| Table of Contents |
|---|
Описание
Данный раздел описывает алгоритм идентификации контакта при входящем чате (Рис. 1).
Рис.1. Идентифицированный контакт с чата
...
Для выбора стратегии идентификации, нужно зайти в дизайнер системы (1) (Рис. 2).
Рис. 2. Дизайнер системы
Потом, найти и выбрать "Настройки системыСистемние настройки" (1)
Рис. 3. Раздел настройки системы
Из списка системных (Рис. 4) настроек выбрать стратегию идентификации (1). Открыть её.
Рис. 4. Список системных настроек
На странице (Рис. 5), нажать на всплывающее окно поле "Значение по умолчанию" (1), выбрать нужную стратегию (2), и нажать сохранить (3). После перезагрузки системы, настройки будут активны.
Рис. 5. Окно системной настройки
...
По умолчанию, во время идентификации клиента, автоматически создается контакт с данными, которые получает CRM. Если клиент не был найден, тогда создается новый контакт и привязывается к чату. Если нужно отключить эту функцию — найти системную настройку "Allow contact creation" (1) Разрешить создавать контакт при идентификации в чате" (Рис. 6), и открыть её (21).
Рис. 6. Список системных настроек
Для того чтобы не создавать контакт во время идентификации чата, нужно убрать галочку (21) в поле (Рис. 7) и нажать кнопку "Сохранить" (2). После сохранения и перезагрузки системы, данные будут обновлены.
Рис. 7. Окно системной настройки
...