| Table of Contents | ||
|---|---|---|
|
...
1. Сторінка запису обдзвону типу Прев'ю
Сторінка запису складається з наступних елементів (Рис.1):
Профіль обдзвонузапису;
Основні поля запису;
Панель вкладок;
Інформаційне поле наповнення обраної вкладки.
...
...
Рис. 1. Сторінка запису Прев'ю-обдзвону
2. Профіль обдзвону
Тут розміщена основна інформація про обдзвін (МалРис. 2).
Поля профілю запису:
| Поле | Опис |
|---|---|---|
1 | Назва | Тут вказується назва черги. Назва має бути унікальною. |
2 | Дата створення | Час створення дайлера |
3 | Дата зміни | Час внесення останніх змін |
4 | Створив | Користувач, який створив дайлер. Заповнюється автоматично. |
5 | Змінив | Користувач, який вніс останні зміни. Заповнюється автоматично. |
...
МалРис. 2. Профіль запису
3. Основні поля запису
Поля профіля запису:
| Поле | Опис |
|---|---|---|
1 | WebitelDialerID | Ідентифікатор створеної черги. Заповнюється автоматично з Webitel. |
2 | Стратегія | Стратегія потрапляння абонента в чергу. Стосується тільки вихідних черг (дайлерів), не застосовується до вхідної черги і чатів. Існують такі стратегії:
Обов'язкове поле. |
3 | Тип обдзвону |
Обов'язкове поле. |
4 | Команда операторів | Команда операторів, які можуть отримувати дзвінки з поточного обдзвону за наявності у них відповідної навички черги. Якщо оператор з потрібною навичкою черги входить в іншу команду, дзвінки з цієї черги на нього розподілятися не будуть. |
5 | Процес | Довідкове поле для вибору бізнес-процесу Creatio, який запускатиметься під час прийняття оператором дзвінка, що надійшов у рамках обдзвону. |
6 | Календар | Календар, за яким працює черга. При натисканні на поле «Календар» відкривається список, що випадає, з якого вибирається календар. Календарі попередньо мають бути створені в системі Webitel. Як створити новий календар можна подивитися тут.. Обов'язкове поле. |
7 | Приорітет | Використовується для визначення, який із дайлерів використовувати насамперед. Що більше число, то вищий пріоритет. |
8 | Активний | Стан дайлера. Якщо чек бокс не заповнений, дайлер не працюватиме під час активації статусу Колл центр. |
МалРис. 3. Основні поля запису
4. Панель вкладок
Складається з (МалРис. 4):
Параметри;
Оператори;
Навички;
Кошики;
Учасники обдзвону;
Змінні;
CDR;
Дзвінки;
Стрічка.
...
МалРис. 4. Панель вкладок
4.1. Параметри
Вкладка "Параметри" потрібна для налаштування параметрів Прев'ю обдзвону абонентів.
Деталь Група полів "Налаштування додзвону абонентів" (МалРис. 5)
Поля деталі:
| Поле | Опис | ||
|---|---|---|---|---|
1 | Тривалість додзвону | Тривалість додзвону до абонента (скільки часу очікувати відповідь від абонента). | ||
2 | Час між спробами | Час, після якого відбувається наступна спроба додзвону | ||
3 | Сортувати за спаданням | Передзвін абонентам із пропущеним дзвінком у порядку спадання (за кількістю часу, що рахується від запланованого часу дзвінка до «на даний момент»). | ||
4 | Очікувати результат дзвінка | Під час активації з'являються ще два додаткові поля:
| ||
5 | Кількість одночасних дзвінків | Максимально допустима кількість паралельних вихідних дзвінків. Якщо присвоїти мінусове значення, то будуть використані всі ресурси (залишиться обмеження за «Кількість одночасних дзвінків на оператора»). Якщо значення дорівнює 0, дзвінки не будуть здійснюватися. | ||
6 | Максимальна кількість спроб | Тут вказується кількість спроб додзвонитися абоненту. Якщо за вказану кількість спроб не вдасться з'єднатися з абонентом, то додзвін до такого абонента припиняється. | ||
7 | Записувати розмову | Відповідає за можливість запису розмови. | ||
8 | Дозволити привітання агента | Дозвіл на ввімкнення особистого привітання до з'єднання з оператором. Файл привітання обирається з медіаресурсів у картці оператора (очікується поява в інтерфейсі). |
...
МалРис. 5. Деталь "Налаштування додзвону абонентів"
Деталь "Ресурси" (МалРис. 6)
На цій деталі можна додати ресурси, які будуть використовуватись дайлером.
| Поле | Опис |
|---|---|---|
1 | Група ресурсів Webitel | Застосовуються для кол-центрів, які використовують вихідні обдзвони (дайлери). Визначає які телефонні лінії можуть використовуватися дайлерами. Група ресурсів має бути попередньо створена в системі Webitel. Детальніше про ресурси можна дізнатися тут. |
2 | Назва групи ресурсів | Заповнюється автоматично з Webitel. |
3 | Обдзвін | Назва дайлера, до якого підключено ресурс. |
4 | Id в черзі | Заповнюється автоматично з Webitel. |
5 | Дата змінення | Дата та час внесення змін. |
...
МалРис. 6. Деталь "Ресурси"
4.2. Оператори
На цій вкладці відображаються оператори, які будуть обробляти дзвінки. Оператори додаються автоматично по наявності у них необхідних навичок (Рис.7).
| Поле | Опис |
|---|---|---|
1 | Ім'я | Ім'я оператора в системі Creatio. |
2 | Користувач Webitel | Користувач, зареєстрований на Webitel . |
3 | Навички | Перелік навичок встановлених даному оператору. |
4 | Обдзвін | Дайлер, за яким здійснюються виклики. |
...
МалРис. 7. Інформація на вклаці Деталь "Оператори"
4.3. Навички
На цій вкладці відображаються навички, необхідні оператору для обробки дзвінків дайлера.
Для додавання нового навика (МалРис. 8) необхідно натиснути на іконку "+" на деталі Навички.
...
МалРис. 8. Додавання навички
У вікніНа сторінці, що відкрилось (Мал. 9) відкрилась обрати Навичку (1), її Рівень (2), поле для вказівки мінімального/максимального Потенціалу (3,4), який повинен бути у оператора (3, 4), Активний або ні (5). Після цього натиснути кнопку Зберегти (6)(Рис. 9).
...
МалРис. 9. Вибір навички
Поля вкладкисторінки:
| Поле | Опис |
|---|---|---|
1 | Навичка | Назва навички. |
2 | Максимальний потенціал | Максимальне значення потенціалу володіння навичкою |
3 | Мінімальний потенціал | Мінімальне значення потенціалу володіння навичкою |
4 | Рівень | Тут відображається рівень володіння конкретною навичкою. Можна задати значення від 1 до 1000. Залежно від рівня і навантаження, відбувається підбір операторів. Чим більше дзвінків потрібно обробити, тим більше операторів необхідно. Якщо операторів з першого рівня недостатньо, будуть задіяні оператори з другого/наступного рівня, у яких проставлено потенціал володіння навичкою, зазначений для цього рівня. 1 рівень - це найвищий пріоритет, тобто використовується в першу чергу. |
5 | Увімкнено | Увімкнення та вимкнення навички, що відповідає за підбір операторів, які потраплять у чергу. |
6 | Ідентифікатор навички на Webitel | Заповнюється автоматично з Webitel. |
Більш детально Детально про параметри навичок можна ознайомитись тут.
...
МалРис. 10. Інформація на вкладці сторінці "Навички"
4.4. Кошики
Кошики використовуються як персональні черги: дають можливість розбити одну чергу на підчерги. Для додавання кошика потрібно натиснути на іконку «+» біля деталі Кошики (МалРис. 11).
...
МалРис. 11. Додавання нового кошику
У новому вікні (Мал. 12) На сторінці запису, що відкрилась обрати вже створений Кошик (1) на Webitel, і натиснути Зберегти (2)(Рис. 12).
...
МалРис. 12. Вибір потрібного кошика
Поля вкладкидеталі “Кошики”:
| Поле | Опис |
|---|---|---|
1 | Назва | Назва кошика. |
2 | Обдзвін | Назва дайлера, з яким зв'язаний кошик. |
3 | Id в обдзвоні | Ідентификатор кошика в дайлері. |
4 | Дата змінення | Дата і час внесення змін. |
5 | Змінив | Хто вносив зміни. |
6 | Створив | Хто створив кошик. |
...
МалРис. 13. Інформація на вкладці Деталь "Кошики"
4.5. Учасники обдзвону
Ця вкладка (МалРис. 14) дозволяє Додати (1) і переглянути учасників обдзвону. Учасники можуть вибратись з Контактів або групи Контактів. Для додавання попередньо налаштованої в Creatio групи контактів потрібно обрати відповідну опцію:
...
МалРис. 14. Додавання учасників обдзвону
Обрати потрібну групу (1) і натиснути Обрати (2) (Рис. 15).
...
МалРис. 15. Вибір групи учасників обдзвону
Тепер у списку учасників обдзвону є абоненти, які входять в обрану у динамічну\статичну групу (МалРис. 16).
...
МалРис. 16. Список учасників обдзвону
Щоб дайлер почав роботу, цих учасників обдзвону потрібно передати у на Webitel. Для цього потрібно запустити дію "Вивантажити учасників обдзвону" (МалРис. 17).
...
МалРис. 17. Запуск дії "Вивантажити учасників обдзвону"
Статус учасників обдзвону в реєстрі деталі змінився на "Передано до Webitel”(1) (МалРис. 18).
...
МалРис. 18. Абоненти завантажені на Webitel і готові до обдзвону
Опис вкладкидеталі “Учасники обдзвону”:
| Поле | Опис |
|---|---|---|
1 | WebitelMemberID | Ідентифікатор абонента в дайлері. Заповнюється автоматично з Webitel. |
2 | Стан | Стан абонента в дайлері:
|
3 | Кошик | Назва призначеного учаснику кошика. |
4 | Контакт | Значення контакту учасника обдзвону. |
5 | Результат | Результат дзвінка, отриманий з Webitel:
|
...
МалРис. 19. Інформація на вкладці Деталь "Учасники обдзвону"
4.6. CDR
Розділ CDR дає змогу переглянути деталізовану інформацію про всі дзвінки з цього дайлера. Інформація в цьому розділі синхронізується із сервером телефонії Webitel (Рис. 20.).
Інформацію про всі дзвінки також можна переглянути в розділі CDR робочого місця Контакт Центр. Детальну інформацію про розділ CDR можна переглянути тут.
...
МалРис. 20. Інформація на вкладці"CDR"
4.7. Дзвінки
Деталь є копією розділу посилається на розділ Дзвінки з робочого місця «Контакт центр» «Контакт центр». Ця вкладка містить інформацію виключно про дзвінки з цього дайлера (Рис. 21.).
...
МалРис. 21. Інформація на вкладці "Дзвінки"
...
Вкладка містить повідомлення розділу, пов'язані з поточним дайлером (МалРис. 22). У вкладці будуть відображені всі повідомлення стрічки. Також є можливість написати повідомлення. Якщо в повідомленні потрібно згадати іншого користувача, можна ввести символ «@», і почати введення ПІБ контакту. Система відобразить список знайдених записів, з яких можна вибрати потрібний. Після публікації повідомлення, згаданому користувачеві буде надіслано повідомлення, яке відобразиться на комунікаційній панелі. Ім'я згаданого контакту відобразиться в повідомленні у вигляді посилання, при натисканні на яке відкриється сторінка контакту.
...
МалРис. 22. Інформація на вкладці "Стрічка"