги в полі «Процес» (Мал. 15 і Мал. 16).
...
Мал. 15. Вибір бізнес-процеса для обробки дзвінків з дайлера
...
На малюнку 17 відображено результат успішного опрацювання дзвінка.
...
Мал. 17. Дзвінок успішно оброблений у бізнес-процесі
На малюнку 18 відображено результат обробки дзвінка з призначенням дати і часу наступного дзвінка.
...
Мал. 18. У бізнес-процесі призначений передзвон Передзвонити пізніше абоненту
9.
...
Отримати результат дзвінка
Щоб у системі Creatio була актуальна інформація за результатами обдзвону, необхідно запустити бізнес-процес виконати дію «Оновити учасників обдзвону» обзвону» (Мал. 19).
...
Мал. 19. Запуск бізнес-процесу Дія "Оновити учасників обжзвону"
...
Щоб маршрутизувати конкретних абонентів на конкретного оператора, скористайтеся функціоналом «Кошика». У цьому прикладі буде здійснюватися маршрутизація дзвінків тільки на оператора Ю ШС. Б.
Усі кошики заздалегідь мають бути створені в системі Webitel (докладніше про це тут) (Мал. 21).
...
Мал. 21. Створені кошики у Webitel
Створений кошик "OB_bucketWBT Agents" потрібно додати у дайлер на вкладці "Кошики" (Мал 22 и і Мал. 23).
...
Мал. 22. Додавання кошика
...
Також у системі Webitel потрібно створити навичку, яка відповідатиме кошику («OB_skill»«WBT Agents») (Мал. 24).
...
Мал. 24. Створення навички "OB_skillWBT Skills" у Webitel
Створену навичку потрібно додати оператору, на якого необхідно маршрутизувати дзвінки за цим кошиком (Мал. 25).
...
Мал. 25. Додавання навички "OB_skillWBT Skills" оператору Ю ШС. Б.
Тепер цю навичку потрібно додати до черги дайлера на вкладці «Навички», і пов'язати її з кошиком (Мал 26 і Мал. 27).
...
Мал. 26. Додавання навички "OB_skillWBT Skills" дайлеру з кошиком "OB_bucketWBT Agents"
...
Мал. 27. Навчка додана у дайлер
...
Тепер після увімкнення дайлера, дзвінки щодо учасника Mary King будуть маршрутизовані на оператора з навичкою «OB_skill»«WBT Skills», з яким пов'язаний кошик «OB_bucket»«WBT Agents», а це оператор O BС. Б.
У оператора може бути кілька навичок, відповідно, кілька кошиків.
Дзвінки за учасником Andrew Baker, якому не додано кошик, будуть маршрутизовані на операторів за загальною навичкою - «preview_dialer».
...
Мал. 32. Довідник "Типи способів зв'язку" у Creatio
...
Мал. 33. Довідник "Типи зв'язку" у Webitel