1. Опис
Призначена для налаштування параметрів вхідної черги чатів.
Складається з таких елементів:
Поля "Максимальний час очікування";
Поля "Кількість секунд до повного видалення абонента";
Поля “Очікування відповіді оператора”;
Поля “Очікування відповіді абонента”;
Поля “Максимальний час очікування повідомлення”;
Поле "Максимальна кількість очікування";
Поле "Доступ до паузи, якщо кількість операторів онлайн більше ніж:";
Перемикач "Липкість";
Перемикач "Ігнорувати календар".
Перемикач "Ручне розподілення";
Перемикач “Час очікування від останнього повідомлення”.
...
1.1. Максимальний час очікування
Максимальний час, який може очікувати абонент на з'єднання з оператором.
1.2. Поля "Кількість секунд до повного видалення абонента"
Тут вказується кількість часу, який механізм черг буде пам'ятати позицію в черзі абонента на момент закінчення очікування (абонент вийшов з чату, не дочекавшись на з'єднання з оператором). Використовується у випадку, коли абонент не дочекався з'єднання з оператором. Якщо він повторно зайде в чат протягом часу, зазначеного в цьому полі, то за ним зберігається позиція з попередньої спроби для з'єднання з оператором.
Відлік часу починається після того, як абонент вийшов із чату, не дочекавшись з'єднання з оператором.
1.3. Поля "Очікування відповіді оператора"
Тут вказується кількість часу, який чат очікує на відповідь оператора. Якщо за вказаний час оператор не відповів — чат автоматично закривається.
Час відліку залежить від положення перемикача "Час очікування від останнього повідомлення".
Якщо перемикач "Час очікування від останнього повідомлення" вимкнений — час відліку йде від часу надсилання останнього повідомлення від оператора.
Якщо перемикач "Час очікування від останнього повідомлення" увімкнено — час відліку йде від часу надсилання останнього повідомлення в чаті.
1.4. Поле "Очікування відповіді абонента"
Тут вказується кількість часу очікування відповіді абонента. Якщо за вказаний час абонент не відповів — чат автоматично закривається.
Час відліку залежить від положення перемикача "Час очікування від останнього повідомлення".
Якщо перемикач "Час очікування від останнього повідомлення" вимкнений — час відліку йде від часу надсилання останнього повідомлення від оператора.
Якщо перемикач "Час очікування від останнього повідомлення" увімкнено — час відліку йде від часу надсилання останнього повідомлення в чаті.
| Info |
|---|
У разі, коли задана різна кількість часу в полях "Максимальний час очікування повідомлення" і "Очікування відповіді абонента" або в полях "Максимальний час очікування повідомлення" та "Очікування відповіді оператора", враховуватимуться менші значення. |
1.5. Поле "Максимальний час очікування повідомлення"
Тут вказується кількість часу очікування на повідомлення. Тобто, чат закриється тільки тоді, коли обидві сторони не надішлють повідомлення за вказаний у налаштуванні період часу.
| Warning |
|---|
Параметр "Максимальний час очікування повідомлення" не враховуватиметься системою, якщо встановлено значення 0 у будь-якому з цих полів:
|
1.6. Максимальна кількість очікування
Тут вказується максимальна кількість абонентів, які очікують з'єднання з оператором.
Якщо буде більше абонентів, які очікують на з'єднання, ніж зазначено в цьому полі, то такі абоненти не потраплять до черги і, як результат, чат закінчиться.
| Note |
|---|
Якщо вказати в цьому полі 0, то буде ігноруватися ця функція. |
1.7. Поле "Доступ до паузи, якщо кількість операторів онлайн більше ніж:"
Тут вказується яка має бути мінімальна кількість операторів у режимі онлайн, щоб оператор мав можливість перейти в режим паузи.
Оператор не може перейти в режим паузи, якщо кількість операторів у статусі онлайн дорівнює або є меншою за число, зазначене в цьому полі.
| Info |
|---|
Якщо вказано 0 - тоді ліміт операторів не враховується і на паузу можуть увійти всі оператори. |
1.8. Перемикач "Липкість"
Можливість присвоїти для абонента конкретного оператора.
При активації цього перемикача з'являються ще додаткові елементи:
Поле "Час очікування липкості";
Перемикач "Ігнорувати статус оператора".
Поле "Час очікування липкості" - час, за який механізм черг очікує на з'єднання тільки з оператором, пов'язаним із цим абонентом.
Перемикач "Ігнорувати статус оператора" перевіряє, чи перебуває оператор у статусі онлайн для визначення, чи призначати чат:
- не перевіряє статусу оператора;
- перевіряє статус оператора; оператор прив'язується до чату тільки коли він онлайн.
Коли перемикач "Ігнорувати статус оператора" увімкнено й оператор офлайн або зайнятий, тоді чат розподіляється на цього оператора, але не надходить йому в Workspace, а чекає на час, зазначений у полі "Час очікування липкості (сек)".
Якщо оператор стає онлайн до того моменту, як час вичерпається — чат приходить оператору в Workspace.
Якщо оператор за цей час не встигне стати онлайн, тоді чат піде в чергу.
Якщо оператор офлайн, а перемикач "Ігнорувати статус оператора" вимкнений, то механізм черг не очікуватиме, а з'єднуватиме з іншим оператором.
1.9. Перемикач "Ігнорувати календар"
Якщо перемикач увімкнено — чат потрапляє до черги й буде там залишатися, але розподілятися на оператора буде тільки в робочий час календаря, що зазначений на сторінці "Загальне" в полі "Календар".
1.10. Перемикач "Ручне розподілення"
Відповідає за ручний розподіл чатів у цій черзі — оператор вибирає, який чат прийняти зі списку вхідних чатів.
Якщо він увімкнений — тоді чати не розподілятимуться автоматично, а показуватимуться всім операторам, призначеним на цю чергу.
1.11. Перемикач “Час очікування від останнього повідомлення”
Якщо перемикач "Час очікування від останнього повідомлення" вимкнений — час відліку для полів "Очікування відповіді оператора" і "Очікування відповіді абонента" йде від часу надсилання останнього повідомлення від оператора, чи абонента, відповідно.
Якщо перемикач "Час очікування від останнього повідомлення" увімкнено — час відліку для полів "Очікування відповіді оператора" і "Очікування відповіді абонента" йде від часу надсилання останнього повідомлення в чаті.
2. Можливості
2.1. Змінити або встановити параметр
Ціль | Змінити або встановити параметр |
|---|---|
Передумови |
|
Сценарій:
|
|
Результат | Дані збережені. |
2.2 Налаштування липкості у вхідній черзі чатів
Ціль | Налаштувати липкість у вхідній черзі чатів |
|---|---|
Передумови |
|
Сценарій:
|
|
Результат | Дані збережені. |