| Table of Contents | ||
|---|---|---|
|
...
Оператор - ім'я оператора;
Статус - статус оператора на даний момент. Є такі статуси: онлайн (1, зелений колір) - активний; офлайн (2, червоний колір) - неактивний; перерва (3, жовтий колір) - під час перерви; виходу зі складу (4, чорний колір) - примусовий перехід в режим офлайн;
Абонент не відповів - кількість спроб набору, на які абонент не відповів;
Абонент відповів - кількість спроб набору, які були прийняті абонентом;
Оператор відповів - кількість спроб набору, які були прийняті абонентом та підключені до оператора;
AHT - середній час обробки дзвінка оператором. Враховується час розмови + постобробка;
ASA оператора - середній час, за який оператор відповів на дзвінок (від моменту початку дзвінка);
ASA абонента - середній час, за який абонент відповів на дзвінок (від моменту початку дзвінка).
...
Список причин відображає лише ті причини, які сталися за розглянутий період часу. Для списку можливих причин див. Таблицю.
Список причин містить:
колір, яким відображається дана причина на діаграмі;
назву причини.
...