...
Рис. 12. Переведення активного дзвінка
Примітка: якщо
Якщо в налаштуваннях профілю користувача Creatio телефонії в блоці Налаштування параметрів Call Center встановлено режим «Використовувати тільки сліпий переклад» трансфер» (1), то режим переведення «консультативний» не буде доступним для вибору.
Якщо в налаштуваннях профілю користувача Creatio в блоці Налаштування параметрів Call Center встановлено режим «Використовувати тільки консультативний трансфер» (2), то режим переведення «сліпий» не буде доступним для вибору (Рис. 13).
...
Рис. 13. Вікно налаштування параметрів телефонії
Одночасно два налаштування встановити можливості немає (Рис. 14).
...
Рис. 14. Вікно налаштування параметрів телефонії
консультативне переведення (3) (умовний) - дає змогу перевести дзвінок на іншого користувача з попереднім спілкуванням. Після вибору цієї опції, відкривається список контактів, на яких можна перевести дзвінок, або ввести в поле введення (1) потрібний номер призначення (Рис. 1415). Після потрібно натиснути іконку (2) для здійснення додзвону.
...
Рис. 1415. Поле вводу номера користувача для консультативного переведення дзвінка
Після з'єднання користувачі Webitel ведуть розмову, тоді як клієнт перебуває на утриманні. Далі, можна натиснути кнопку (1) для переведення активного дзвінка клієнтана користувача 2 (Рис. 1516), для користувача 1 дзвінок буде завершено. Або натиснути кнопку (2) для повернення до розмови з клієнтом. Розмова користувача 1 з клієнтом буде продовжена після зняття дзвінка з паузи.
...
Рис. 1516. Вікно консультативного переводу
...
Для відображення цифрового меню (Рис. 1617) потрібно натиснути іконку (1), для вимкнення мікрофона - іконку (2).
...
Рис. 1617. Вікно активного дзвінка