...
Рис. 37. Перегляд чата в CTI-панелі
4. Аналітика
...
В Creatio є можливість переглянути базові дашборди по поточному статусу анкетування.
...
в розділі “Анкети”
У розділі Анкети на вкладці «Підсумки» відображаються зведені дані по розділу, аналітична інформація відображається на спеціальних дашбордах.
Для перегляду аналітики, в розділі “Анкети” (1) потрібно перейти до вкладки представлення “Підсумки” (2) (Рис. 38).
...
Рис. 38. Вкладка “Підсумки”На вкладці Розділ “Анкети”
У представлення розділу “Підсумки“ аналітичні дашборди відображаються у вкладці “Оцінка якості обслуговування“ (1) (Рис. 39).
...
Рис. 39. Вкладка “Оцінка якості обслуговування“
На вкладці “Оцінка якості обслуговування“ налаштовано наступні дашборди:
Рейтинг Операторівоператорів
Загальна кількість анкет
Середня оцінка за обовʼязкові питання
Середня оцінка за необовʼязкові питання
Оцінено дзвінків
Оцінено звернень
Оцінено чатів
4.1 Дашборд “Рейтинг
...
операторів“
Дашборд “Рейтинг операторів“ (Рис.40)відображається у вигляді таблиці. Таблиця містить список перелік Операторів, середню оцінку за обовʼязкові питання та кількість анкет по кожному Оператору за весь період анкетування (Рис.40).
...
Рис. 40. Дашборд “Рейтинг Операторів“ операторів“
4.2 Дашборд “Загальна кількість анкет“
На дашборді “Загальна кількість анкет“(Рис. 41) відображається загальна кількість створених анкет за весь період анкетування (Рис. 41).
...
Рис. 41. Дашборд “Загальна кількість анкет“
...