...
Тут зазначається загальна інформація по черзі.
Складається з полів (Рис. 1):
Ім'я;
Календар;
Стоп-лист;
Пріоритет;
Стратегія;
Команда;
Схема попереднього набору;
Схема подальшого набору;
Отримувач;
Теги;
Опис.
...
1.1. Ім'я
Тут зазначається назва черги.
...
Тут вказується, за яким календарем працює черга.
1.3. Стоп лист
Тут обирається список абонентів, які будуть автоматично відхилятися — чорний список.
При натисканні на поле "Стоп лист" відкривається список з якого робиться вибір. Якщо необхідний список не відображається, то використовуєте поле "Стоп лист", як поле пошуку.
Як створити новий список обдзвону можна подивитися тут.
1.4. Пріоритет
Використовується для визначення, яку з черг обслуговувати першою. Чим більше число, тим вищий пріоритет.
1.5. Стратегія
Стратегія потрапляння абонента в чергу. Стосується тільки вихідних черг (дайлерів), але ніяк не стосується вхідних черг і чатів.
Існують такі стратегії:
FIFO (Першим зайшов, першим вийшов) - з оператором з'єднуються ті абоненти, які довше за всіх перебувають у черзі. При повторному входженні в чергу абонент стає на позицію з урахуванням часу передзвону;
LIFO (Останнім зайшов, першим вийшов) - з оператором з'єднуються ті абоненти, які щойно потрапили до черги (найменше часу перебувають у черзі). При повторному входженні в чергу стає на позицію з урахуванням часу передзвону;
Strict FIFO (Першим зайшов, першим вийшов) - спочатку буде по одній спробі на з'єднання всіх абонентів з черги з оператором, після чого будуть робитися повторні спроби. Під час повторних спроб з оператором з'єднуються ті абоненти, які довше за всіх перебувають у черзі. Під час повторного входження в чергу абонент стає на останню позицію.
1.6. Команда
Тут можна вказати команду, яка буде працювати з цією чергою. Якщо не вибрати команду, то буде підбиратися будь-який вільний оператор, який підходить за навичками.
1.7. Схема попереднього набору
Тут вказується, яку схему опрацьовуватимуть до початку набору. При натисканні на поле "Схема попереднього набору" відкривається список з якого вибирається схема. Якщо необхідної схеми немає, то використовуєте поле "Схема попереднього набору", як поле пошуку. Як створити нову схему можна подивитися тут.
| Note |
|---|
У полях "Схема попереднього набору" і "Схема подальшого набору" доступні тільки схеми типу "Службова". |
1.8. Схема подальшого набору
Тут вказується, яку схему опрацьовуватимуть після закінчення розмови. При натисканні на поле "Схема подальшого набору" відкривається список з якого вибирається схема. Якщо необхідної схеми немає, то використовуйте поле "Схема подальшого набору", як поле пошуку. Як створити нову схему можна подивитися тут.
1.9. Отримувач
При натисканні на поле "Отримувач" відкривається список з якого вибирається роль. Якщо необхідної ролі немає, то використовуєте поле "Отримувач", як поле пошуку.
Як створити нову роль можна подивитися тут.
Дзвінки з цієї черги автоматично будуть успадковувати права даної ролі.
1.10. Теги
Тут вказуються теги цієї черги.
1.11. Опис
Поле для введення опису черги.
2. Можливості
2.1. Змінити або встановити параметр
Ціль | Змінити або встановити параметр |
|---|---|
Передумови |
|
Сценарій:
|
|
Результат | Дані збережені. |