...
Дашборд “Рейтинг операторів“відображається представлений у вигляді таблиці. Таблиця містить перелік Операторів, середню оцінку за обовʼязкові питання та кількість анкет по кожному Оператору за весь період анкетування (Рис.40)форматі зведеної таблиці та створюється на основі анкет оцінювання, які формує працівник контролю якості (Рис.40).
Він відображає рейтинг операторів відповідно до середнього значення оцінок, виставлених в анкетах. У таблиці містяться:
Перелік Операторів;
Середня оцінка за обов’язкові питання, що визначає рейтинг оператора;
Кількість анкет, сформованих по кожному Оператору (відображається у другій колонці).
Окрім індивідуальних оцінок, дашборд також відображає загальне середнє значення по всіх операторах, що дає змогу оцінити рівень обслуговування загалом, а не лише в розрізі окремих операторів.
Колонка “Кількість анкет” містить не лише індивідуальні значення, а й загальну кількість анкет, на основі яких формується рейтинг, що дозволяє оцінити масштаб зібраних даних.
...
Рис. 40. Дашборд “Рейтинг операторів“
...
На дашборді “Загальна кількість анкет“ відображається загальна кількість створених анкет за весь період анкетування (якщ не застосовано фільтр по періоду) (Рис. 41).
...
Рис. 41. Дашборд “Загальна кількість анкет“
4.3 Дашборд “Середня оцінка за обовʼязкові питання“
На дашбордіДашборд “Середня оцінка за обовʼязкові питання“. Ця шкала відображає число, яке показує середній підсумок за анкетами по полю “Оцінка за обовʼязкові питання”. Порядок відображення за принципом «Чим більше, тим краще»(Рис. 42) відображається середня оцінка за обовʼязкові питання загальної кількості Операторів за весь період анкетування.
...
Рис. 42. Дашборд “Середня оцінка за обовʼязкові питання“
4.4 Дашборд “Середня оцінка за необовʼязкові питання“
На дашборді “Середня оцінка за необовʼязкові питання“ (Рис. 43) відображається середня оцінка за необовʼязкові питання загальної кількості Операторів за весь період анкетування. Показник відображає середній підсумок за анкетами по полю “Оцінка за необовʼязкові питання”.
...
Рис. 43. Дашборд “Середня оцінка за необовʼязкові питання“
4.5 Дашборд “Оцінено дзвінків“
На дашбордідашборд “Оцінено дзвінків“ відображається кількість сформованих Анкет по дзвінках (Рис. 44) відображається кількість оцінених дзвінків за весь період анкетування.
...
Рис. 44. Дашборд “Оцінено дзвінків“
4.5 Дашборд “Оцінено звернень“
На дашборді “Оцінено звернень“ відображається кількість сформованих Анкет по Зверненнях (Рис. 45) відображається кількість оцінених дзвінків за весь період анкетування.
...
Рис. 45. Дашборд “Оцінено звернень“
4.5 Дашборд “Оцінено чатів“
На дашборді “Оцінено чатів“ відображається кількість сформованих Анкет по Чатах (Рис. 46) відображається кількість оцінених дзвінків за весь період анкетування.
...
Рис. 46. Дашборд “Оцінено чатів“