Versions Compared
Key
- This line was added.
- This line was removed.
- Formatting was changed.
1. Описание
Предназначена для настройки параметров дозвона и принятия чатов.
Состоит из полей (Рис.1):
- Время на принятие задачи;
Image RemovedImage Added
Рис. 1. Страница детали "Параметры дозвона""
Anchor | ||||
---|---|---|---|---|
|
Здесь указывается максимальное количество звонков, чатов или задач, без ответа, которые могут быть у оператора. В случае превышения указанного количества оператор автоматически выводится в статус break_out - принудительный перерыв. Этот параметр считается по распределенным звонкам, которые оператор пропустил, не зависимо от того, сбросил клиент или распределился на другого оператора.
. Длительность вызоваЗдесь указывается интервал в секундах, на протяжении которого к оператору не будут приходить новые звонки, в случае, если оператор пропустил звонок. Время считается от пропущенного звонка до момента начала нового звонка.
1.3. Время на принятие задачи
Здесь указывается максимальное количество секунд ожидания на принятие задачи оператором. Если за это время задача не будет принята, то задача будет распределятся на следующего свободного оператора.
Info |
---|
В случае, если свободный оператор один, и он пропустил это задание, то задание будет снова распределяться на этого оператора через время указанное в поле "Время задержки после пропущенной активности". |
Здесь указывается максимальное количество секунд ожидания абонента для соединения с оператором. Если за это время абонент не будет соединен с этим оператором, то звонок будет распределятся на следующего свободного оператора.
Info |
---|
В случае, если свободный оператор один, и он пропустил этот звонок, то звонок будет снова распределяться на этого оператора через время указанное в поле "Длительность паузы между звонкамиВремя задержки после пропущенной активности". |
1
.3.5. Время принятия чата
В этом поле указывается сколько времени чат абонента распределяется на одного оператора. Если время вышло и оператор не принял, то абонент перенаправляется на другого оператора.
Note | ||
---|---|---|
| ||
Если указать 0 - попытка соединения с первым оператором будет происходить до тех пор, пока абонент не покинет чат. |
Здесь указывается интервал между звонками в секундах, после завершения которого следующий абонент будет соединятся с оператором. Время считается от окончания звонка или окончания постобработки звонка, если такова настроена, до начала соединения со следующим абонентом.
Warning | ||
---|---|---|
| ||
В случае, если в этом поле указать значение ноль (0), то пауза между звонками будет бесконечной, то есть следующий звонок не будет производится. |
Здесь указывается интервал в секундах, на протяжении которого к оператору не будут приходить новые звонки, в случае, если оператор пропустил звонок. Время считается от пропущенного звонка до момента начала нового звонка.
2.Возможности
2.1. Изменение параметров дозвона
Цель | Изменить |
---|
параметры | |
---|---|
Предусловия |
|
Сценарий: |
|
|
Результат |
Данные сохранены. |
Table of Contents |
---|