Content Comparison

Опис

Модуль аудиту (модуль контролю якості) - функціонал, з допомогою якого працівники контролю якості обслуговування можуть оцінити оператора на якість обслуговування клієнта для виявлення типових помилок та покращення обслуговування клієнтів надалі.

Основним інструментом оцінювання операторів є Анкета, яка включає перелік критеріїв оцінювання. Для оцінювання критеріїв використовується 100-бальна шкала.

1. Процес додавання запису у довідник "Шаблон анкети"

Для роботи (налаштування та адміністрування) із шаблонами було розроблено довідник "Шаблон анкети". 

...

Рис. 13. Літеральне оцінювання критерію

1.1 Додавання запису у довідник "Шаблон анкети" з розділами

Для групування критеріїв оцінювання по розділах потрібно наповнити довідник “Розділи анкети” які надалі можна буде використовувати при додаванні критеріїв оцінювання.
Потрібно знайти в довідник “Розділи анкети” та натиснути “Відкрити наповнення” (Рис. 14)

...

Рис. 21. Критерії оцінювання згруповані по розділах в анкеті.

2. Процес формування порядкового номера Анкети

Порядковий номер Анкети в системі складається із префікса та порядкового номера. 

...

Рис. 24. Порядковий номер Анкети

3. Процес додавання Анкети

3.1. Додавання Анкети з розділу Анкети

Працівник контролю якості може додати Анкету оцінки якості обслуговування клієнта оператором зі сторінки Звернення, Дзвінка, Чату та з розділу Анкети (Рис. 25).

...

Рис. 27. Заповнення Анкети оцінювання

3.2. Додавання Анкети із сторінки Звернення

Для створення Анкети потрібно перейти в реєстр розділу Звернення (1) (Рис. 28) і обрати у списку звернення, що цікавлять. Після натискання кнопки "Відкрити" (2), відкриється сторінка запису.

...

Рис. 31. Сторінка створення Анкети

4.3. Додавання Анкети із сторінки Дзвінка

У розділі Дзвінки (1) (Рис. 32) обрати у списку дзвінок, що цікавить і натиснути кнопку "Відкрити" (2). 

...

4.4. Додавання Анкети з Чату

У розділі Webitel чати (1) (Рис. 35) обрати у списку, що цікавить чат і натиснути кнопку "Відкрити" (2).

...