...
Для переходу зі статусу "Пауза" в статус "Офлайн" необхідно натиснути кнопку "Вийти".
| Info |
|---|
Змінити причину паузи можна під час повторного вибору статусу "Пауза" в меню зміни статусу (Рис. 4). Відкривається модальне вікно "Виберіть причину паузи" (Рис. 5), де можна вибрати іншу причину. |
...
Рис. 6. Модальне вікно паузи
...
Активні чати;
Самостійно призначені чати;
Закриті чати.
| Info |
|---|
Наявність синього кружечка у вкладці свідчить про наявність неприйнятого чату(-ів). |
...
Автоматичне прийняття чату;
Ручне прийняття чату.
3.1.1. Автоматичне прийняття чату
Якщо знайдений контакт, у центральній панелі відображається вся історія повідомлень, пов'язаних з цим контактом. Показуються чати з усіх підключених месенджерів. Інформація про контакт відображається в правій панелі.
Якщо знайдено кілька контактів, оператор обирає, до якого з них прив'язати цей чат. Після прив'язки показується історія чатів вибраного контакту.
Історія чатів відображається незалежно від того, які оператори брали участь у бесіді.
При наведенні на іконку 
, яка знаходиться на початку бесіди, відображається іконка месенджера та назва шлюзу цієї бесіди.
3.1.1. Автоматичне прийняття чату
У разі автоматичного прийняття чату чат, що надійшов на оператора, приймається відразу під час надходження — без натискання на кнопку прийняття.
| Panel | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||
Для налаштування автоматичного прийняття чату необхідно задати змінну |
...
Переведення чату (Рис. 42(1));
Закриття чату (Рис. 42(2));
Відправлення повідомлення (Рис. 42(3));
Обробка.
...
));
Закриття чату (Рис. 42(2));
Відправлення повідомлення (Рис. 42(3));
Обробка.
...
| Info |
|---|
Якщо чат був закритий абонентом, або через закінчення часу на відповіді, то для перенесення його в "Закриті чати" необхідно натиснути кнопку |
3.3. Закриті чати
Тут відображаються закриті чати, в яких брав участь оператор.
Відображаються лише чати за поточний день.
Причини закриття чату:
- абонент закрив чат;
- оператор закрив чат;
- минув час відповіді.
При натисканні на запис відкривається історія повідомлень у центральній панелі.
Список сортується за часом закриття чату, за спаданням. Спочатку відображаються нещодавно закриті чати.
3.4. Переведення чату
Перевести можна тільки прийнятий чат.
...
Біля кожної схеми є кнопка 
, яка відповідає за переведення чату на обрану схему. Після натискання на цю кнопку чат для оператора закривається, а чат для абонента переводиться на схему.
3.5.
...
Закриття чату
Закриття чату для конкретного оператора можна здійснити кількома способами.
...
Закриття неприйнятого чату;
Закриття активного чату;
Переведення чату;
Автоматичне закриття чату.
3.
...
5.1. Закриття неприйнятого чату
Для закриття неприйнятого чату необхідно натиснути на кнопку закриття вгорі центральної панелі 
.
3.
...
5.2. Закриття активного чату
Для закриття активного чату необхідно натиснути на кнопку закриття вгорі центральної панелі 
, після чого відкривається модальне вікно з підтвердженням (Рис. 44).
...
| Info |
|---|
Чат може бути закритий абонентом. У такому разі кнопка закриття і можливість залишати повідомлення в чаті зникають. Залишається можливість заповнити обробку залежно від її налаштувань |
3.
...
5.3. Переведення чату
Під час переведення чату на схему чат для оператора закривається (Рис. 46). У разі налаштованої обробки залишається можливість заповнити її, без доступу до чату.
...
Більше інформації про переклади переведення можна подивитися в пункті 3.34.
3.5.4.
...
Автоматичне закриття чату
У випадку, коли чат був прийнятий, але немає відповіді від абонента або оператора деякий час (кількість часу задається адмінами при /wiki/spaces/WEB/pages/437944346черги), то такий чат закривається автоматично.
...
| Info |
|---|
Абонент може закрити чат за допомогою |
3.
...
6. Надсилання повідомлення
Для надсилання повідомлення необхідно ввести текст повідомлення в поле для введення повідомлення (Рис. 42(3)), прикріпити файл, або вибрати emoji. Після чого натиснути на кнопку для надсилання або натиснути на клавіатурі клавішу Enter.
...
| Info |
|---|
Підтримується відображення аудіо/відео повідомлень від абонента. |
3.
...
7. Обробка
Налаштована обробка відображається після прийняття чату і відображається певний час після закінчення чату.
...
Проста обробка;
Динамічні вікна.
3.
...
7.1 Проста обробка
Обробка без схеми — сторінка, яка відображається в правій панелі у вкладці "Обробка задачі", являє собою форму для введення інформації про чат.
...
У полі “Опис” вводяться коментарі до чату.
3.
...
7.2. Динамічні вікна
Обробка зі схемою — це динамічні вікна, які відображаються в правій панелі й залежать від обраної схеми під час налаштування. Являє собою обробку чату у вигляді форм.
...