Versions Compared

Old Version 1

changes.mady.by.user Olena Bilianska

Saved on

compared with

New Version Current

changes.mady.by.user Olena Bilianska

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

1.

...

Missed calls processing

Если все пользователи заняты и поступает входящий звонок, он будет считаться пропущенным всеми операторами. В таком случае можно в Creatio создать Активность на пользователя Supervisor, на какого-либо конкретного пользователя или на любого случайного из пользователей.

Есть возможность кастомизировать создание Активностей на пользователей. Например, Активность можно создавать на конкретного пользователя, в зависимости от календаряПропущенные звонки записываются в отдельный список дайлера, который обрабатывает их. Звонки этого дайлера могут обрабатывать как операторы входящей очереди, так и отдельные операторы. Настройка автообзвона осуществляется на стороне Webitel
№Use caseDescriptionPackage
CallManagerCallCenter
1Создание АктивностиCreate an Activity

If all users are busy and there is an incoming call, it will be considered missed by all users. In this case, you can create an Activity in Creatio for the Supervisor user, for a specific user, or for any random user.

It is possible to customize the creation of Activities for users. For example, Activity can be created for a specific user, depending on the calendar.

(plus)

(plus)
2Автоматический обзвон пропущенныхAutomatic dialer to process missed calls

Missed calls are recorded in a list of a separate dialer, which processes them. Calls from this dialer can be handled by both incoming queue agents and/or other agens. Such dialer is configured on the Webitel side.


(plus)