...
Сторінка запису складається з наступних елементів (Рис.1):
Профіль обдзвонузапису;
Основні поля запису;
Панель вкладок;
Інформаційне наповнення обраної вкладки.
...
3. Основні поля запису
Поля профіля запису:
| Поле | Опис |
|---|---|---|
1 | WebitelDialerID | Ідентифікатор створеної черги. Заповнюється автоматично з Webitel. |
2 | Стратегія | Стратегія потрапляння абонента в чергу. Стосується тільки вихідних черг (дайлерів), не застосовується до вхідної черги і чатів. Існують такі стратегії:
Обов'язкове поле. |
3 | Тип обдзвону |
Обов'язкове поле. |
4 | Команда операторів | Команда операторів, які можуть отримувати дзвінки з поточного обдзвону за наявності у них відповідної навички черги. Якщо оператор з потрібною навичкою черги входить в іншу команду, дзвінки з цієї черги на нього розподілятися не будуть. |
5 | Процес | Довідкове поле для вибору бізнес-процесу Creatio, який запускатиметься під час прийняття оператором дзвінка, що надійшов у рамках обдзвону. |
6 | Календар | Календар, за яким працює черга. При натисканні на поле «Календар» відкривається список, що випадає, з якого вибирається календар. Календарі попередньо мають бути створені в системі Webitel. Як створити новий календар можна подивитися тут.. Обов'язкове поле. |
7 | Приорітет | Використовується для визначення, який із дайлерів використовувати насамперед. Що більше число, то вищий пріоритет. |
8 | Активний | Стан дайлера. Якщо чек бокс не заповнений, дайлер не працюватиме під час активації статусу Колл центр. |
...
Група полів "Налаштування додзвону абонентів" (Рис. 5)
Поля деталі:
| Поле | Опис | ||
|---|---|---|---|---|
1 | Тривалість додзвону | Тривалість додзвону до абонента (скільки часу очікувати відповідь від абонента). | ||
2 | Час між спробами | Час, після якого відбувається наступна спроба додзвону | ||
3 | Сортувати за спаданням | Передзвін абонентам із пропущеним дзвінком у порядку спадання (за кількістю часу, що рахується від запланованого часу дзвінка до «на даний момент»). | ||
4 | Очікувати результат дзвінка | Під час активації з'являються ще два додаткові поля:
| ||
5 | Кількість одночасних дзвінків | Максимально допустима кількість паралельних вихідних дзвінків. Якщо присвоїти мінусове значення, то будуть використані всі ресурси (залишиться обмеження за «Кількість одночасних дзвінків на оператора»). Якщо значення дорівнює 0, дзвінки не будуть здійснюватися. | ||
6 | Максимальна кількість спроб | Тут вказується кількість спроб додзвонитися абоненту. Якщо за вказану кількість спроб не вдасться з'єднатися з абонентом, то додзвін до такого абонента припиняється. | ||
7 | Записувати розмову | Відповідає за можливість запису розмови. | ||
8 | Дозволити привітання агента | Дозвіл на ввімкнення особистого привітання до з'єднання з оператором. Файл привітання обирається з медіаресурсів у картці оператора (очікується поява в інтерфейсі). |
...
На цій вкладці відображаються оператори, які будуть обробляти дзвінки. Оператори додаються автоматично по наявності у них необхідних навичок (Рис.7).
| Поле | Опис |
|---|---|---|
1 | Ім'я | Ім'я оператора в системі Creatio. |
2 | Користувач Webitel | Користувач, зареєстрований на Webitel . |
3 | Навички | Перелік навичок встановлених даному оператору. |
4 | Обдзвін | Дайлер, за яким здійснюються виклики. |
...
На сторінці, що відкрилась (Рис. 9) обрати Навичку (1), її Рівень (2), поле для вказівки мінімального/максимального Потенціалу (3,4), який повинен бути у оператора, Активний або ні (5). Після цього натиснути кнопку Зберегти (6)(Рис. 9).
...
Рис. 9. Вибір навички
Поля сторінки:
...
Детально про параметри навичок можна ознайомитись тут.
...
Рис. 10. Інформація на сторінці "Навички"
...
Кошики використовуються як персональні черги: дають можливість розбити одну чергу на підчерги. Для додавання кошика потрібно натиснути на іконку «+»на деталі Кошики (Рис. 11).
...
Рис. 11. Додавання нового кошику
На сторінці запису, що відкрилась (Рис. 12) обрати вже створений Кошик (1) на Webitel, і натиснути Зберегти (2)(Рис. 12).
...
Рис. 12. Вибір потрібного кошика
...
Рис. 18. Абоненти завантажені на Webitel і готові до обдзвону
Опис деталі “Учасники обдзвону”:
| Поле | Опис |
|---|---|---|
1 | WebitelMemberID | Ідентифікатор абонента в дайлері. Заповнюється автоматично з Webitel. |
2 | Стан | Стан абонента в дайлері:
|
3 | Кошик | Назва призначеного учаснику кошика. |
4 | Контакт | Значення контакту учасника обдзвону. |
5 | Результат | Результат дзвінка, отриманий з Webitel:
|
...
Розділ CDR дає змогу переглянути деталізовану інформацію про всі дзвінки з цього дайлера. Інформація в цьому розділі синхронізується із сервером телефонії Webitel (Рис. 20.).
Інформацію про всі дзвінки також можна переглянути в розділі CDR робочого місця Контакт Центр. Детальну інформацію про розділ CDR можна переглянути тут.
...
МалРис. 20. Інформація на вкладці"CDR"
4.7. Дзвінки
Деталь є копією розділу посилається на розділ Дзвінки з робочого місця «Контакт центр» «Контакт центр». Ця вкладка містить інформацію виключно про дзвінки з цього дайлера (Рис. 21.).
...
МалРис. 21. Інформація на вкладці "Дзвінки"
...
Вкладка містить повідомлення розділу, пов'язані з поточним дайлером (МалРис. 22). У вкладці будуть відображені всі повідомлення стрічки. Також є можливість написати повідомлення. Якщо в повідомленні потрібно згадати іншого користувача, можна ввести символ «@», і почати введення ПІБ контакту. Система відобразить список знайдених записів, з яких можна вибрати потрібний. Після публікації повідомлення, згаданому користувачеві буде надіслано повідомлення, яке відобразиться на комунікаційній панелі. Ім'я згаданого контакту відобразиться в повідомленні у вигляді посилання, при натисканні на яке відкриється сторінка контакту.
...
МалРис. 22. Інформація на вкладці "Стрічка"