...
Цей розділ описує приклад створення черги вихідного автоматичного обдзвону типу Превʼю в системі Creatio за допомогою продукту Telemarketing.
Передумови:
Встановлено пакет CallManager
Встановлено пакет CallCenter
Встановлено пакет Telemarketing
У робоче місце «Контакт центр» додано розділи «Обдзвін» та «Користувачі Webitel»
1.
...
Додавання нового обдзвону (дайлера)
Для створення нового дайлера потрібно зайти у розділ "Обдзвін" (1) на в робочому місці Контакт центр, та натиснути кнопку "Додати" (2) (МалРис. 1).
...
МалРис. 1. Створення Додавання нового дайлера
На сторінці запису дайлера потрібно заповнити необхідні поля і та зберегти. Детальніша інформація про налаштування прев'ю-дайлера доступна тут.
У цьому прикладі для черги було заповнено такі В наведеному прикладі заповнено наступні обов'язкові поля:
Назва
Стратегія
Тип обдзвону
Календар (попередньо має бути створений у системі Webitel. Більш детально тут)
...
Також були заповнені необхідні параметри додзвону для цього дайлера (МалРис. 2).
...
МалРис. 2. Налаштування додзвону абонентів
...
На деталі "Ресурси" потрібно обрати і додати потрібну ресурсну групу (МалРис. 3).
...
МалРис. 3. Додавання групи ресурсів дайлера
...
Він додається потрібному оператору в розділі «Користувачі Webitel» (МалРис. 4). Оператор володіє навичкою з потенціалом 50.
...
МалРис. 4. Додавання навички оператору
Тепер цю саму навичку потрібно додати в чергу обдзвону на вкладці «Навички» (МалРис. 5). Для цього прикладу встановлено мінімальний і максимальний потенціал, за значенням якого обиратимуть операторів.
...
МалРис. 5. Додавання навички дайлеру
Після цього система підбирає операторів за навичкою і відображає їх на вкладці «Оператори» (МалРис. 6).
...
МалРис. 6. Оператори, призначені на обробку цього дайлера
...
Дайлер налаштований. Тепер потрібно додати учасників обдзвону. Учасники можуть вибиратися з Контактів або групи Контактів. Додамо попередньо налаштовану в Creatio динамічну групу Контактів (МалРис. 7 і МалРис. 8).
...
МалРис. 7. Додавання групи Контактів в учасники обдзвону
...
МалРис. 8. Вибір створеної групи Контактів
Тепер у списку учасників обдзвону є абоненти, які входять до обраної динамічної групи (МалРис. 9).
...
МалРис. 9. Список учасників обдзвону
Щоб дайлер почав роботу, цих учасників потрібно передати в Webitel. Для цього запускаємо дію «Вивантажити учасників обдзвону» (МалРис. 10).
Примітка: перед завантаженням учасників Webitel потрібно налаштувати довідник «Типи засобів зв'язку». Дивитися розділ 11"Налаштування типів засобів зв'язку".
...
МалРис. 10. Запуск дії "Вивантажити учасників обдзвону"
Статус учасників у реєстрі змінився на "Передано у Webitel" (МалРис. 11).
...
МалРис. 11. Абоненти вивантажені на Webitel та готові до обдзвону
...
Дайлер створився у системі Webitel (МалРис. 12).
...
МалРис. 12. Дайлер створений у Webitel
Тепер можна ввімкнути дайлер (МалРис. 13), і система почне автоматичний обдзвін завантажених абонентів. Система буде маршрутизувати дзвінки на призначених операторів.
...
МалРис. 13. Ввімкнення дайлера
Якщо оператор перебуває в статусі «Готовий» і «CallCenter», система ініціює на нього дзвінок (МалРис. 4). Після того як оператор натисне зелену трубку, буде здійснено додзвін абоненту.
...
МалРис. 14. Дзвінок з дайлера надійшов на оператора
...
Щоб під'єднати до дайлеру бізнес-процес, його потрібно вибрати з довідника на сторінці запису черги в полі «Процес» (МалРис. 15 і МалРис. 16).
...
МалРис. 15. Вибір бізнес-процеса для обробки дзвінків з дайлера
...
МалРис. 16. Бізнес-процес додано
...
На малюнку 17 відображено результат успішного опрацювання дзвінка
...
МалРис. 17. Дзвінок успішно оброблений у бізнес-процесі
На малюнку 18 відображено результат обробки дзвінка з призначенням дати і часу наступного дзвінка.
...
МалРис. 18. Передзвонити пізніше абоненту
...
Щоб у системі Creatio була актуальна інформація за результатами обдзвону, необхідно виконати дію «Оновити учасників обзвону» (МалРис. 19).
...
МалРис. 19. Дія "Оновити учасників обжзвонуобдзвону"
Після чого на вкладці «Учасники обдзвону» інформація про учасників оновиться. Наприклад, щодо учасників відображаються результати обдзвону («Результат»).
...
МалРис. 20. Оновлена інформація по учасникам учасниках обдзвону
10. Додавання кошиків
...
Усі кошики заздалегідь мають бути створені в системі Webitel (докладніше про це тут) (МалРис. 21).
...
МалРис. 21. Створені кошики у Webitel
Створений кошик "WBT Agents" потрібно додати у дайлер на вкладці "Кошики" (Мал Рис 22 і МалРис. 23).
...
МалРис. 22. Додавання кошика
...
МалРис. 23. Кошик доданий у дайлер
Також у системі Webitel потрібно створити навичку, яка відповідатиме кошику («WBT Agents») (МалРис. 24).
...
МалРис. 24. Створення навички "WBT Skills" у Webitel
Створену навичку потрібно додати оператору, на якого необхідно маршрутизувати дзвінки за цим кошиком (МалРис. 25).
...
МалРис. 25. Додавання навички "WBT Skills" оператору С. Б.
Тепер цю навичку потрібно додати до черги дайлера на вкладці «Навички», і пов'язати її з кошиком (Мал Рис 26 і МалРис. 27).
...
МалРис. 26. Додавання навички "WBT Skills" дайлеру з кошиком "WBT Agents"
...
МалРис. 27. Навчка Навичка додана у дайлер
Далі додаємо групу Контактів в учасники обдзвону на вкладці «Учасники обдзвону» (МалРис. 28).
...
МалРис. 28. Додавання учасників обдзвону
Шляхом редагування учасника обдзвону додаємо йому потрібний кошик (МалРис. 29). В учасника може бути тільки один кошик.
...
МалРис. 29. Додавання кошика учаснику
У списку учасників обдзвону відображено наявність кошика (МалРис. 30).
...
МалРис. 30. Список учасників обдзвону
...
Перед завантаженням учасників обдзвону необхідно налаштувати довідник «Типи засобів зв'язку» в Creatio.
...
МалРис. 31. Довідники Creatio
Значення колонки Webitel Code для типів засобів зв'язку, які будуть використовуватися в обдзвонах (МалРис. 32), повинні збігатися зі значенням типу зв'язку, створеного в Webitel (МалРис. 33). Більш докладно про типи зв'язку Webitel можна дізнатися тут.
Система за цим кодом обирає тип засобу зв'язку, щоб обирати номери Контакту з відповідним типом.
...
МалРис. 32. Довідник "Типи способів зв'язку" у Creatio
...
МалРис. 33. Довідник "Типи зв'язку" у Webitel