...
Входящий звонок сопровождается звуковым сигналом. Отображается в левой панели во входящих звонках и в центральной панели (Рис.1).
.png?version=1&modificationDate=1713536944013&cacheVersion=1&api=v2&effects=drop-shadow)
Рис. 1. Входящий звонок
...
В центральной панели имя абонента, номер телефона и название очереди из которой поступает звонок. Также присутствуют следующие кнопки:
- кнопка принятия звонка
- кнопка для перевода звонка на другого оператора. Больше о переводах можно посмотреть здесь;
- кнопка окончания звонка.
...
Принятый звонок в Workspace имеет следующий вид - Рис.2. В правой панели настроена обработка звонка без схемы. Больше об обработке можно посмотреть здесь.
Если обработка не настроена - отображается вкладка "Информация".
Рис. 2. Принятый звонок
После принятия звонка доступны следующие инструменты:
- кнопка в нижней части панели - разворачивает цифровая клавиатура с которой можно произвести набор необходимого номера для звонка. Повторное нажатия на эту кнопку закрывает цифровую клавиатуру;
| Note |
|---|
Если вовремя принятого звонка совершить звонок на другой номер, то принятый звонок перейдет на режим удержания. |
- кнопка для открытия архива звонков, которая находится в верхней части панели. Открывает список совершенных ранее звонков (Рис.3) с информацией о продолжительности звонка, времени начала звонка и кнопки звонка, при нажатию на которую производится звонок на выбранный номер;
Рис. 3. Архив звонков
- кнопка открывает список пользователь системы контактов (Рис.4).
| Note |
|---|
Вкладка "Контакты" показывается только пользователям, имеющим лицензию CRM. |
Существуют следующие вкладки:
- Контакты;
- Пользователи.
Рис. 4. Вкладка "Контакты"
2.1.
...
Вкладка "Контакты"
Вкладка "Контакты" состоит из следующих элементов:
- Поле поиска;
- Список контактов.
1.4.2.1.1. Поле поиска
Состоит из поля ввода и кнопки настройки поиска 
.
Кнопки закрытия 
появляется после ввода текста в поле поиска; нажатие на кнопку удаляет введенный текст.
Для поиска по части слова, или номера, используется символ "*". Можно использовать символ "*" и для замены любого количества символов.
При нажатии на кнопку открывается список вариантов поиска:
- Название - поиск по имени
- Номер телефона - поиск по номеру телефона;
- Электронный адрес - поиск по электронному адресу.
1.4.2.1.2. Список контактов
Здесь отображаются контакты из CRM. Кнопка звонка актина для контактов у которых присутствует номер телефона в средствах связи с ним.
Нажатие на имя контакта открывает страницу данного контакта.
2.2. Вкладка "Пользователи"
В списке отображается стандартный аватара, имя пользователя, его внутренней номер и кнопка звонка. По индикатору возле аватара можно определить внутренний статус пользователя:
- пользователь доступен;
| Note |
|---|
Если пользователь находится в режиме паузы, то доступен для внутренних звонков - индикатор зеленый. |
- пользователь включил вызова (Рис.5).
| Info |
|---|
Поиск производится по полном внутреннем номере пользователя, или с использованием символа * для частичного поиска. |
Рис. 5. Вкладка "Пользователи"
Цвет индикатора зависит от состояния, в котором находится пользователь.
Цвет индикатора состояния бывает:
- есть SIP-соединение;
- онлайн - переключатель "Колл-центр" включен;
- режим "Не беспокоить" - другие пользователи не могут ему позвонить;
- пауза;
- занятыйзанят, находится участвует в разговоре или чате;
- недоступен - находится не в системе, недоступен - оффлайн или нет SIP-соединения.
| Info |
|---|
В списке отображаются не только операторы, а и другие пользователи системы, которые не являются операторами. |
Рис. 4. Список пользователь системы
...
| Note |
|---|
Если пользователь находится в режиме паузы, то доступен для внутренних звонков - индикатор зеленый. |
- находится внизу блока, при нажатии этой кнопки, возвращает до отображения звонка (Рис.2);
- кнопка перевода звонка на другого оператора. Больше о переводах можно посмотреть здесь;
- кнопка окончания звонка;
- кнопка удержания звонка, п предназначена для возможности временно удерживать разговор. Во время удержания абонент не слышит оператора, а при соответствующих настройках, слышит музыку. Для того, чтобы удержать разговор необходимо нажать на кнопку удержания. Если звонок на удержании, то кнопка выглядит так - 
;
- эта кнопка позволяет выключить микрофон. Отключенный микрофон выглядит так -
. Для включения микрофона нажмите кнопку еще раз.