| Table of Contents | ||
|---|---|---|
|
...
Оператор - ім'я оператора;
Статус - статус оператора на даний момент. Є такі статуси: онлайн (1, зелений колір) - активний; офлайн (2, червоний колір) - неактивний; перерва (3, жовтий колір) - під час перерви; виходу зі складу (4, чорний колір) - примусовий перехід в режим офлайн;
Абонент не відповів - кількість спроб набору, на які абонент не відповів;
Абонент відповів - кількість спроб набору, які були прийняті абонентом;
Оператор відповів - кількість спроб набору, які були прийняті абонентом та підключені до оператора;
AHT - середній час обробки дзвінка оператором. Враховується час розмови + постобробка;
ASA оператора - середній час, за який оператор відповів на дзвінок (від моменту початку дзвінка);
ASA абонента - середній час, за який абонент відповів на дзвінок (від моменту початку дзвінка).
...