...
Термін | Опис |
|---|---|
Користувач СRM | Користувач системи Creatio, у такого користувача немає можливості здійснювати або приймати дзвінки із системи Creatio. |
Користувач Webitel | Користувач телефонії Webitel. На додаток до використання CRM, він уже може здійснювати і керувати дзвінком з СТІ-панелі (CTI панель - один з інструментів телефонії в CRM Creatio. Користувач Webitel може приймати вхідні та виконувати вихідні дзвінки, як внутрішні, так і зовнішні, безпосередньо в системі Creatio). |
1. Процес здійснення вихідного ручного дзвінка в
...
СТІ панелі в Creatio
Для здійснення вихідного ручного дзвінка потрібно відкрити CTI панель (Рис. 1), натиснувши на іконку із зображенням телефонної слухавки (1).
...
Навпроти імені абонента натисніть на пункт «Обрати інший запис» (2) (Рис. 10).
...
Рис. 10. Вибір ішого іншого абонента
На замітку. У розділі Дзвінки буде створено запис із прив'язкою до обраного абонента. Також уся інформація про дзвінок буде завантажена з сервера телефонії Webitel і збережена в розділі CDR.
...
Після з'єднання користувачі Webitel ведуть розмову, тоді як клієнт перебуває на утриманні. Далі, можна натиснути кнопку (1) для переведення активного дзвінка клієнтана користувача 2 (Рис. 15), для користувача 1 дзвінок буде завершено. Або натиснути кнопку (2) для повернення до розмови з клієнтом. Розмова буде продовжена після зняття дзвінка з паупаузи.
...
Рис. 15. Вікно консультативного переводу
...