...
В этом справочнике настраиваются сервисы (т.е. категории, подкатегории) обращений, которые могут выбираться оператором при обработке обращений вручную, или проставляться автоматически системой.
Справочники — это первый уровень.
Обращение создается с каталогом. В нем выбирается сервис, под него подтягиваются подсервисы (услуги).
...
Нажатие на название каталога открывает страницу каталога.
Нажатие на название сервиса открывает страницу сервиса.
...