...
Для створення нового шаблона анкети потрібно вибрати меню "Налаштування"(1), розділ "Дизайнер системи"(2) (РисМал. 1).
...
Рис. 1. Сторінка “Налаштування системи”
...
Рис. 37. Перегляд чата в CTI-панелі
4. Аналітика
В Creatio є можливість переглянути базові дашборди по поточному статусу анкетування.
Для цього, в розділі “Анкети” (1) потрібно перейти до вкладки “Підсумки” (2) (Рис. 38).
...
Рис. 38. Вкладка “Підсумки”
На вкладці “Підсумки“ аналітичні дашборди відображаються у вкладці “Оцінка якості обслуговування“ (1) (Рис. 39)
...
Рис. 39. Вкладка “Оцінка якості обслуговування“
На вкладці “Оцінка якості обслуговування“ налаштовано наступні дашборди:
Рейтинг Операторів
Загальна кількість анкет
Середня оцінка за обовʼязкові питання
Середня оцінка за необовʼязкові питання
Оцінено дзвінків
Оцінено звернень
Оцінено чатів
4.1 Дашборд “Рейтинг Операторів“
Дашборд “Рейтинг операторів“ (Рис.40)відображається у вигляді таблиці. Таблиця містить список Операторів, середню оцінку за обовʼязкові питання та кількість анкет по кожному Оператору за весь період анкетування.
...
Рис. 40. Дашборд “Рейтинг Операторів“
4.2 Дашборд “Загальна кількість анкет“
На дашборді “Загальна кількість анкет“ (Рис. 41) відображається загальна кількість створених анкет за весь період анкетування.
...
Рис. 41. Дашборд “Загальна кількість анкет“
4.3 Дашборд “Середня оцінка за обовʼязкові питання“
На дашборді “Середня оцінка за обовʼязкові питання“ (Рис. 42) відображається середня оцінка за обовʼязкові питання загальної кількості Операторів за весь період анкетування.
...
Рис. 42. Дашборд “Середня оцінка за обовʼязкові питання“
4.4 Дашборд “Середня оцінка за необовʼязкові питання“
На дашборді “Середня оцінка за необовʼязкові питання“ (Рис. 43) відображається середня оцінка за необовʼязкові питання загальної кількості Операторів за весь період анкетування.
...
Рис. 43. Дашборд “Середня оцінка за необовʼязкові питання“
4.5 Дашборд “Оцінено дзвінків“
На дашборді “Оцінено дзвінків“ (Рис. 44) відображається кількість оцінених дзвінків за весь період анкетування
...
Рис. 44. Дашборд “Оцінено дзвінків“
4.5 Дашборд “Оцінено звернень“
На дашборді “Оцінено звернень“ (Рис. 45) відображається кількість оцінених дзвінків за весь період анкетування
...
Рис. 45. Дашборд “Оцінено звернень“
4.5 Дашборд “Оцінено чатів“
На дашборді “Оцінено чатів“ (Рис. 46) відображається кількість оцінених дзвінків за весь період анкетування
...
Рис. 46. Дашборд “Оцінено чатів“