...
Рис. 37. Перегляд чата в CTI-панелі
4. Аналітика
...
В Creatio є можливість переглянути базові дашборди по поточному статусу анкетування.
...
в розділі “Анкети”
У розділі Анкети в представленні «Підсумки» відображаються зведені дані по розділу, аналітична інформація відображається на спеціальних дашбордах.
Для перегляду аналітики, в розділі “Анкети” (1) потрібно перейти до вкладки представлення “Підсумки” (2) (Рис. 38).
...
Рис. 38. Вкладка “Підсумки”На вкладці Розділ “Анкети”
У представленні розділу “Підсумки“ аналітичні дашборди відображаються у вкладці “Оцінка якості обслуговування“ (1) (Рис. 39).
| Info |
|---|
Важливо! Аналітичні дашборди за замовчуванням відображають інформацію за весь період. Для деталізації даних використовуйте стандартний функціонал фільтрації Creatio. |
...
Рис. 39. Вкладка “Оцінка якості обслуговування“
На вкладці “Оцінка якості обслуговування“ налаштовано наступні дашборди:
Рейтинг Операторівоператорів
Загальна кількість анкет
Середня оцінка за обовʼязкові питання
Середня оцінка за необовʼязкові питання
Оцінено дзвінків
Оцінено звернень
Оцінено чатів
4.1 Дашборд “Рейтинг
...
операторів“
Дашборд “Рейтинг операторів“ представлений у форматі зведеної таблиці та створюється на основі анкет оцінювання, які формує працівник контролю якості (Рис.40)відображається у вигляді таблиці. Таблиця містить список Операторів, середню оцінку за обовʼязкові питання та кількість анкет по кожному Оператору за весь період анкетування.
Він відображає рейтинг операторів відповідно до середнього значення оцінок, виставлених в анкетах. У таблиці містяться:
Перелік Операторів;
Середня оцінка за обов’язкові питання, що визначає рейтинг оператора;
Кількість анкет, сформованих по кожному Оператору (відображається у другій колонці).
Окрім індивідуальних оцінок, дашборд також відображає загальне середнє значення по всіх операторах, що дає змогу оцінити рівень обслуговування загалом, а не лише в розрізі окремих операторів.
Колонка “Кількість анкет” містить не лише індивідуальні значення, а й загальну кількість анкет, на основі яких формується рейтинг, що дозволяє оцінити масштаб зібраних даних.
...
Рис. 40. Дашборд “Рейтинг Операторів“ операторів“
4.2 Дашборд “Загальна кількість анкет“
На дашборді “Загальна кількість анкет“(Рис. 41) відображається загальна кількість створених анкет за весь період анкетування (якщ не застосовано фільтр по періоду) (Рис. 41).
...
Рис. 41. Дашборд “Загальна кількість анкет“
4.3 Дашборд “Середня оцінка за обовʼязкові питання“
На дашбордіДашборд “Середня оцінка за обовʼязкові питання“. Ця шкала відображає число, яке показує середній підсумок за анкетами по полю “Оцінка за обовʼязкові питання”. Порядок відображення за принципом «Чим більше, тим краще»(Рис. 42) відображається середня оцінка за обовʼязкові питання загальної кількості Операторів за весь період анкетування.
...
Рис. 42. Дашборд “Середня оцінка за обовʼязкові питання“
4.4 Дашборд “Середня оцінка за необовʼязкові питання“
На дашборді “Середня оцінка за необовʼязкові питання“ (Рис. 43) відображається середня оцінка за необовʼязкові питання загальної кількості Операторів за весь період анкетування. Показник відображає середній підсумок за анкетами по полю “Оцінка за необовʼязкові питання”.
...
Рис. 43. Дашборд “Середня оцінка за необовʼязкові питання“
4.5 Дашборд “Оцінено дзвінків“
На дашбордідашборд “Оцінено дзвінків“ відображається кількість сформованих Анкет по дзвінках (Рис. 44) відображається кількість оцінених дзвінків за весь період анкетування.
...
Рис. 44. Дашборд “Оцінено дзвінків“
4.
...
6 Дашборд “Оцінено звернень“
На дашборді “Оцінено звернень“ відображається кількість сформованих Анкет по Зверненнях (Рис. 45) відображається кількість оцінених дзвінків за весь період анкетування.
...
Рис. 45. Дашборд “Оцінено звернень“
4.
...
7 Дашборд “Оцінено чатів“
На дашборді “Оцінено чатів“ відображається кількість сформованих Анкет по Чатах (Рис. 46) відображається кількість оцінених дзвінків за весь період анкетування.
...
Рис. 46. Дашборд “Оцінено чатів“