...
Назва
Стратегія
Тип обдзвону
Календар (попередньо має бути створений налаштований у системі Webitel. Більш детально тут)
...
Далі потрібно додати ресурси, які будуть використовуватися дайлером. Група ресурсів має бути попередньо створена в системі Webitel. Більш докладно Детальніше про ресурси налаштування ресурсів можна дізнатися тут.
На деталі "Ресурси" потрібно обрати і додати потрібну ресурсну групу (Рис. 3).
...
Рис. 3. Додавання групи ресурсів для дайлера
4. Оператори
Тепер потрібно призначити операторів, які братимуть участь в обробці дзвінків із цієї черги. Додавання операторів у чергу відбувається шляхом додавання йому відповідної навички. У цьому прикладі це навичка «preview_dialer».
У Webitel така навичка має бути попередньо створена (докладніше про навички Webitel тут).
Він Вона додається потрібному оператору в розділі «Користувачі Webitel» «Користувачі Webitel» (Рис. 4). Оператор володіє навичкою з потенціалом 50.
...
Тепер цю саму навичку потрібно додати в чергу обдзвону на вкладці «Навички» «Навички» (Рис. 5). Для цього прикладу встановлено мінімальний і максимальний потенціал, за значенням якого обиратимуть операторів при розподіленні дзвінків з черги.
...
Рис. 5. Додавання навички дайлеру
Після цього система підбирає операторів за навичкою і відображає їх на вкладці «Оператори» (Рис. 6).
...
Рис. 6. Оператори, призначені на обробку дзвінків з цього дайлера
5. Учасники обдзвону
Дайлер налаштований. Тепер потрібно додати учасників обдзвону. Учасники можуть вибиратися з Контактів або групи Контактів. Додамо попередньо налаштовану в Creatio динамічну групу Контактів (Рис. 7 і та Рис. 8).
...
Рис. 7. Додавання групи Контактів в учасники обдзвону
...