...
Цей розділ описує алгоритм створення та керування користувачами телефонії Webitel у системі Creatio.
Глосарій
ТерминТермін | Опис |
|---|---|
Користувач СRM | Користувач системи Creatio, у такого користувача немає можливості здійснювати або приймати дзвінки із системи Creatio. |
Користувач Webitel | Користувач телефонії Webitel. На додаток до використання CRM, він уже може здійснювати і керувати дзвінком з СТІ-панелі (CTI панель - один з інструментів телефонії в CRM Creatio. Користувач Webitel може приймати вхідні та виконувати вихідні дзвінки, як внутрішні, так і зовнішні, безпосередньо в системі Creatio). |
1. Додавання розділу "Користувачі Webitel" у робоче місце "Контакт центр"
Для відображення розділу "Користувачі Webitel" (Рис. 1), потрібно зайти у "Налаштування системи" (1)
...
Мал.
| Panel | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||
Доступ до функції "Налаштування системи" (1) в Creatio за замовчуванням мають адміністратори системи. Якщо у вас не відображається цей елемент інтерфейсу, то вам потрібно звернутися до системного адміністратора. |
Рис. 1. Вхід у "Налаштування системи"
Після цього відкрити в розділі «Налаштування зовнішнього вигляду» (МалРис. 32) підрозділ «Налаштування «Налаштування робочих місць» місць» (1).
...
МалРис. 2. Налаштування робочих місць
Обрати робоче місце Контакт центр (1) і та Відкрити (2) (МалРис. 3).
...
МалРис. 3. Відкриття меню "Контакт центр"
Натиснути на Натиснути "+"(1) біля на деталі "Розділи" (МалРис. 4).
...
МалРис. 4. Додавання розділу
Знайти у списку (Мал. 5) розділів Користувачі Webitel (1) і проставити навпроти галочку та натиснути кнопку Обрати (2) (Рис. 5).
...
МалРис. 5. Вибір розділу "Користувачі Webitel"
Розділ Після цього розділ «Користувачі Webitel» відображатиметься в робочому місці Контакт-центр (МалРис. 6).
...
МалРис. 6. Розділ "Користувачі Webitel"
| Warning |
|---|
Важливо! Для реєстрації користувача в системі Webitel,він повинен бути зареєстрованим користувачем Creatio! |
2. Процес створення користувача Creatio
Відкрити "Налаштування системи". У розділі "Користувачі та адміністрування" відкрити підрозділ "Користувачі системи"(1) (МалРис. 7).
...
МалРис. 7 Розділ "Користувачі системи"
Натиснути "Додати"(1) і обрати пункт "Користувач порталу"(2) або "Працівник компанії"(3) (МалРис. 8).
| Panel | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||
Користувачі порталу, мають обмежений доступ до функціоналу системи Creatio та не можуть бути користувачами телефонії. |
...
МалРис. 8. Додавання користувача Creatio
Заповнити профіль і натиснути Зберегти (Рис. 9). Створений Доданий користувач з'явиться у списку "Користувачі системи".
...
МалРис. 9. Заповнення профілю
3. Процес створення користувача Webitel у системі Creatio
Для створення користувача Webitel у системі Creatio (Мал. 10), потрібно вибрати робоче місце «Контакт центр» «Контакт центр» (1), відкрити розділ «Користувачі Webitel» «Користувачі Webitel» (2), натиснути кнопку «Додати» «Додати» (3) (Рис. 10).
...
МалРис. 10. Розділ "Користувачі Webitel"
У полі «Користувач» обрати відповідного Користувача (1) системи Creatio (МалРис. 11). Поля
Після цього система автоматично заповнить поля «Ім'я користувача Webitel» і «Контакт» будуть заповнені автоматично. Післята «Контакт» на сторінці.
Далі, заповнити поле «Внутрішній номер» «Внутрішній номер» (2).
Прим. Внутрішній номер користувача системи Webitel має бути унікальним для кожного користувача. Якщо не задати номер, то такий користувач не зможе зареєструвати SIP-телефон і не зможе зателефонувати.
Потім «Зберегти» «Зберегти» (3). Після збереження буде створено нового користувача Webitel із введеними даними. Поля «id користувача» і та «Пристрій за замовчуванням» заповняться автоматично.
...
МалРис. 11. Створення нового запису
...
Для видалення користувача Webitel у системі Creatio (МалРис. 12), потрібно в розділі «Користувачі Webitel» вибрати запис потрібного користувача. Натиснути кнопку «Видалити» «Видалити» (1), потім підтвердити «Так».
Користувача видалено.
...
МалРис. 12. Видалення користувача
5. Додавання
...
ліцензії Webitel
Для додавання ліцензії користувачеві Webitel необхідно натиснути на кнопку «+» біля на деталі «Ліцензії користувача» на картці сторінці Користувача Webitel (1) (МалРис. 13).
...
МалРис. 13. Додавання ліцензії у розділі користувачі WebitelWebitel на сторінці користувача Webitel.
Відкрити (1) перелік ліцензій (МалРис. 14), обрати потрібну зі списку (2) і натиснути кнопку «Зберегти» «Зберегти» (3).
...
МалРис. 14. Список доступних ліцензій
Ліцензія Webitel відображатиметься у на відповідній деталі (1) на сторінці сторінки користувача Webitel (Рис. 15).
...
МалРис. 15. Профіль користувача Webitel з підключеною ліцензією
6. Видалення ліцензії Webitel
Для видалення ліцензії потрібно на сторінці Користувача Webitel, меню деталі «Ліцензії «Ліцензії користувачів Webitel» Webitel» (1), вибрати «Видалити «Видалити» (2) » (МалРис. 16).
...
МалРис. 16. Видалення ліцензії Webitel
7. Ролі користувача Webitel
Створення та налаштування ролей користувача відбувається на Webitel. На сторінці «Користувачі «Користувача Webitel» є можливість тільки додати потрібну роль. Для додавання ролі користувачеві, потрібно натиснути на кнопку «+» на деталі «Ролі користувача» (1) (МалРис. 17). Залежно від налаштування налаштувань ролі, користувачеві може бути надано доступ до різних дій.
...
МалРис. 17. Додавання ролі користувачакористувачу Webitel
Відкрити (1) перелік ролей (МалРис. 1, 818), вибрати потрібну роль зі списку (2) і та натиснути кнопку «Зберегти» «Зберегти» (3).
...
МалРис. 18. Список доступних ролей
Роль користувача Webitel відображатиметься на відповідній деталі (1) на сторінці сторінки користувача Webitel (МалРис. 19).
...
МалРис. 19. Профіль користувача Webitel з назначеною роллю
8. Включити STUN
Включити STUN — зробити активною підтримку зовнішніх STUN/TURN серверів для вирішення розв'язання проблем проходження голосу за NAT (МалРис. 20).
...
МалРис. 20. Включення функції STUN
...
Якщо в системі телефонії Webitel користувачі вже створені, їх можна імпортувати в Creatio. Для цього існує реалізовано бізнес-процес «GetWebitelUsers».
Щоб завантажити користувачів телефонії, потрібно натиснути на кнопку запуску бізнес-процесів (МалРис. 21).
...
МалРис. 21. Запуск бізнес-процесів
У вікні довідника знайти бізнес-процес під назвою «GetWebitelUsers» «GetWebitelUsers» (1) і запустити його, натиснувши кнопку «Запуск» «Запустити» (2) (МалРис. 22).
...
МалРис. 22. Запуск БП процесу "GetWebitelUsers"
Процес також можна запустити безпосередньо з розділу «Користувачі Webitel» (МалРис. 23). Для цього, відкривши потрібно відкрити меню дій Дії (1), потрібно вибрати БП «Завантажити користувачів Webitel» та обрати пункт «Завантажити користувачів Webitel» (2).
...
МалРис. 23. Запуск БП процесу "Завантажити користувачівWebitelкористувачів Webitel" з розділу "Користувачі Webitel"
Після того як система Creatio завершить процес, усі користувачі Webitel, створені в додані на Webitel (дивитися розділ "Користувачі"), будуть створені додані в Creatio (Мал. 24).
Зв'язок користувача Webitel і користувача Creatio проводиться за ім'ям користувача Webitel та ім'ям Контакту Creatio. Якщо під час імпорту користувачів у Creatio не було знайдено відповідного облікового запису або Контакту, їх буде створено автоматично.