| Table of Contents | ||
|---|---|---|
|
...
На сторінці створення шаблону анкети в чекбоксі “З розділами” (1) потрібно проставити галочку (Рис. 16).
...
Рис. 16. Процес додавання шаблону анкети з розділами
Далі можна додати критерії до шаблону наповнити критеріями шаблон анкети з розділами натиснувши на кнопку «+»
...
(1) деталі “Критерії” (Рис. 17).
...
Рис. 17. Процес додавання критерія до шаблону анкети з розділами
Натиснувши на кнопку «+» на деталі «Критерії» відкривається вікно заповнення критерію для шаблону анкети
...
На сторінці критерію оцінювання додатково виводиться обовʼязкове довідникове поле “Розділ” (1). Заповнити поле на сторінці значенням з випадаючого переліку розділів(Рис. 18).
...
Рис. 18. Вікно заповнення критерію для шаблону анкетиСторінка критерію оцінювання. Поле “Розділ”
У полі «Розділ» можна “Розділ” вибрати назву розділу анкети створену в довіднику «Розділи анкети»
...
«Розділи анкети» (1) (Рис. 19).
...
Рис. 19. Вікно вибору назви розділа з анкетами для шаблону анкети
Якщо чекбокс «Числове/словесне значення оцінки» true, то проставляється числова оцінка в полі «Максимальна оцінка»
...
Заповнення поля “Розділ”
Далі донаповнитит шаблон анкети критеріями (Рис. 20). Процес заповнення шаблону
Якщо чекбокс «Числове/словесне значення оцінки» false, то розблоковується деталь і можна додавати літерали, підв'язані до числа.
...
...
Рис. 2120. Процес заповнення Сторінка шаблону Налаштувавши шаблон анкети з розділами , можна зайти в розділ анкети й додати анкету, вибравши шаблон анкети.
...
Приклад анкети оцінювання з критеріями згрупованими по розділах (Рис.21).
...
Рис. 22. Процес додавання шаблону анкети з розділами до анкети
Після цього заповнити решту полів у створеній анкеті та зберегти
...
Рис. 23. Процес зберігання створеної анкети з розділами
...
21. Критерії оцінювання згруповані по розділах в анкеті.
2. Процес формування порядкового номера Анкети
Порядковий номер Анкети в системі складається із префікса та порядкового номера.
Для зміни префікса потрібно відкрити "Дизайнер системи", у розділі "Налаштування системи" відкрити підрозділ "Системні налаштування" (1) (Рис. 24).
...
Рис. 2422. Системні налаштування
В реєстрі розділу "Системні налаштування", потрібно скористатися функціоналом фільтрування записів, поставити фільтр (1) (2) за кодом системного налаштування "QuestionnaireCodeMask" (3), і Підтвердити (4). З'явиться перелік усіх системних налаштувань, які попадають під фільтр. Відкрити системне налаштування з назвою "QuestionnaireCodeMask" (Рис. 2523).
...
Рис. 2523. Системні налаштування по фільтру
У рядку "Значення за замовчуванням" (1) ввести нове значення префікса і натиснути кнопку Зберегти (2) (Рис. 2624).
...
Рис. 2624. Порядковий номер Анкети
...
3. Процес додавання Анкети
...
3.1. Додавання Анкети з розділу Анкети
Працівник контролю якості може додати Анкету оцінки якості обслуговування клієнта оператором по зверненню, дзвінку, чату зі сторінки Звернення, Дзвінка, Чату та з розділу Анкети (Рис. 2725).
Для створення Анкети перейти у розділ Анкети (1) і натиснути кнопку "Додати" (2).
...
Рис. 2725. Реєстр розділу Анкети
У вікніНа сторінці анкети оцінювання, що з'явилось відкрилась (Рис. 2826), заповнити поля "Шаблон анкети" (1) і та "Оператор" (2). Після заповнення поля "Шаблон анкетанкети" система Creatio додає в наповнює Анкету критерії критеріями (3) і з обраного шаблону та заповнює поле "Оцінка за обовязкові питання" (4) значенням за замовчуванням - 100.
...
Рис. 2826. Сторінка створення Анкети
| Warning |
|---|
Важливо! При створені Анкети з розділу Анкети працівник контролю якості повинен вручну заповнити потрібні поля "Звернення"/"Дзвінок"/"Чат" в залежності від того, що буде оцінювати по цьому операторуоцінюватись. |
При створені Анкети можна змінити оцінку (1) і додати коментар (2) для кожного критерія. На підставі змін в колонці "Оцінка" автоматично в режимі реального часу розраховується поле "Підсумок" (3). На сторінці Анкети автоматично розраховуються поля “Оцінка за обовʼязкові питання” та “Оцінка за необовʼязкові питання” (1) відповідно до зазначених оцінок на деталі з критеріями. Значення розраховуються як стерднє значення оцінок за критеріями.
На деталі критерії Анкети потрібно зафіксувати інформацію по критеріях оцінки, а саме значення оцінка (2) та коментар (3) для кожного критерія.
В кінці процесу оцінки при необхідності заповнити поле "Коментар до підсумкової оцінки" (4) і натиснути кнопку "Зберегти" (5) (Рис. 2927).Поле "Підсумок" розраховується як стердеє значення за критеріями, при створені запису поле "Підсумок" заповнюється автоматично.
...
Рис. 2927. Редагування Заповнення Анкети оцінювання
...
3.2. Додавання Анкети із сторінки Звернення
Для створення Анкети потрібно перейти в реєстр розділу Звернення (1) (Рис. 3028) і обрати у списку звернення, що цікавлять. Після натискання кнопки "Відкрити" (2), відкриється сторінка запису.
...
Рис. 3028. Реєстр розділу Звернення
На сторінці Звернення відкрити вкладку "Інформація по зверненню", на деталі "Анкети" натиснути кнопку "Додати" (1) (Рис. 3129).
...
Рис. 3129. Вкладка "Інформація по зверненню" на сторінці Звернення
У вікні,що відкрилось (Рис. 32) додатково Далі в переліку активних шаблонів анкет обрати акету (1) по якій проводитиметься оцінювання оператора та натиснути кнопку “Вибрати” (2) (Рис.30).
...
Рис. 30. Вибір анкети оцінювання
На сторінці анкети оцінювання, що відкрилась (Рис. 31), відображаються автоматичні заповнені поля "Оператор" (1) і "Звернення" (2) із сторінки Звернення. Після редагування Анкети натиснути кнопку "Зберегти" (3).
...
Рис. 3231. Сторінка створення Анкети
4.3. Додавання Анкети із сторінки Дзвінка
У розділі Дзвінки (1) (Рис. 3332) обрати у списку дзвінок, що цікавить і натиснути кнопку "Відкрити" (2).
...
Рис. 3332. Розділ Реєстр розділу Дзвінки
На вкладці "Основна інформація" (Рис. 3433) на деталі "Анкети" натиснути кнопку "Додати" (1).
...
Рис. 3433. Вкладка "Основна інформація" на сторінці Дзвінка
У вікніНа сторінці анкети оцінювання, що відкрилось відкрилась автоматично заповнено поле "Дзвінок" (1) поточним дзвінком з якого створюється анкета. Для прослуховування аудіозапису запису дзвінка (Рис. 3534) натиснути кнопку "Прослухати дзвінок" (2). Після редагування Анкети натиснути кнопку "Зберегти" (3).
...
Рис. 3534. Сторінка створення Анкети
| Warning |
|---|
Важливо! Прослухати дзвінок можна тільки при наявності аудіо запису дзвінка. |
4.4. Додавання Анкети з Чату
У розділі Webitel чати (1) (Рис. 3635) обрати у списку, що цікавить чат і натиснути кнопку "Відкрити" (2).
...
Рис. 3635. Розділ Реєстр розділу Webitel чати
Відкрити вкладку "Деталі чата", на деталі "Анкети" натиснути кнопку "Додати" (1) (Рис. 3736).
...
Рис. 3836. Вкладка "Деталі чата"
У вікніНа сторінці анкети оцінювання, що відкрилось відкрилась автоматично заповнено поле "Чат" (1) поточним чатом з якого створюється анкета. Для відкриття чата в CTI-панелі (Рис. 3937) натиснути кнопку "Відкрити чат" (2). Після редагування Анкети натиснути кнопку "Зберегти" (3).
...
Рис. 3936. Перегляд чата в CTI-панелі
...