| Table of Contents | ||
|---|---|---|
|
Опис
Розділ Регістр Call lists реєстр призначений для роботи зі списками номерів.
Під час налаштування маршрутизації можна додати виконання певних дій залежно від того, до якого списку входить номер телефону, з якого надходить виклик.
Також розділ відображає історію додавання до списку та видалення контактів із з нього.
Наприклад, є можливість створити список «Заблоковані користувачі», і під час налаштування маршрутизації додати умову: «Якщо номер, з якого здійснюється виклик, перебуває у списку “Заблоковані користувачі”, завершити дзвінок». Більш детально про налаштування маршрутизації Webitel можна дізнатися тут.
1. Додавання розділу "Call list реєстр" у робоче місце "Контакт центр"
Для відображення розділу Call list (Рис. 1), потрібно обрати меню "Налаштування системи" (1).
| Panel | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
...
Доступ до функції "Налаштування системи" (1) в Creatio за замовчуванням мають адміністратори системи. Якщо у вас не відображається цей елемент інтерфейсу, то вам потрібно звернутися до системного адміністратора. |
...
Рис. 1. Відкриття "Налаштування системи"
Після цього (МалРис. 2), знайти у розділі "Налаштування зовнішнього вигляду" підрозділ "Налаштування робочих місць" (1).
...
МалРис. 2. Налаштування робочих місць
Обрати робоче місце Контакт центр (1) і та Відкрити (2) (МалРис. 3).
...
МалРис. 3. Відкриття меню "Контакт центр"
Натиснути на "+"(1) біля деталі "Розділи" (МалРис. 4).
...
МалРис. 4. Додавання розділу
Знайти у списку (МалРис. 5) Call lists реєстр (1) і проставити навпроти галочку та натиснути Обрати(2).
...
МалРис. 5. Вибір розділу "Call list реєстр"
Після оновлення сторінки, розділ Call list реєстр відобразиться у робочому місці "Контакт центру" (Мал Рис. 6).
...
МалРис. 6. Відображення розділу "Call lists реєстр"
2.
...
Додавання запису в розділі Call list реєстр
Обрати розділ Call list реєстр (1) у робочому місці Контакт центр (МалРис. 7). Натиснути кнопку Додати (2).
...
МалРис. 7. Створення нового колл листаУ вікні,що з'явилось Додавання нового запису в розділі Call list реєстр
На сторінці запису (Рис. 8) ввести Назва Назву (1) списка і списку та Зберегти(2). Новий список створений.
...
МалРис. 8. Введення даннихданих
3. Додавання
...
контакту в Call list реєстр
У розділі Контакти (1) вибрати наявного користувача наявний Контакт для додавання (МалРис. 9) і натиснути Відкрити (2), або Додати контакт (3) у разі, якщо в системі ще не створено Контакт із потрібним номером телефону.
...
МалРис. 9. Вибір контактівУ розділі Контакти (Малконтакту
На сторінці Контакта (Рис. 10) обрати натиснути на меню Дія Call List (1) і Заблокувати та обрати Додати в Call List (2).
...
Рис. 10. Добавление Додавання контакта в Call list
В открывшемся окне выбрать нужный На сторінці, що відкрилась обрати потрібний Call list (1), номер телефону Контакта (2) и нажать Сохранить (3 який має потрапити в Call list та натиснути Зберегти(3) (Мал. 11).
...
Рис. 11. Выбор списка и номераСозданные списки Вы сможете просмотреть в разделе Call lists регистр Вибір списку та номера телефону
Додані списки можна переглянути в розділі Call lists реєстр (Рис. 12).
...
Рис. 12. Отображение контакта в спискеСписок записів з Call lists
3.1.
...
Тривалість перебування номера телефону у списку
Функціонал Call list регістр дає змогу встановити термін перебування номера телефону в списку. Щоб встановити дату вилучення номера зі списку, на деталі «Список номерів» відкрийте потрібний запис подвійним кліком по рядку (Рис. 13).
...
Рис. 13. Открытие дополнительных настроек номераВ открывшемся окне Відкриття додаткових налаштувань номера в Call lists
На сторінці, що відкрилась (Рис. 14) выбрать обрати Дату до (1). Дата изъятия вилучення (2) — фактическая фактична дата удаления видалення номера из списказі списку. Сохранить Зберегти (3).
...
Рис. 14. Дополнительные настройкиДодаткові налаштування
4.
...
Процес видалення номера телефону з Call list
4.1.
...
Для удаления номера, нужно открыть меню Контакты (1) и выбрать нужного пользователя СРМ (Рис. 15). Со страницы Контакта открыть Действия (2), и выбрать Разблокировать (3)
...
Видалення номера із списку Call lists, зі сторінки Контакта
Для видалення номера телефону зі списку Call lists, потрібно відкрити розділ Контакти (1), обрати та відкрити сторінку потрібного Контакта. Зі сторінки Контакта відкрити меню Дії Call List (2), і обрати Видалити зі списку Call List (3) (Рис. 15).
...
Рис. 15. Удаление Видалення номера
На странице удаления (Рис. 16) выбрать нужный сторінці видалення номера з Call lists обрати потрібний Call list (1), номер телефону (2) для удаления, и нажать Сохранить видалення, і натиснути Зберегти (3) (Рис. 16).
...
Рис. 16. Список и номер для удаленияВибір номера для видалення з Call lists
4.2.
...
Видалення номера із списку Call lists, із розділу "Call list
...
реєстр"
Для удаления номера с раздела видалення номера зі списку Call lists, потрібно відкрити розділ Call list регистр реєстр(1), выберите нужный список и откройте его (Рис. 17). После выберите виберіть потрібний список і відкрийте його. Після виберіть номер (2) для удаления и нажмите для видалення і натисніть кнопку меню (3) , выберите действие "Удалить" (4на деталі та виберіть «Видалити»(4) (Рис. 17).
...
Рис. 17. Удаление Видалення номера из з Call list регистрреєстр
5.
...
Додати тип способу зв'язку для використання в списку Call lists
Для добавления типа средств связи для использования додавання типу способів зв'язку для використання в Call lists реєстр(Рис . 18), нужно выбрать потрібно обрати меню "НастройкиНалаштування системи" (1), зайти в "Дизайнер системы" (2).
...
Рис. 18. Открытие Відкриття "Дизайнера системыНалаштування системи"
После чего Після цього в разделе розділі "Настройка системыНалаштування системи" (Рис. 19) выбрать обрати підрозділ "СправочникиДовідники" (1).
...
Рис. 19. Открытие раздела Відкриття розділу "Справочники”В разделе “Справочники“ Довідники”
У розділі «Довідники» (Рис. 20) найтисправочник “Типы средств связи“ знайти довідник «Типи способів зв'язку» (1), нажать натиснути кнопку “Открыть наполнение“ «Відкрити наповнення» (2).
...
Рис. 20. Выбор справочника “Типы средств связи“На странице отображаются записи типов средств связи. В колонке “Использовать для Call lists“ возле нужной записи заполнить чекбокс значением “Да“ (1) и сохранить изменения Вибір довідника “Типи способів зв'язку“
На сторінці відображаються записи типів засобів зв'язку (Рис. 21). У колонці «Використовувати для Call lists» біля потрібного запису заповнити чекбокс значенням «Так» (1) та зберегти зміни (2).
...
Рис. 21. Заполнить Заповнити чекбокс “Использовать “Використовувати для Call list”
В результате выбранный тип средства связи будет доступный для использования в списке У результаті обраний тип засобу зв'язку буде доступний для використання у списку Call lists.