1.Описание

Схема выполняет следующую задачу:

Задача:

При входящем вызове получить внутренний номер ответственного в Creatio, направить звонок на него (10 секунд), если нет ответа - направить на номер по умолчанию.

В случае, когда ответа не было, есть возможность перевода на конкретный номер, или на очередь.

Table of Contents

1.1. Перевод на номер

Пример схемы можно увидеть на рисунке 1.

Image RemovedImage Added

Рис. 1. Схема входящего звонка с маршрутизацией на ответственного Creatio

Info

Для удобства пользования можно скачать готовый json-файл, который прикреплен ниже, и импортировать. Больше информации о импорте json-файла можно посмотреть здесь.

View file

name	Входящий звонок с маршрутизацией на ответственного Creatio-schema (1).json
height	150

1.1.1. Описание схемы

Компонент	Блок компонента	Параметры компонента	Описание
Start

Image Removed

Image Added		Компонент начала схемы
Компонент "Ringback"

Image Removed

Image Added

Image Removed

Image Added	Настройка гудков, или звуковых файлов до начала разговора. Выбранный тон - %(1000,6000,425);loops=-1
Компонент "HTTP Request"

Image Removed

Image Added

Image Removed

Image Added

Для выполнение HTTP REST запроса на авторизацию.

Для этого:

в поле "Url" указывается url-адрес на который делать запрос - https://example-service-enterprise.terrasoft.ua/ServiceModel/AuthService.svc/Login . Необходимо заменить ссылку на ваш сайт;
в поле "Methods" выбрать метод POST;
в поле "Cookie to variable" указать название переменной - my_cookie, в которую будут сохраняться cookie из ответа сервиса;
в поле "Request data" указать логин и пароль. Как пример:

{
"UserName": "Supervisor",
"UserPassword": "Supervisor"
}

Компонент "String"

Image Removed

Image Added

Image Removed

Image Added

Приведения номера в вид по которому будет происходить поиск в Creatio, а именно перевернуть номер.
Для этого:

в поле "Set result to variable" записываем название переменной в которую будет записываться результат. К примеру: reverted_caller_id_number;
в поле "Expression" указать переменную в которой указан id номер абонента - ${caller_id_number};
в поле "Method" выбрать метод reverse.

Компонент "Script"

Image Removed

Image Added

Image Removed

Image Added

Обрезает Creatio BPMCSRF token из полученных cookie в переменную "BPMCSRF" для авторизации следующих запросов.

Для этого:

в поле "Set result to variable" ввести название переменной в которую передается значение кода - BPMCSRF;
в поле "Script" указать следующий код:

return ${my_cookie}.replace(/.*BPMCSRF=([-._A-Za-z0-9/]{22});.*/, '$1')

Компонент "HTTP Request"

Image Removed

Image Added

Image Removed

Image Added

Поиск по номеру абонента ответственного оператора в

Creatio (Рис.2) и

Creatio и получения внутреннего номера этого оператора

(Рис.3)

.

Для этого необходимо:

в поле "Url" указывается url-адрес на который делать запрос - https://example-service-enterprise.terrasoft.ua/0/dataservice/json/reply/SelectQuery . Необходимо заменить ссылку на ваш сайт;

;

в поле "Methods" выбрать метод POST;
в элементе Headers", согласно с требованиями сервера добавить:

Cookie - ${my_cookie}

Accept - application/json;odata=verbose

BPMCSRF - ${BPMCSRF}

в поле "Request data" указать код для поиска:

{
"QueryType": 0,
"Columns": {
"Items": {
"Name": {
"OrderDirection": 0,
"OrderPosition": 0,
"Caption": null,
"Expression": {
"ExpressionType": 0,
"ColumnPath": "Name"
}
},
"AccountName": {
"OrderDirection": 0,
"OrderPosition": 0,
"Caption": null,
"Expression": {
"ExpressionType": 0,
"ColumnPath": "[Account:Id:Account].Name"
}
},
"OwnerLogin": {
"OrderDirection": 0,
"OrderPosition": 0,
"Caption": null,
"Expression": {
"ExpressionType": 0,
"ColumnPath": "[WebitelUserData:WtelContact:Owner].Extension"
}
},
"OwnerId": {
"OrderDirection": 0,
"OrderPosition": 0,
"Caption": null,
"Expression": {
"ExpressionType": 0,
"ColumnPath": "Owner.Id"
}
}
}
},
"AllColumns": false,
"IsDistinct": false,
"RowCount": 1,
"Filters": {
"FilterType": 6,
"ComparisonType": 0,
"LogicalOperation": 0,
"IsNull": true,
"IsEnabled": true,
"IsNot": false,
"Items": {
"FilterByPhone": {
"FilterType": 1,
"ComparisonType": 9,
"LogicalOperation": 0,
"IsNull": true,
"IsEnabled": true,
"IsNot": false,
"LeftExpression": {
"ExpressionType": 0,
"ColumnPath": "[ContactCommunication:Contact].SearchNumber"
},
"RightExpression": {
"ExpressionType": 2,
"ColumnPath": null,
"Parameter": {
"DataValueType": 1,
"Value": "${reverted_caller_id_number}"
}
}
}
}
},
"RootSchemaName": "Contact",
"OperationType": 0
}

в элементе "Export variables" добавить:

Name - rows.0.Name

owner_caller_id_number - rows.0.OwnerLogin

Компонент "Set variables"

Image Removed

Image Added

Image Removed

Image Added

Для назначения переменных, которые позже будут использованы.

Добавить:

continue_on_fail - true
hangup_after_bridge - true
ignore_early_media - true

Перечень возможных параметров можно посмотреть здесь.

Компонент "If"

Image Removed

Image Added

Image Removed

Image Added

Проверка наличия значения переменной owner_caller_id_number. Так можно узнать есть ли ответственный в Creatio по номеру звонящего абонента

Для этого в поле "Expression" указать переменную ${owner_caller_id_number}

Компонент "Bridge"

(ветка 1)

Image Removed

Image Added

Image Removed

Image Added

Соединяет с ответственным в Creatio.

Для этого:

поле "Bridge strategy" оставить пустым;
в элементе "Endpoints" нажать кнопку "Add user" и в поле "Extension" указать переменную ${owner_caller_id_number}

Компонент "Bridge"

(ветка 2)

Image Removed

Image Added

Image Removed

Image Added

Для перенаправления с номером по умолчанию.

Для этого:

поле "Bridge strategy" оставить пустым;
в элементе "Endpoints" нажать кнопку "Add user" и в поле "Extension" указать номер по умолчанию, к примеру, 205

Компонент "Hangup"

Image Removed

Завершение звонка

Image Removed

Рис. 2. Карточка оператора

Image Removed

Рис. 3. Внутренний номер оператора на который система будет совершать звонок

Image Added

Завершение звонка

1.2. Перевод в очередь

Пример схемы можно увидеть на рисунке 42.

Image RemovedImage Added

Рис. 42. Схема входящего звонка с маршрутизацией на ответственного Creatio с возможностью переадресации в очередь

Info

Для удобства пользования можно скачать готовый json-файл, который прикреплен ниже, и импортировать. Больше информации о импорте json-файла можно посмотреть посмотреть здесь.

View file

name	Входящий звонок с маршрутизацией на ответственного Creatio (перенаправление на очередь)-schema (1).json
height	150

1.2.1. Описание схемы

Компонент	Блок компонента	Параметры компонента	Описание
Start

Image Removed

Image Added		Компонент начала схемы
Компонент "Ringback"

Image Removed

Image Added

Image Removed

Image Added	Настройка гудков, или звуковых файлов до начала разговора. Выбранный тон - %(1000,6000,425);loops=-1
Компонент "HTTP Request"

Image Removed

Image Added

Image Removed

Image Added

Для выполнение HTTP REST запроса на авторизацию.

Для этого:

в поле "Url" указывается url-адрес на который делать запрос - https://example-service-enterprise.terrasoft.ua/ServiceModel/AuthService.svc/Login . Необходимо заменить ссылку на ваш сайт;
в поле "Methods" выбрать метод POST;
в поле "Request data" указать логин и пароль. Как пример:

{
"UserName": "Supervisor",
"UserPassword": "Supervisor"
}

Компонент "String"

Image Removed

Image Added

Image Removed

Image Added

Приведения номера в вид по которому будет происходить поиск в Creatio, а именно перевернуть номер.
Для этого:

в поле "Set result to variable" записываем название переменной в которую будет записываться результат. К примеру: reverted_caller_id_number;
в поле "Expression" указать переменную в которой указан id номер абонента - ${caller_id_number};
в поле "Method" выбрать метод reverse.

Компонент "Script"

Image Removed

Image Added

Image Removed

Image Added

Обрезает Creatio BPMCSRF token из полученных cookie в переменную "BPMCSRF" для авторизации следующих запросов.

Для этого:

в поле "Set result to variable" ввести название переменной в которую передается значение кода - BPMCSRF;
в поле "Script" указать следующий код:

return ${my_cookie}.replace(/.*BPMCSRF=([-._A-Za-z0-9/]{22});.*/, '$1')

Компонент "HTTP Request"

Image Removed

Image Added

Image Removed

Image Added

Поиск по номеру абонента ответственного оператора в Creatio (Рис.2) и получения внутреннего номера этого оператора(Рис.3).

Для этого необходимо:

в поле "Url" указывается url-адрес на который делать запрос - https://example-service-enterprise.terrasoft.ua/ServiceModel/AuthService.svc/Login . Необходимо заменить ссылку на ваш сайт;

;

в поле "Methods" выбрать метод POST;
в поле "Cookie to variable" указываем название переменной - my_cookie, в которую сохраняем Cookie из ответа сервиса;
в элементе Headers", согласно с требованиями сервера добавить:

Cookie - ${my_cookie}

Accept - application/json;odata=verbose

BPMCSRF - ${BPMCSRF}

в поле "Request data" указать код для поиска:

{
"QueryType": 0,
"Columns": {
"Items": {
"Name": {
"OrderDirection": 0,
"OrderPosition": 0,
"Caption": null,
"Expression": {
"ExpressionType": 0,
"ColumnPath": "Name"
}
},
"AccountName": {
"OrderDirection": 0,
"OrderPosition": 0,
"Caption": null,
"Expression": {
"ExpressionType": 0,
"ColumnPath": "[Account:Id:Account].Name"
}
},
"OwnerLogin": {
"OrderDirection": 0,
"OrderPosition": 0,
"Caption": null,
"Expression": {
"ExpressionType": 0,
"ColumnPath": "[WebitelUserData:WtelContact:Owner].Extension"
}
},
"OwnerId": {
"OrderDirection": 0,
"OrderPosition": 0,
"Caption": null,
"Expression": {
"ExpressionType": 0,
"ColumnPath": "Owner.Id"
}
}
}
},
"AllColumns": false,
"IsDistinct": false,
"RowCount": 1,
"Filters": {
"FilterType": 6,
"ComparisonType": 0,
"LogicalOperation": 0,
"IsNull": true,
"IsEnabled": true,
"IsNot": false,
"Items": {
"FilterByPhone": {
"FilterType": 1,
"ComparisonType": 9,
"LogicalOperation": 0,
"IsNull": true,
"IsEnabled": true,
"IsNot": false,
"LeftExpression": {
"ExpressionType": 0,
"ColumnPath": "[ContactCommunication:Contact].SearchNumber"
},
"RightExpression": {
"ExpressionType": 2,
"ColumnPath": null,
"Parameter": {
"DataValueType": 1,
"Value": "${reverted_caller_id_number}"
}
}
}
}
},
"RootSchemaName": "Contact",
"OperationType": 0
}

в элементе "Export variables" добавить:

Name - rows.0.Name

owner_caller_id_number - rows.0.OwnerLogin

Компонент "Set variables"

Image Removed

Image Added

Image Removed

Image Added

Для назначения переменных, которые позже будут использованы.

Добавить:

continue_on_fail - true
hangup_after_bridge - true
ignore_early_media - true

Перечень возможных параметров можно посмотреть здесь.

Компонент "If"

Image Removed

Image Added

Image Removed

Image Added

Проверка наличия значения переменной owner_caller_id_number. Так можно узнать есть ли ответственный в Creatio по номеру звонящего абонента

Для этого в поле "Expression" указать переменную ${owner_caller_id_number}

Компонент "Bridge"

(ветка 1)

Image Removed

Image Added

Image Removed

Image Added

Соединяет с ответственным в Creatio.

Для этого:

поле "Bridge strategy" оставить пустым;
в элементе "Endpoints" нажать кнопку "Add user" и в поле "Extension" указать переменную ${owner_caller_id_number}

Компонент "Join Queue"

(ветка 2)

Image Removed

Image Added

Image Removed

Image Added

Для перенаправления абонента в очередь "

Магазин

Заказ"

Для этого поле "Queue" выбрать очередь "

Магазин

Заказ.

Компонент "Hangup"

(ветка 2)

Image Removed

Image Added

Image Removed

Image Added

Завершение звонка

Versions Compared

Old Version 28

New Version Current

Key

1.Описание

1.1. Перевод на номер

1.1.1. Описание схемы

1.2. Перевод в очередь

1.2.1. Описание схемы

Page Comparison

Versions Compared

Old Version 28

New Version Current

Key

1.Описание

1.1. Перевод на номер

1.1.1. Описание схемы

1.2. Перевод в очередь

1.2.1. Описание схемы