Versions Compared

Version Old Version 1 New Version Current
Changes made by

Olga Zaritska

Olga Zaritska

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

 1. Описание

Предназначена для просмотра истории всех звонков контакт-центра. 

Состоит из таких элементов:

Верхняя

 1. Опис

Призначена для перегляду історії всіх дзвінків контакт-центру.

Складається з таких елементів:

  • Верхня панель (Рис.1 (1));

  • Блок

фильтрации

  • фільтрації (Рис.1 (2));

Реестр записей

  • Реєстр записів (Рис.1 (3));

Пагинация 

  • Пагінація (Рис.1 (4)).

Image Removed

Рис. 1. Страница "История"

Include PageWEP:Верхняя панель и блок фильтрации в приложении HistoryWEP:Верхняя панель и блок фильтрации в приложении image-20250211-150627.pngImage Added
Include Page
Верхня панель та блок фільтрації в додатку History
Верхня панель та блок фільтрації в додатку History

1.3.

Реестр записейРеестр представляет собой список записей о звонках, каждая из которых состоит из набора полей

Реєстр записів

Реєстр являє собою список записів про дзвінки, кожна з яких містить набір полів:

  1. Чекбокс;

  2. Дата;

  3. ВремяЧас;

  4. НаправлениеНапрямок;

  5. Время соединенияЧас з’єднання;Время ответа

  6. Час відповіді;

  7. Время ответа Час відповіді в очередичерзі;Время соединения

  8. Час з’єднання в очередичерзі;Время выхода из очереди

  9. Час виходу з черги;

  10. Время завершенияЧас завершення;Описание завершения

  11. Опис завершення;Время постобработки

  12. Час пост-обробки;

  13. ПользовательКористувач;

  14. Номер сотрудникаспівробітника;

  15. Номер отвід;

  16. Номер кому;

  17. НазначениеПризначення;

  18. Шлюз;

  19. Оператор;

  20. Команда;

  21. ОчередьЧерга;

  22. КлиентКлієнт;

  23. Инициатор завершенияІніціатор завершення;

  24. Общая длительностьЗагальна тривалість;

  25. Теги;

  26. Номер отображениявідображення;

  27. Время удержанияЧас утримання;Время ожидания

  28. Час очікування;

  29. Время тарификацииЧас тарифікації;

  30. Длительность разговораТривалість розмови;Длительность постобработки

  31. Тривалість постобробки;

  32. Длительность ожидания Тривалість очікування в очередичерзі;Длительность в очереди

  33. Тривалість у черзі;

  34. Результат;

  35. SIP-код;

  36. Причина окончаниязакінчення;

  37. Результат завершениязавершення;

  38. AMD-результат;

  39. Комментарий Коментар оператора;

  40. Слепой переводСліпе переведення;

  41. ПолучательОтримувач;

  42. ОценкаОцінка;

  43. Оценено кемОцінено ким;

  44. Id ID абонента;Id попытки

  45. ID спроби;

  46. Контакт;Инструмент прослушивания записи звонка

  47. Інструмент прослуховування запису дзвінка;

  48. Инструмент транскрибированияІнструмент транскрибування;

  49. Инструмент Інструмент для просмотра информацииперегляду інформації.

Info

Добавить колонки переменных можно используя инструмент выбора колонок с переменнымиДодати колонки змінних можна за допомогою інструмента вибору колонок із змінними.

1.3.1. Чекбокс

Используйте для выбора одной или нескольких записейВикористовуйте для вибору одного або ж декількох записів.

1.3.2. Дата

Отображает дату, когда был совершен звонокВідображає дату дзвінка.

1.3.3. Время

Отображает время начала звонкаВідображає дату початку дзвінка.

1.3.4.

НаправлениеОтображает направления звонка

Напрямок

Відображає напрямок дзвінка:

  • - входящийвхідний;

  • - исходящийвихідний.

1.3.5.

Время соединенияОтображается время, когда произошло соединение с абонентом - к абоненту начали поступать звонки

Час зʼєднання

Відображається час, коли відбулося з'єднання з абонентом – до абонента почали надходити дзвінки.

1.3.6.

Время ответаОтображает время соединения абонента, или другого пользователя Webitel, с

Час відповіді

Відображає час з'єднання абонента або іншого користувача Webitel з оператором.

1.3.7.

Время ответа в очереди

Отображает время соединение оператора с абонентом.

InfoРазница между "Время ответа" и "Время ответа в очереди" состоит в том, что "Время ответа" отображает время, как для звонков из очереди, так и для внутренних звонков, а для "Время ответа в очереди" - только для звонков из очереди

Час відповіді в черзі

Info

Відображає час з’єднання оператора з абонентом.
Різниця між "Часом відповіді" та "Часом відповіді в черзі" полягає в тому, що "Час відповіді" відображає час як для дзвінків із черги, так і для внутрішніх дзвінків, а "Час відповіді в черзі" — тільки для дзвінків із черги.

1.3.8.

Время соединения

Час з’єднання в

очереди

черзі

Отображает времяВідображає час, когда абонент попал в очередьколи абонент потрапив у чергу.

1.3.9.

Время выхода из очередиОтображает время, когда абонент вышел из очереди. Выходом из очереди считается соединение с оператором или окончание звонка

Час виходу з черги

Відображає час, коли абонент вийшов із черги. Виходом з черги вважається з'єднання з оператором або завершення дзвінка.

1.3.10.

Время завершенияОтображает время, когда закончился звонок

Час завершення

Відображає час, коли завершився дзвінок.

1.3.11.

 Описание завершенияОтображается текст ошибки от

Опис завершення

Відображається текст помилки від провайдера.

1.3.12.

Время постобработкиОтображает время, когда началась постобработка

Час постобробки

Відображає час, коли почалася постобробка.

Tip

Так как постобработка начинается сразу по завершению звонка, то время указанное в поле "Время завершения" и в поле "Время постобработки" может быть одинаковымОскільки постобробка починається одразу після завершення дзвінка, час, зазначений у полі "Час завершення" та в полі "Час постобробки", може збігатися.

1.3.13.

ПользовательОтображает имя пользователя

Користувач

Відображає ім’я користувача.

1.3.14. Номер

сотрудника

співробітника

Отображает внутренний Відображає внутрішній номер пользователякористувача.

1.3.15. Номер

от

від

Отображает номер от которого исходит звонок. В зависимости от типа звонка имеет разные значения (смВідображає номер, з якого здійснюється дзвінок. Залежно від типу дзвінка має різні значення (див. Таб. 1).

1.3.16. Номер кому

Отображает Відображає номер того, кому звонят. В зависимости от типа звонка имеет разные значения (смабонента, якому здійснюється дзвінок. Залежно від типу дзвінка має різні значення (див. Таб. 1).

1.3.17.

Назначение

Призначення

Отображается Відображає номер на который делается звонок. В зависимости от типа звонка имеет разные значения (см, на який здійснюється дзвінок. Залежно від типу дзвінка має різні значення (див. Таб. 1).

Колонки

Тип звонкадзвінка

Номер отвід

Номер кому

НаправлениеНапрямок

Номер сотрудникакористувача Webitel

ВходящийВхідний

Номер абонента

Номер пользователя webitel (заполняется после того, как пользователь поднял трубкукористувача Webitel (заповнюється післе того, як користувач підняв слухавку)

Номер, на который набрал який зателефонував абонент

Исходящий Вихідний IVR 

Номер, который указан в настройках ресурса. Через него делается дозвонщо вказаний в налаштуваннях ресурсу. Через нього робиться додзвін

Номер абонента, на который звоним (после модификацииякий телефонуємо (після модифікації, если забирали или добавляли цифрыякщо забирали або додавали цифри)

Номер абонента

Превью обзвонПревʼю обдзвін

Номер пользователя webitelкористувача Webitel

Номер абонента, на который звоним (послемодификации, если забирали или добавляли цифрыякий телефонуємо (після модифікації, якщо забирали або додавали цифри)

Номер абонента

Номер пользователя webitelПрогрессивный обзвонкористувача Webitel

Прогресивний обдзвін

Номер, который указан в настройках ресурса.  Через него делается дозвонщо вказаний в налаштуваннях ресурсу. Через нього робиться додзвін

  • Номер абонента, на который звоним (после

модификации, если забирали или добавляли цифры

  • який телефонуємо (після модифікації, якщо забирали або додавали цифри);

  • Номер пользователя webitel (заполняется после того, как пользователь поднял трубкукористувача Webitel (заповнюється післе того, як користувач підняв слухавку)

Номер абонента

Предиктивный обзвонПредиктивний обдзвін

Номер, который указан в настройках ресурса. Через него делается дозвонщо вказаний в налаштуваннях ресурсу. Через нього робиться додзвін

  • Номер абонента, на который звоним (после

модификации, если забирали или добавляли цифры

  • який телефонуємо (після модифікації, якщо забирали або додавали цифри);

  • Номер пользователя webitel (заполняется после того, как пользователь поднял трубкукористувача Webitel (заповнюється післе того, як користувач підняв слухавку)

Номер абонента

ИсходящийВихідний

Номер пользователя webitelкористувача Webitel

Номер абонента, на который звоним (после модификации, если забирали или добавляли цифрыякий телефонуємо (після модификації, якщо забирали або додавали цифри)

Номер, на который набрал пользователя webitelякий зателефонував Webitel до абонента

Номер пользователя webitel 

Внутренний между пользователями

Номер пользователя webitel (инициатор звонкакористувача Webitel 

Внутрішній між користувачами

Номер користувача Webitel (ініціатор дзвінка)

Номер пользователя webitel (получатель звонкакористувача Webitel (адресат дзвінка)

Номер пользователя webitel (получатель звонкакористувача Webitel (адресат дзвінка)

Номер пользователя webitel користувача Webitel (инициатор ініціатор звонка)

Таб. 1. Отображаемые данные в зависимости от типа звонкаДані, що відображаються в залежності від типу дзвінка

1.3.18. Шлюз

Отображается информация по шлюзу который был использован в данном случаеВідображає інформацію про шлюз, який був використаний у даному випадку.

1.3.19. Оператор

Отображается логин пользователя webitelВідображає логін користувача Webitel.

1.3.20. Команда

Отображает Відображає команду, в которой находится якій перебуває оператор.

1.3.21.

ОчередьОтображает очередь с которой поступил звонок

Черга

Відображає чергу, з якої надійшов дзвінок.

1.3.22.

КлиентОтображается имя абонента, с которым общался

Клієнт

Відображає ім'я абонента, з яким спілкувався оператор.

1.3.23.

Инициатор завершения

Ініціатор завершення

Отображает Відображає сторону, которая была инициатором завершения звонка (сторона А, или В). В зависимости от типа очереди/звонка стороны могут меняться (смяка ініціювала завершення дзвінка (сторона A або B). Залежно від типу черги/дзвінка сторони можуть змінюватися (див. Таб. 2).

Тип звонкадзвінка

Сторона А

Сторона В

ВходящийВхідний

Абонент

Оператор

Исходящий Вихідний IVR 

Дайлер

Абонент

Превью обзвон-обдзвін

Оператор

АбонентПрогрессивный обзвон

Прогресивний обдзвін

Абонент

Оператор

Предиктивный обзвонобдзвін

Абонент

Оператор

ИсходящийВихідний

Оператор

Абонент

Внутренний между пользователями

Инициатор звонка

Принимающий звонокВнутрішній між користувачами

Ініціатор дзвінка

Той, хто приймає дзвінок

Таб. 2. Стороны Сторони А-B в зависимости от типа звонказалежності від типу дзвінка

1.3.24.

Общая длительностьОтображает количество времени пребывания в звонке

Загальна тривалість

Відображає кількість часу перебування у дзвінку.

1.3.25. Теги

На данный момент присутствует в записях звонков, в которых в маршрутизации настроен автоответчик с возможностью записать голосовое сообщениеНаразі присутні у записах дзвінків, де в маршрутизації налаштований автовідповідач із можливістю запису голосового повідомлення.

1.3.26. Номер

отображения

відображення

Номер указанный в настройках ресурса. Через него делается дозвон, зазначений у налаштуваннях ресурсу. Через нього здійснюється дзвінок.

1.3.27.

Время удержанияОтображается количество времени, которое звонок был на удержании. Если удержания не было — поле пустое

Час утримання

Відображає кількість часу, протягом якого дзвінок перебував на утриманні. Якщо утримання не було — поле залишається порожнім.

1.3.28.

Время ожиданияОтображает время ожидания на соединение

Час очікування

Відображає час очікування на з'єднання.

1.3.29.

Время тарификацииОтображает количество времени, когда стягивалась плата — тарификация звонка

Час тарифікації

Відображає кількість часу, коли знімалася плата — тарифікація дзвінка.

1.3.30.

Длительность разговораОтображает количество времени, когда абонент был соединен с

Тривалість розмови

Відображає кількість часу, коли абонент був з'єднаний з оператором.

1.3.31.

Длительность постобработкиОтображает количество времени затраченного оператором на постобработку

Тривалість постобробки

Відображає кількість часу, витраченого оператором на постобробку.

1.3.32.

Длительность ожидания

Тривалість очікування в

очередиОтображает время нахождения абонента в очереди, от момента попадания в очередь до момента соединения с оператором или до окончания звонка в случае, когда абонент закончил звонок не дождавшись

черзі

Відображає час перебування абонента в черзі — від моменту потрапляння в чергу до з'єднання з оператором або завершення дзвінка, якщо абонент поклав слухавку, не дочекавшись оператора.

1.3.33.

Длительность в очередиОтображает время нахождения абонента в очереди  от момента попадания в очередь до окончания звонка

Тривалість у черзі

Відображає час перебування абонента в черзі — від моменту потрапляння в чергу до завершення дзвінка.

1.3.34. Результат

Отображает Відображає результат . Существуют такие варианты результата:

  • missed - пропущенный оператором, присутствует только в Превью, когда дайлер не дозвонился до оператора и, соответственно, не дозванивается до абонента;

  • timeout - присутствует в вызовах, для которых настроена обработка. Устанавливается, если оператор не успел вовремя закончить обработку;

  • failed - не дозвонился до абонента;

  • abandoned  - дозвонились до абонента, но связи с оператором не было;

  • success - успешный;

    • cancel - отменен

    дзвінка. Можливі варіанти:

    • missed – пропущений оператором (у прев'ю, коли дайлер не додзвонився до оператора і, відповідно, не телефонує абоненту).

    • timeout – встановлюється для викликів із налаштованою обробкою, якщо оператор не встиг завершити обробку вчасно.

    • failed – не вдалося додзвонитися до абонента.

    • abandoned – абонент відповів, але зв’язку з оператором не було.

    • success – успішний виклик.

    • cancel – дзвінок скасовано.

    1.3.35. SIP-код

    Отображает Відображає SIP-код завершения звонка. Возможные причины можно посмотретьздесьзавершення дзвінка. Перелік можливих причин можна переглянути тут.

    1.3.36. Причина

    окончания

    завершення

    Отображает Відображає причину завершения звонка. Возможные причины можно посмотреть здесь. завершення дзвінка. Перелік можливих причин можна переглянути тут.

    1.3.37. Результат

    завершения

    завершення

    Отображает Відображає причину завершения звонка. Список возможных причин завершения:

  • Клиент сбросил;

  • Оператор сбросил;

  • Отмена;

  • Не ответил;

    • Завершено системой.

    завершення дзвінка. Можливі варіанти:

    • Клієнт скинув

    • Оператор скинув

    • Скасовано

    • Не відповів

    • Помилка

    • Завершено системою

    1.3.38. AMD результат

    Отображает Відображає результат проверки функционалом AMD машина, или человек ответил на звонок, в случае, если есть настройка данного параметра.

    При включенном функционале AMD возможны такие варианты:

    • NOTSURE - не уверен;

    • HUMAN - человек;

    • MACHINE - запись голоса, к примеру, автоответчик.

    • CANCEL - абонент сбил звонок во время того, когда проходило распознавание. 

    При включенном функционале Искусственного интеллекта (AI AMD) возможны такие варианты:

    • hyman - человек;

    • silence - тишина;

    • ringback - гудки;

    • voicemail - запись голоса, к примеру, автоответчик.

    Info

    AMD доступен для Исходящей очереди IVR, Прогрессивного обзвона и Предиктивного обзвона.

    Если автоопределение выключено — поле будет пустымперевірки функціоналом AMD (визначення, хто відповів на дзвінок – людина чи автовідповідач), якщо параметр увімкнено.

    При активному AMD можливі такі результати:

    • NOTSURE – невизначено.

    • HUMAN – відповіла людина.

    • MACHINE – голосовий запис (наприклад, автовідповідач).

    • CANCEL – абонент скинув дзвінок під час розпізнавання.

    При активному AI AMD можливі такі результати:

    • human – людина.

    • silence – тиша.

    • ringback – гудки.

    • voicemail – голосовий запис (наприклад, автовідповідач).

    Info

    AMD є доступним для Вихідної черги IVR, Прогресивного обдзвону та Предиктивного обдзвону.

    Якщо авто визначення вимкнено — поле буде порожнім.

    1.3.39.

    Комментарий

    Коментар оператора

    Отображается комментарийВідображається коментар, который оператор оставил о данном звонке в постобработке, если такова настроенаякий оператор залишив про цей дзвінок у постобробці, якщо така настройка активована.

    1.3.40.

    Слепой переводЗдесь отображается номер на который был сделан слепой перевод. В случае, когда слепого перевода не было поле остается пустым

    Сліпий переклад

    Тут відображається номер, на який був здійснений сліпий переклад. Якщо сліпого перекладу не було, поле залишатиметься порожнім.

    1.3.41.

    Получатель

    Одержувач

    Отображает Відображає роль назначенную , призначену для очереди черги, в рамках которой происходил звонок.
    Получатель указывается на странице детали "Общее" данной очередиякої відбувався дзвінок. Одержувач вказується на сторінці "Загальне" цієї черги.

    Note

    Если звонок будет проходить по маршруту несколько Якщо дзвінок проходитиме через кілька ролей, то в истории будет отображена только последняя історії буде відображена тільки остання роль.

    1.3.42.

    Оценка

    Здесь отображается оценка диалога.

    Звонки с переводами не оцениваются.

    Только звонок, у которого есть запись разговора и/или транскрипция, может быть оценен.

    Один звонок может быть оценен только

    Оцінка

    Тут відображається оцінка діалогу.

    Дзвінки з перекладами не оцінюються.

    Тільки дзвінок, у якого є запис розмови та/або транскрипція, може бути оцінений.

    Один дзвінок може бути оцінений тільки один раз.

    1.3.43.

    Оценено кемЗдесь отображается имя того, кто оценивал звонок

    Оцінено ким

    Тут відображається ім’я того, хто оцінював дзвінок.

    1.3.44. Id абонента

    Здесь отображается Тут відображається id абонента.

    1.3.45. Id

    попыткиЗдесь отображается id  попытки соединения

    спроби

    Тут відображається id спроби з’єднання.

    1.3.46. Контакт

    Здесь отображается имя контактаТут відображається ім’я контакту.

    1.3.47.

    Инструмент прослушивания записи звонка

    Інструмент прослуховування запису дзвінка

    При нажатии натисканні на Image Removedпоявляется список из доступных записей з’являється список доступних записів (Рис. 10)

    Image Removed

    Рис. 10. Список записей.

    image-20250214-144105.pngImage Added

    При нажатии на строку с названием открывается панель проигрывания записи звонка (Рис.11).

    Image Removed

    натисканні на рядок з назвою відкривається панель відтворення запису дзвінка (Рис.11. Панель проигрывания записи звонка).

    image-20250214-144223.pngImage Added

    Панель состоит изскладається з:

    1. Кнопка  воспроизведениявідтворення/паузыпаузи;

    2. Дорожка проигрывания файла;

    3. Инструмент управления громкостью проигрывания файлаДоріжка відтворення файлу;

    4. Інструмент керування гучністю відтворення файлу;

    5. Кнопка настройки налаштування — используется для настройки скорости проигрывания файлавикористовується для налаштування швидкості відтворення файлу;Инструмент

    6. Інструмент для скачивания файлазавантаження файлу;

    7. Кнопка закрытия панели проигрываниязакриття панелі відтворення.

    1.3.48.

    Инструмент транскрибирования

    Інструмент транскрибування

    При нажатии натисканні на кнопку  аудиофайл выбранной записи переводится  аудіофайл обраного запису переводиться в текст.

     - запись можно транскрибироватьзапис можна транскрибувати;

     - транскрипция транскрипція готова.

    Нажатие Натискання на  открывает модальное окно "Транскрипция відкриває модальне вікно "Транскрипція" (Рис. 12)

    Image Removed

    Рис. 12. Модальное окно "Транскрипция"

    image-20250214-145839.pngImage Added

    1.3.48.1.

    Модальное окно

    Модальне вікно "

    Транскрипция

    Транскрипція"

    Модальное окно состоит из таких элементовМодальне вікно складається з таких елементів:

    • Выпадающий Випадаючий список "Файл" - здесь выбирается транскрибированный файл конкретного разговора;Инструмент скачивания — тут вибирається транскрибований файл конкретної розмови;

    • Інструмент завантаження TXT-файла - — при нажатии скачивается натисканні завантажується TXT-файл выбранного файлавибраного файлу;

    • Инструмент удаления — удаляет выбранный Інструмент видалення — видаляє вибраний файл;

    • Тело разговора — здесь указываетсяТіло розмови — тут вказується:

      • Время — указывается интервал времени в котором была произнесена фраза. Счет идет в миллисекундах, где 0 - начало разговора;

      • Канал — указывается кем была произнесена Час — вказується інтервал часу, в якому була сказана фраза. Лічба йде в мілісекундах, де 0 — початок розмови;

      • Канал — вказується, ким була сказана фраза;

      • Текст — фраза, которая была произнесенаяка була сказана.

    1.3.49.

    Инструмент

    Інструмент для

    просмотра информации

    перегляду інформації

    При нажатии натисканні на  открывается  відкривається карточка звонкадзвінка. Карточка звонка может иметь такие страницыдзвінка может мати такі сторінки:

    1. ИнформацияІнформація;

    2. Legs A-B;

    3. Визуализация звонкаВізуалізація дзвінка.

    1.4.

    Пагинация

    Пагинація

    Include Page
    WEP:ПагинацияWEP:ПагинацияПагінація
    Пагінація

    2.

    Возможности

    Можливості

    2.1.

    Изменения отображаемых

    Зміни відображуваних колонок в

    таблице реестра записей

    Цель

    Изменить перечень колонок, что отображается в таблице реестра записей

    Предусловия

    1.  Доступ к приложению History

    Сценарий:

    1. Нажать на инструмент выбора колонок - Image Removed. Откроется модальное окно "Выберите отображаемые колонки".

    2. Отметить чекбоксы колонок, которые должны отображаться в таблице. Колонки, которые отображаться не должны — чекбоксы оставить пустыми.

    3. Нажать кнопку "Добавить".

    Результат

    Модальное окно закрывается. В таблице реестра записей отображаются выбранные

    таблиці реєстру записів

    Ціль

    Змінити перелік колонок, що відображається в таблиці реєстру записів

    Передумови

    1. Доступ до розділу History.

    Сценарій:

    1. Натиснути на інструмент вибору колонок - Image Added. відкриється модальне вікно "Виберіть колонки".

    2. Позначити чекбокси колонок, які повинні відображатися в таблиці. Колонки, які не повинні відображатися, залишити без чекбокса.

    3. Натиснути кнопку "Додати".

    Результат

    Модальне вікно закривається. У таблиці реєстру записів відображаються вибрані колонки.

    2.2.

    Экспортирование данных о звонкахЦель

    Експортування даних про дзвінки

    Ціль

    Скачать данные о звонках

    ПредусловияПередумови:

    1.  Доступ к приложению до розділу HistoryНаличие минимум одной записи о звонке;

    2. Наявність мінімум одного запису про дзвінок.

    Сценарий:

    1. Нажать Натиснути на кнопку "ЭкспортЕкспорт".

    Результат

    Скачивается Завантажується файл history.csv в котором содержатся информация о звонках з інформацією про дзвінок.

    2.3.

    Фильтрование отображаемых данных в реестре записей 

    Фільтрування даних, що відображено в реєстрі записів

     Доступ к приложению History

    Цель

    Выбрать для отображения входящие звонки 

    Предусловия

    Обрати вхідні дзвінки для відображення

    Передумови:

    1.  Доступ до розділу History.

    Сценарий:

    1. В панели фильтрации нажать У панелі фільтрації натискаєте на поле "НаправлениеНапрямок". Открывается выпадающий Відкривається випадаючий список.

    2. Выбрать Вибираєте "ВходящиеВхідні" нажав , натискаючи на неёнього.

    Результат

    Таблица реестра данных перезагружается и отображаются данные по выбранному фильтру. Таблиця реєстру даних перезавантажується та відображаються дані за вибраним фільтром.

    2.4.

    Скачивание записи звонка

    Цель

    Скачать запись звонка

    Предусловия

    Скачування запису дзвінка

    Ціль

    Скачати запис дзвінка

    Передумови:

    1.  Доступ к приложению History

    СценарийСценарій:

    1. Найти запись разговора, которого необходимо скачатьЗнайти запис розмови, який необхідно скачати.

    2. Нажать натиснути на .

    Результат

    Скачивается Завантажується zip-файл в котором находится запись звонка, в якому є запис дзвінка.

    2.5.

    Прослушивание запись звонка

    Цель

    Прослушать запись звонка

    Предусловия

    1.  Доступ к приложению History;

    2. Наличие звонка с записью звонка.

    Сценарий:

  • Найти запись звонка, которого необходимо прослушать.

    • Нажать на Image Removed. Отображается название файла

    Прослуховування запису дзвінка

    Ціль

    Прослухати запис дзвінка

    Передумови:

    1.  Доступ до розділу History

    2. Наявність дзвінка з записом дзвінка.

    Сценарій:

    1. Знайти запис дзвінка, який необхідно прослухати.

    2. Натиснути на Image Added. Відображається назва файлу (Рис. 10).

    3. Нажать Натиснути на название файланазву файлу. Открывается  панель проигрывания записи звонкаВідкривається панель програвання запису дзвінка (Рис.11).

    4. Нажать на Натиснути кнопку воспроизведениявідтворення.

    Результат

    Проигрывается запись звонкаПрограється запис дзвінка.

    2.6.

    Просмотр карточки звонкаЦель

    Перегляд картки дзвінка

    Ціль

    Посмотреть информацию о звонке

    ПредусловияПередумови:

    1.   Доступ к приложению до розділу History;

    2. Наличие записи о звонке в реестреНаявність в реєстрі запису про дзвінок.

    СценарийСценарій:

    1. Найти запись звонка информацию по которому необходимо посмотреть.

    2. Нажать Знайти запис дзвінка, інформацію по якому треба переглянути.

    3. Натиснути на .

    Результат

    Открывается карточка звонкаВідкривається картка дзвінка.

    Table of Contents