1. Описание

Используется для настройки правил для расчетов планового времени Здесь настраиваются различные варианты SLA (Service Level Agreement). В зависимости от различных условий, которые определяются для SLA, рассчитываются плановое время реакции и решения обращения в зависимости от его типа или контакта.

...