...
Для переходу зі статусу "Пауза" в статус "Офлайн" необхідно натиснути кнопку "Вийти".
| Info |
|---|
Змінити причину паузи можна під час повторного вибору статусу "Пауза" в меню зміни статусу (Рис. 4). Відкривається модальне вікно "Виберіть причину паузи" (Рис. 5), де можна вибрати іншу причину. |
...
Рис. 6. Модальне вікно паузи
...
Вхідних дзвінків — відображає кількість вхідних дзвінків;
Опрацьовано дзвінків — кількість дзвінків, де під час яких було з'єднання двох сторінєднано дві сторони;
Пропущено дзвінків — відображає кількість дзвінків, які були пропущені;
Середній час розмови — відображає середню тривалість розмови;
Середній час утримання — відображає середній час дзвінка в режимі утримання;
Зайнятість — відображає процентне співвідношення часу обробки дзвінка (розмова + утримання + обробка) на час у статусі онлайн;
Утилізація — відображає процентне співвідношення часу в статусі онлайн до часу в системі;
Кількість прийнятих чатів — відображає кількість прийнятих чатів;
Середній час обробки чату — відображає середній час обслуговування чату;
Загальний час розмови — час, витрачений оператором на розмову з абонентом під час дзвінка, включно з переспрямуванням дзвінка, перемиканням між операторами тощо;
Час після закінчення розмови — час, який оператор витрачає на завершення всіх завдань, пов'язаних із дзвінком, після його завершення (заповнення форм, постобробка, нотатки оператора тощо);
Доступний — це статус оператора, який вказує на те, що він доступний для прийняття дзвінків і готовий до роботи;
Загальний час роботи з VM — це час, який оператор витрачає на прослуховування голосових повідомлень, залишених клієнтами;
Час розмови (вхідна+вихідна) — час, який оператор проводить на лінії з клієнтами в рамках вхідних і вихідних викликів із черг;
Кількість відпрацьованих задач — це кількість завдань, які оператор успішно виконує протягом робочого дня (обробка дзвінків, відповіді на ел. листи, чати тощо).
...
Активні чати;
Самостійно призначені чати;
Закриті чати.
| Info |
|---|
Наявність синього кружечка у вкладці свідчить про наявність неприйнятого чату(-ів). |
...
Автоматичне прийняття чату;
Ручне прийняття чату.
3.1.1. Автоматичне прийняття чату
У разі автоматичного прийняття чату чат, що надійшов на оператора, приймається відразу під час надходження — без натискання на кнопку прийняття.
...
Якщо знайдений контакт, у центральній панелі відображається вся історія повідомлень, пов'язаних з цим контактом. Показуються чати з усіх підключених месенджерів. Інформація про контакт відображається в правій панелі.
Якщо знайдено кілька контактів, оператор обирає, до якого з них прив'язати цей чат. Після прив'язки показується історія чатів вибраного контакту.
Історія чатів відображається незалежно від того, які оператори брали участь у бесіді.
При наведенні на іконку 
, яка знаходиться на початку бесіди, відображається іконка месенджера та назва шлюзу цієї бесіди.
3.1.1. Автоматичне прийняття чату
У разі автоматичного прийняття чату чат, що надійшов на оператора, приймається відразу під час надходження — без натискання на кнопку прийняття.
| Panel | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||
Для налаштування автоматичного прийняття чату необхідно задати змінну |
...
На відміну від автоматичного розподілу чату, додавання нового чату до списку чатів, які очікують на з'єднання з оператором, не супроводжується звуковим сигналом.
Для прийняття чату необхідно натиснути кнопку 
до запису конкретного чату.
Шкала під записом вказує на тривалість очікування абонента. Колір змінюється залежно від відсоткового співвідношення часу очікування до часу зазначеного в полі "Максимальний час очікування" даної черги:
Зелений - <50 %
Жовтий - 51-75%
Червоний - 76% <
Самостійно призначені чати вмикаються на з'єднання з оператором, не супроводжується звуковим сигналом.
Для прийняття чату необхідно натиснути кнопку до запису конкретного чату.
Шкала під записом вказує на тривалість очікування абонента. Колір змінюється залежно від відсоткового співвідношення часу очікування до часу зазначеного в полі "Максимальний час очікування" даної черги:
Зелений - <50 %
Жовтий - 51-75%
Червоний - 76% <
Самостійно призначені чати вмикаються на сторінці деталі “/wiki/spaces/WEB/pages/437944346” цієї черги.
Після прийняття чату в центральній панелі відкривається історія спілкування абонента з чат-ботом, можливість надсилати повідомлення абоненту та інші можливості. Більше про можливості в активних чатах можна подивитися тут.
Після прийняття чату він переводиться в список "Активні чати". При ввімкненому самостійному призначенні можна прийняти кілька чатів. Максимальна кількість чатів, що очікують, вказується в полі "Максимальна кількість очікування" на сторінці деталі “/wiki/spaces/WEB/pages/437944346” цієї черги.
Після прийняття чату в центральній панелі відкривається історія спілкування абонента з чат-ботом, можливість надсилати повідомлення абоненту та інші можливості. Більше про можливості в активних чатах можна подивитися тут.
Після прийняття чату він переводиться в список "Активні чати". При ввімкненому самостійному призначенні можна прийняти кілька чатів. Максимальна кількість чатів, що очікують, вказується в полі "Максимальна кількість очікування" на сторінці деталі “/wiki/spaces/WEB/pages/437944346” даної черги.
В активному чаті доступні такі можливості:
Переведення чату (Рис. 42(1));
Закриття чату (Рис. 42(2));
Відправлення повідомлення (Рис. 42(3));
Обробка.
...
даної черги.
В активному чаті доступні такі можливості:
Переведення чату (Рис. 42(1));
Закриття чату (Рис. 42(2));
Відправлення повідомлення (Рис. 42(3));
Обробка.
...
| Info |
|---|
Якщо чат був закритий абонентом, або через закінчення часу на відповіді, то для перенесення його в "Закриті чати" необхідно натиснути кнопку |
3.3. Закриті чати
Тут відображаються закриті чати, в яких брав участь оператор.
Відображаються лише чати за поточний день.
Причини закриття чату:
- абонент закрив чат;
- оператор закрив чат;
- минув час відповіді.
При натисканні на запис відкривається історія повідомлень у центральній панелі.
Список сортується за часом закриття чату, за спаданням. Спочатку відображаються нещодавно закриті чати.
3.4. Переведення чату
Перевести можна тільки прийнятий чат.
...
Біля кожної схеми є кнопка 
, яка відповідає за переведення чату на обрану схему. Після натискання на цю кнопку чат для оператора закривається, а чат для абонента переводиться на схему.
3.5.
...
Закриття чату
Закриття чату для конкретного оператора можна здійснити кількома способами.
...
Закриття неприйнятого чату;
Закриття активного чату;
Переведення чату;
Автоматичне закриття чату.
3.
...
5.1. Закриття неприйнятого чату
Для закриття неприйнятого чату необхідно натиснути на кнопку закриття вгорі центральної панелі 
.
3.
...
5.2. Закриття активного чату
Для закриття активного чату необхідно натиснути на кнопку закриття вгорі центральної панелі 
, після чого відкривається модальне вікно з підтвердженням (Рис. 44).
...
| Info |
|---|
Чат може бути закритий абонентом. У такому разі кнопка закриття і можливість залишати повідомлення в чаті зникають. Залишається можливість заповнити обробку залежно від її налаштувань |
3.
...
5.3. Переведення чату
Під час переведення чату на схему чат для оператора закривається (Рис. 46). У разі налаштованої обробки залишається можливість заповнити її, без доступу до чату.
...
Більше інформації про переклади переведення можна подивитися в пункті 3.34.
3.5.4.
...
Автоматичне закриття чату
У випадку, коли чат був прийнятий, але немає відповіді від абонента або оператора деякий час (кількість часу задається адмінами при /wiki/spaces/WEB/pages/437944346черги), то такий чат закривається автоматично.
...
| Info |
|---|
Абонент може закрити чат за допомогою |
3.
...
6. Надсилання повідомлення
Для надсилання повідомлення необхідно ввести текст повідомлення в поле для введення повідомлення (Рис. 42(3)), прикріпити файл, або вибрати emoji. Після чого натиснути на кнопку для надсилання або натиснути на клавіатурі клавішу Enter.
...
| Info |
|---|
Підтримується відображення аудіо/відео повідомлень від абонента. |
3.
...
7. Обробка
Налаштована обробка відображається після прийняття чату і відображається певний час після закінчення чату.
...
Проста обробка;
Динамічні вікна.
3.
...
7.1 Проста обробка
Обробка без схеми — сторінка, яка відображається в правій панелі у вкладці "Обробка задачі", являє собою форму для введення інформації про чат.
...
У полі “Опис” вводяться коментарі до чату.
3.
...
7.2. Динамічні вікна
Обробка зі схемою — це динамічні вікна, які відображаються в правій панелі й залежать від обраної схеми під час налаштування. Являє собою обробку чату у вигляді форм.
...