1. Описание

Схема выполняется в ситуации, когда оператор переводит активный звонок на группу узкоспециализированных операторов. Для этого оператор переводит звонок на внутренний номер, который указан в правилах исходящей маршрутизации с данной схемой.

Схема распределяет звонок после перевода совершая поочередные попытки соединения с операторами.

Table of Contents

1.1. Пример схемы

Пример схемы можно увидеть на рисунке 1.

Рис. 1. Схема внутреннего перевода на группу

Info

Для удобства пользования можно скачать готовый json-файл, который прикреплен ниже, и импортировать. Больше информации о импорте json-файла можно посмотреть здесь.

View file

name	Внутренний перевод на группу-schema.json
height	150

1.1.1. Описание схемы

Компонент	Блок компонента	Параметры компонента	Описание
Start			Компонент начала схемы
Компонент "Ring ready"			Для генерация гудков
Компонент "Pre answer"			Для возможности проигрывать ранний медиа-файл, когда мы уже можем в канал, что-то проигрывать, но еще нету ответа. Что будет проигрываться устанавливается в компоненте "Ringback", раздел "At Call"
Компонент "Ringback"			Для настройки гудков, или звуковых файлов до начала разговора. Выбран тон - %(1000,6000,425);loops=-1
Компонент "Set variables"			Назначение дополнительных переменных. А именно: hangup_after_bridge - true - для окончания звонка, если было соединения абонента с оператором; continue_on_fail - true - для продолжения обработки исходящей маршрутизации, когда вызываемые операторы занятые.
Компонент "Bridge"			Для генерации стороны Leg-B. Совершает поочередные попытки соединения с операторами чьи внутренние номера указаны в полях "Extension". Для этого: в поле "Bridge strategy" выбрать "failover"; в элементе "Endpoints" нажать кнопку "Add user". В поле "Extension" указать внутренний номер оператора. Нажать кнопку "Add" в элементе "Endpoint parameters" и указать там количество секунд (10), которые будет производится попытка дозвона оператору - call_timeout - 10 В этом примере будет совершатся попытка дозвона до группы из 2 операторов. Их внутренние номера: 100 и 101.
Компонент "Answer"			Cоединение абонента с системой
Компонент "Playback"			Для проигрывание звукового файла в котором, к примеру, говорится, что все операторы заняты. Для этого: в поле "File type" выбрать "media"; в поле "Media" выбрать нужный файл; нажать кнопку "Add".
Компонент "Hangup"			Завершение звонка