Content Comparison

...

Сторінка звіту про превью обдзвін номерів (Рис.1.).

Складається з:

1. Випадаючого списку з можливістю множинного вибору "Черга";

2. Випадаючого списку з можливістю множинного вибору "Команда";

3. Таблиці "Оператори";

4. Таблиці "Активні дзвінки";

5. Графіка "Дзвінки";

6. Блоку "Причина завершення";

7. Таблиці "Інформація".

...

1.1. Випадаючий список з можливістю множинного вибору "Черга"

...

• Оператор - ім'я оператора;

• Статус - статус оператора на даний момент. Є такі статуси: онлайн (1, зелений колір) - активний; офлайн (2, червоний колір) - неактивний; перерва (3, жовтий колір) - під час перерви; виходу зі складу (4, чорний колір) - примусовий перехід в режим офлайн;

• Абонент не відповів - кількість спроб набору, на які абонент не відповів;

• Абонент відповів - кількість спроб набору, які були прийняті абонентом;

• Оператор відповів - кількість спроб набору, які були прийняті абонентом та підключені до оператора;

• AHT - середній час обробки дзвінка оператором. Враховується час розмови + постобробка;

• ASA оператора - середній час, за який оператор відповів на дзвінок (від моменту початку дзвінка);

• ASA абонента - середній час, за який абонент відповів на дзвінок (від моменту початку дзвінка).

...