Versions Compared

Version Old Version 1 New Version Current
Changes made by

Olga Zaritska

Olga Zaritska

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

1. Опис

tip

titleПідказка

Для доступу до панелі "Копія Аудиту: Форма" необхідно клікнути на час дзвінка в стовпці "Дата оцінки" на панелі "Аудит: Агенти".

Ця сторінка є звітною сторінкою для конкретної форми оцінки дзвінків у додатку Webitel Audit.

Вона складається з:

  1. Назва анкети, користувач, який проводив оцінку, і дата оцінки.

  2. Блок "

Total call rating for the scorecard

  1. Оцінки".

  2. Таблиця "

Criteria

  1. Питання".

audit form.pngImage Removed

Рис. 1. Дашборд "Аудит: форма"image-20250107-090430.pngImage Added

1.1. Назва анкети, користувач, який проводив оцінку, і дата оцінки.

scorecard title.pngImage Removed

Рис. 2. Назва анкети, користувач, який проводив оцінку, і дата оцінки.

image-20250107-090538.pngImage Added

Призначений для відображення основної інформації щодо обраної оцінки: назва анкети, дата і час оцінювання, ім'я користувача, який проводив оцінювання.

1.2. Блок "

Total call rating for the scorecard

Оцінки"

total call rating.pngImage Removed

Рис. 3. Блок "Total call rating for the scorecard"

image-20250107-090804.pngImage Added

Цей розділ складається з наступних підблоків:

Mandatory questions (обов

  1. Обов'язкові

запитання)

  1. питання - загальна оцінка дзвінка за обов'язковими питаннями анкети. Розраховується за формулою: сума балів за обов'язкові питання * 100% / максимальний бал за анкету за обов'язковими питаннями.

Optional questions (необов'язкові запитання)

  1. Опціональні питання - загальна оцінка дзвінка за необов'язковими питаннями анкети. Розраховується за формулою: сума балів за необов'язкові питання * 100% / максимальний бал за анкету за необов'язковими питаннями.

1.3. Таблиця "

Criteria

Питання"

table criteria.pngImage Removed

Рис. 4. Таблиця "Criteria"

image-20250107-090901.pngImage Added

Ця таблиця відображає розширену інформацію про конкретну оцінку і складається з наступних стовпців:

Criterion

  1. No. питання - номер питання в анкеті.

Criterion 

  1. Питання - текст питання в анкеті.

Type 

  1. Тип - тип питання (доступні типи: обов'язкове, необов'язкове).

Answer type

  1. Тип відповіді - тип відповіді, який може бути дано аудитором, який проводить оцінювання (доступні типи: варіант, бал).

Min score

  1. Мін.оцінка анкети - найнижча оцінка, яку може виставити аудитор на конкретне питання.

Max score

  1. Макс.оцінка анкети - найвища оцінка, яку може виставити аудитор на конкретне питання.

Score 

  1. Оцінка - оцінка, яку аудитор виставив під час оцінювання за конкретною анкетою.

Table of Contents