Versions Compared
Key
- This line was added.
- This line was removed.
- Formatting was changed.
...
...
1. Описание
Предназначена для просмотра истории
...
состояний, в которых пребывал оператор.
Состоит из таких частей, как:
- Верхняя панель (Рис.1 (1));
- Панель фильтрации (Рис.1 (2));
- Реестр записей (Рис.1 (3));
- Пагинация (Рис.1 (4));
...
Image Added
Рис. 1. Страница детали "История
...
состояний"
1.1. Верхняя панель
Include Page | ||||
---|---|---|---|---|
|
1.2. Панель фильтрации
...
Предназначена для фильтрации данных,
...
которые отображаются в реестре записей.
Состоит из таких частей, как:
- Поля фильтрации (Рис.
...
- 9(1));
- Инструмент сброса
...
- фильтра (Рис.
...
- 9(2));
- Инструмент
...
- расширения фильтров (Рис.
...
- 9(3)).
...
Image Added
Рис.
...
9. Блок фильтрации
1.2.1. Поля фильтрации
На данный момент существуют поля:
- От - задается время начала периода, за которое нужно посмотреть данные;
- До - задается время окончания периода, за которое нужно посмотреть данные.
1.2.2. Инструмент сброса фильтра
Include Page Инструмент сброса фильтра
...
Инструмент сброса фильтра
1.2.3. Инструмент
...
расширения фильтров
Представлен в виде кнопки
...
Image Added, при нажатии на
...
которую раскрываются все поля для фильтрации. Поля могут быть скрыты в зависимости от размера окна браузера.
1.3. Реестр записей
...
Предназначен для отображения записей с данными о
...
состояниях.
Состоит из таких частей:
- Инструмент выбора колонок (Рис.
...
- 10 (1));
Инструмент обновления реестра записей (Рис.
...
10 (2));
- Таблица реестра записей (Рис.
...
- 10 (3)).
...
Image Added
Рис.
...
10. Реестр записей
1.3.1. Инструмент выбора колонок
Предназначен для выбора колонок, которые будут отображаться в таблице реестра записей.
При нажатии на кнопку
...
Image Added открывается модальное окно "Выберите отображаемые колонки" (Рис.
...
11).
...
Image Added
Рис.
...
11. Модальное окно "Выберите отображаемые колонки"
Наличие флажка в чекбоксе
...
- данная колонка отображается в таблице реестра записей.
Отсутствие флажка в
...
чекбоксе - данная колонка не отображается в таблице реестра записей.
1.3.2. Инструмент обновления реестра записей
Include Page Инструмент обновления реестра записей Инструмент обновления реестра записей
1.3.3. Таблица реестра записей
Данные в таблице обновляются каждые 10 секунд.
В таблице возможны такие колонки:
...
- Состояние;
- Начало;
- Конец;
- Длительность.
1.3.3.1.
...
Состояние
Отображает название
...
состояния, в котором находился оператор.
Существуют такие
...
состояния:
- Ожидание (waiting) - ожидает соединения с абонентом;
- Распределение (offering) - соединён с абонентом, соединяет с оператором;
- Отвечен (answered) - активный звонок;
- Активный (active) - активный чат;
- Соединён (bridged) - звонок соединён с оператором и абонентом;
- Удержание (hold) - звонок находится на удержании;
- Обработка (processing) - оператор вносит данные по звонку;
- Чат (chat) - оператор в чате
- Постобработка (wrap_time) - пауза между звонками. Время продолжительности этого состояния указывается в поле "Длительность паузы между звонками*" на странице детали "Параметры дозвона" команды, в которой состоит оператор;
- Пропущен (missed) - переходит в это состояние, когда оператор пропустил звонок. Время продолжительности этого состояния указывается в поле "Время ожидания при отсутствии ответа оператора*" на странице детали "Параметры дозвона" команды, в которой состоит оператор.
- Перерыв (pause) - оператор в режиме паузы. Название этого статуса изменяется в соответствии с названием паузы, в которой находился оператор. Какие паузы можно посмотреть на странице "Статусы операторов". Больше информации об этой странице можно посмотреть здесь;
- Принудительный перерыв (break_out) - принудительно выводит в оффлайн. Переводит в этот статус, когда оператор пропустил максимально допустимое количество звонков, которое указывается в поле "Максимальное количество звонков без ответа" на странице детали "Параметры дозвона" команды, в которой состоит данный оператор;
- Онлайн (online) - оператор в режиме Online;
- Офлайн (offline) - оператор в режиме Offline.
1.3.3.2. Начало
Отображает время вхождения в
...
состояние.
1.3.3.3. Конец
Отображает время выхода оператора из этого
...
состояние.
1.3.3.4. Длительность
Отображает количество времени, проведенное оператором в данном
...
состоянии.
1.4. Пагинация
Include Page Пагинация Пагинация
2. Возможности
2.1. Просмотр информации о Состояниях за определенный период
Цель | Просмотреть информацию за период с 10 января 2021 (9:00) по 20 февраля 2021 (22:00) |
---|---|
Предусловия |
|
Сценарий: |
|
Результат | В таблице реестра записей отображаются записи за за период с 10 января 2021 (9:00) по 20 февраля 2021 (22:00). |
2.2 Изменение отображаемых колонок в таблице реестра записей
Цель | Изменить перечень колонок, что отображается в таблице реестра записей |
---|---|
Предусловия |
|
Сценарий: |
|
Результат | Модальное окно закрывается. В таблице реестра записей отображаются выбранные колонки. |
2.3. Изменение статуса оператора
Цель | Изменить статус оператора с онлайн на паузу |
---|---|
Предусловия |
|
Сценарий: |
|
Результат | Оператор перешел в статус паузы "Обед". |
2.4. Звонок к оператору
Цель | Совершить звонок к оператору |
---|---|
Предусловия |
|
Сценарий: |
|
Результат | Совершается дозвон к оператору. |
Table of Contents |
---|