Versions Compared
compared with
Key
- This line was added.
- This line was removed.
- Formatting was changed.
1.
ОписаниеОпис
Сторінка звітів за результатами оцінки дзвінків аудиторами у додатку Webitel Audit.
Складається з:
- Випадаючого списку з можливістю множинного вибору "Time";
- Випадаючого списку з можливістю множинного вибору "Scorecard";
- Випадаючого списку з можливістю множинного вибору "Rated by";
- Випадаючого списку з можливістю множинного вибору "Team";
- Випадаючого списку з можливістю множинного вибору "User";
- Таблиці "Agents";
- Блоку "Information";
- Таблиці "Calls".
Рис. 1. Дашборд "Аудит: агенти"
1.1. Випадаючий список з можливістю вибору "Time"
Призначений для фільтрації панелей керування за часом створення дзвінка або часом його оцінки.
1.2. Випадаючий список з можливістю вибору "Scorecard"
Призначений для вибору анкет, за якими необхідно переглянути інформацію.
1.3. Випадаючий список з можливістю вибору "Rated by"
Призначений для фільтрації всіх оцінок, виставлених окремим користувачем.
1.4. Випадаючий список з можливістю вибору "Team"
Призначений для фільтрації звітів за командою операторів.
1.5. Випадаючий список з можливістю вибору "User"
Призначений для фільтрації всіх оцінок, виставлених окремому користувачу.
1.6. Таблиця "Agents"
Рис. 2. Таблиця "Agents"
Ця таблиця містить наступні стовпці:
- User - ім'я користувача, звінки якого були оцінені.
- Team - назва команди, до якої належить оператор, відповідальний за оцінений дзвінок.
- Rated call - кількість оцінених дзвінків.
- Mandatory, sum - загальна оцінка конкретного оператора за обов'язковими питаннями.
- Mandatory, avg - середня оцінка конкретного оператора за обов'язковими питаннями.
- Optional, sum - загальна оцінка конкретного оператора за опціональними питаннями.
- Optional, avg - середня оцінка конкретного оператора за опціональними питаннями.
1.7. Блок "Information"
Рис. 3. Блок "Information"
Складається з наступних підблоків:
- Rated calls - загальна кількість оцінених дзвінків, відібраних за фільтром;
- Mandatory, avg - середня оцінка за обов'язковими питаннями оператора або декількох операторів, відібраних за фільтром;
- Optional, avg - середня оцінка за необов'язковими питаннями оператора або декількох операторів, відібраних за фільтром.
1.8. Таблица "Calls"
Рис. 4. Таблиця "Calls"
Складається з наступних стовбців:
- Data/Time – дата та час початку дзвінка;
- Direction – відображає напрямок дзвінка (вхідний або вихідний);
- Queue – відображає назву черги, з якої надійшов дзвінок;
- Caller phone – номер телефону абонента, який ініціював дзвінок;
- Destination phone – номер телефону абонента, який прийняв дзвінок;
- Dialer phone – номер телефону, який ініціатор набрав для здійснення дзвінка;
- Client ID – в цей стовпчик може бути виведена будь-яка змінна дзвінка;
- Responsible – користувач, відповідальний за дзвінок, який оцінили;
- Team – назва команди, до якої належить оператор, відповідальний за дзвінок;
- Supervisor – ім'я супервізора оператора в Webitel;
- Evaluation date – дата проведення оцінки. При кліку на час конкретного дзвінка відкривається дашборд Аудит: форма;
- Rated by – ім'я користувача, який проводив оцінювання дзвінка;
- Scorecard – назва анкети, за якою проводилась оцінка дзвінка;
- Mandatory questions – кількість обов'язкових запитань, заданих в рамках анкети;
- Optional questions – кількість опціональних запитань, заданих в рамках анкети;
- Comment – коментар, залишений користувачем, який проводив оцінку дзвінка;
- Duration – тривалість дзвінка з моменту початку дзвінку;
- Talk duration – тривалість розмови з моменту відповіді абонента;
- Recording– ідентифікатор запису розмови.
Table of Contents |
---|