...
Термін | Опис |
|---|---|
Користувач СRM | Користувач системи Creatio, у такого користувача немає можливості здійснювати або приймати дзвінки із системи Creatio. |
Користувач Webitel | Користувач телефонії Webitel. На додаток до використання CRM, він уже може здійснювати і керувати дзвінком з СТІ-панелі (CTI панель - один з інструментів телефонії в CRM Creatio. Користувач Webitel може приймати вхідні та виконувати вихідні дзвінки, як внутрішні, так і зовнішні, безпосередньо в системі Creatio). |
1. Процес здійснення вихідного ручного дзвінка в СТI панелі в Creatio
Для здійснення вихідного ручного дзвінка потрібно відкрити CTI панель (МалРис. 1), натиснувши на іконку із зображенням 4 квадратиків телефонної слухавки (1).
...
МалРис. 1. Відкриття CTI панелі
Після цього, ввести в поле бажаний потрібний номер телефону (1), натиснути на іконку слухавки (2) у правому верхньому кутку (МалРис. 2), або Enter з клавіатури.
...
МалРис. 2. Набір номера телефону
Відбувається додзвін до абонента (МалРис. 3)
...
МалРис. 3. Вікно додзвону
Для набору конкретного користувача (МалРис. 4) можна здійснити пошук його контакту на ім'я за іменем в полі (1), після чого здійснити набір потрібного номера, натиснувши на іконку трубкислухавки (2) поруч.
...
МалРис. 4. Набір користувача по іменіза іменем
Також можна використовувати журнал останніх дзвінків (1), якщо набір потрібного абонента здійснювався останнім часом (МалРис. 5).
...
МалРис. 5. Журнал останніх дзвінків
...
Під час вхідного дзвінка на панелі виклику відображається ім'я абонента, що телефонує (якщо було знайдено запис із таким номером у розділі Контакти). Якщо контакт із таким номером не знайдено, відображатиметься номер телефону абонента, що телефонує. Для приймання вхідного дзвінка (МалРис. 6) потрібно натиснути зелену кнопку (1), для скидання - червону (2).
...
МалРис. 6. Вікно надходження вхідного дзвінка
3. Ідентифікація абонента
У Creatio під час здійснення вхідного або вихідного виклику абонент ідентифікується за збігом номера телефону.
Якщо під час вхідного або вихідного дзвінка абонент (контакт, контрагент) ідентифікований за номером телефону, то інформація про нього відобразиться на панелі дзвінків (МалРис. 7).
...
МалРис. 7. Ідентифікація абонента
Якщо в системі Creatio зареєстровано більше одного контакту контакта або контрагента з цим номером телефону, то на панелі дзвінків відобразиться список знайдених ідентифікованих абонентів. Для вибору абонента клацніть натисніть по потрібному запису в з списку (МалРис. 8).
...
МалРис. 8. Вибір одного контакта з декількох, знайдених ідентифікованих по номеру телефону
Якщо необхідно змінити обраного абонента (Рис. 9), відкрийте додаткове меню (1) .
...
МалРис. 9. Вибір додаткового меню
Навпроти імені абонента клікніть натисніть на пункт «Вибрати «Обрати інший запис» запис» (2) (МалРис. 10).
...
МалРис. 10. Вибір ішого абонента
На замітку. У розділі Дзвінки буде створено запис із прив'язкою до обраного абонента. Також уся інформація про дзвінок буде завантажена з сервера телефонії Webitel і збережена в розділі CDR.
...
4. Функціонал активного дзвінка
4.1. Процес
...
переведення активного дзвінка у режим "Утримання"
Якщо під час розмови (МалРис. 11) натиснути на іконку (1), то дзвінок переводиться в режим утримання. У такому режимі абонент не буде чути мови розмови користувача (оператора), йому буде програватися мелодія.
...
МалРис. 11. Вікно активного дзвінка
...
4.2. Процес
...
переведення активного дзвінка
...
Щоб під час розмови перевести дзвінок на інший номер (МалРис. 12), потрібно натиснути на іконку переведення дзвінка (1), після чого вибрати тип переведення:
сліпе переведення (2) (без консультації, або безумовне) - дає змогу одразу перевести дзвінок на іншого користувача. Після вибору цієї опції відкривається список контактів, на яких можна перевести дзвінок, або ввести в поле введення (1) потрібний номер призначення.
...
...
Рис. 12.
...
Переведення активного дзвінка
Примітка: якщо в налаштуваннях телефонії встановлено режим «Використовувати «Використовувати тільки сліпий переклад» переклад» (1), то режим перекладу переведення «консультативний» не буде доступним для вибору (МалРис. 13).
...
МалРис. 13. Вікно налаштування параметрів телефонії
консультативний переказ консультативне переведення (3) (умовний) - дає змогу перевести дзвінок на іншого користувача з попереднім спілкуванням. Після вибору цієї опції, відкривається список контактів, на яких можна перевести дзвінок, або ввести в поле введення (1) потрібний номер призначення (МалРис. 14). Після потрібно натиснути іконку (2) для здійснення додзвону.
...
МалРис. 14. Поле вводу номера користувача для консультативного переводу переведення дзвінка
Після з'єднання користувачі Webitel ведуть розмову, тоді як клієнт перебуває на утриманні. Далі, можна натиснути кнопку (1) для переведення активного дзвінка клієнтана користувача 2 (МалРис. 15), для користувача 1 дзвінок буде завершено. Або натиснути кнопку (2) для повернення до розмови з клієнтом. Розмова буде продовжена після зняття дзвінка з паузи.пау
...
МалРис. 15. Вікно консультативного переводу
...
Для відображення цифрового меню (МалРис. 16) потрібно натиснути іконку (1), для вимкнення мікрофона - іконку (2).
...
МалРис. 16. Вікно активного дзвінка