Versions Compared
Key
- This line was added.
- This line was removed.
- Formatting was changed.
...
...
1. Описание
Предназначена для просмотра истории
...
состояний, в которых пребывал оператор.
Состоит из таких частей, как:
- Верхняя панель (Рис.1 (1));
- Панель фильтрации (Рис.1 (2));
- Реестр записей (Рис.1 (3));
- Пагинация (Рис.1 (4));
...
Image Added
Рис. 1. Страница детали "История
...
состояний"
1.1. Верхняя панель
Include Page | ||||
---|---|---|---|---|
|
1.2. Панель фильтрации
...
Предназначена для фильтрации данных,
...
которые отображаются в реестре записей.
Состоит из таких частей, как:
- Поля фильтрации (Рис.9(1));
- Инструмент сброса фильтра (Рис.9(2));
- Инструмент
...
- расширения фильтров (Рис.9(3)).
...
Image Added
Рис. 9. Блок фильтрации
1.2.1. Поля фильтрации
На данный момент существуют поля:
- От - задается время начала периода, за которое нужно посмотреть данные;
- До - задается время окончания периода, за которое нужно посмотреть данные.
1.2.2. Инструмент сброса фильтра
Include Page Инструмент сброса фильтра
...
Инструмент сброса фильтра
1.2.3. Инструмент
...
расширения фильтров
Представлен в виде кнопки
...
Image Added, при нажатии на
...
которую раскрываются все поля для фильтрации. Поля могут быть скрыты в зависимости от размера окна браузера.
1.3. Реестр записей
...
Предназначен для отображения записей с данными о
...
состояниях.
Состоит из таких частей:
- Инструмент выбора колонок (Рис.10 (1));
Инструмент обновления реестра записей (Рис.10 (2));
- Таблица реестра записей (Рис.10 (3)).
...
Image Added
Рис. 10. Реестр записей
1.3.1. Инструмент выбора колонок
Предназначен для выбора колонок, которые будут отображаться в таблице реестра записей.
При нажатии на кнопку
...
Image Added открывается модальное окно "Выберите отображаемые колонки" (Рис.11).
...
Image Added
Рис. 11. Модальное окно "Выберите отображаемые колонки"
Наличие флажка в чекбоксе
...
- данная колонка отображается в таблице реестра записей.
Отсутствие флажка в
...
чекбоксе - данная колонка не отображается в таблице реестра записей.
1.3.2. Инструмент обновления реестра записей
Include Page Инструмент обновления реестра записей Инструмент обновления реестра записей
1.3.3. Таблица реестра записей
Данные в таблице обновляются каждые 10 секунд.
В таблице возможны такие колонки:
...
- Состояние;
- Начало;
- Конец;
- Длительность.
1.3.3.1.
...
Состояние
Отображает название
...
состояния, в котором находился оператор.
Существуют такие
...
состояния:
- Ожидание (waiting) - ожидает соединения с абонентом;
- Распределение (offering) - соединён с абонентом, соединяет с оператором;
- Отвечен (answered) - активный звонок;
- Активный (active) - активный чат;
- Соединён (bridged) - звонок соединён с оператором и абонентом;
- Удержание (hold) - звонок находится на удержании;
...
- Обработка (processing)
...
- - оператор вносит данные по звонку;
...
- Чат (chat) - оператор в чате
- Постобработка (wrap_time) - пауза между звонками. Время продолжительности этого
...
- состояния указывается в поле "Длительность паузы между звонками*" на странице детали "Параметры дозвона" команды, в которой состоит оператор;
...
- Пропущен (missed) - переходит в
...
- это состояние, когда оператор пропустил звонок. Время продолжительности этого
...
- состояния указывается в поле "Время ожидания при отсутствии ответа оператора*" на странице детали "Параметры дозвона" команды, в которой состоит оператор.
- Перерыв (pause) - оператор в режиме паузы. Название этого статуса изменяется в соответствии с названием паузы, в которой находился оператор. Какие паузы
...
- можно посмотреть на странице "Статусы операторов". Больше информации
...
- об этой странице можно посмотреть здесь;
- Принудительный перерыв (break_out) - принудительно выводит в оффлайн. Переводит в этот статус, когда оператор пропустил максимально допустимое количество звонков, которое указывается в поле "Максимальное количество звонков без ответа" на странице детали "Параметры дозвона" команды, в которой состоит данный оператор;
- Онлайн (online) - оператор в режиме Online;
- Офлайн (offline) - оператор в режиме Offline.
1.3.3.2. Начало
Отображает время вхождения в
...
состояние.
1.3.3.3. Конец
Отображает время выхода оператора из этого
...
состояние.
1.3.3.4. Длительность
Отображает количество времени, проведенное оператором в данном
...
состоянии.
1.4. Пагинация
Include Page Пагинация Пагинация
2. Возможности
2.1. Просмотр информации о
...
Состояниях за определенный период
Цель |
---|
...
Просмотреть информацию за период с 10 января 2021 (9:00) по 20 февраля 2021 (22:00) | |
---|---|
Предусловия |
...
| |
Сценарий: |
|
...
|
...
| |
Результат | В таблице реестра записей отображаются записи за за |
...
период с 10 января 2021 (9:00) по 20 февраля 2021 (22:00). |
2.2
...
Изменение отображаемых колонок в таблице реестра записей
Цель |
---|
...
Изменить перечень колонок, что отображается в таблице реестра записей | |
---|---|
Предусловия |
...
| |
Сценарий: |
|
...
| |
Результат | Модальное окно закрывается. В таблице реестра записей отображаются выбранные колонки. |
2.3. Изменение статуса оператора
Цель | Изменить статус оператора с онлайн на паузу |
---|---|
Предусловия |
|
Сценарий: |
|
Результат | Оператор перешел в статус паузы "Обед". |
2.4. Звонок к оператору
Цель | Совершить звонок к оператору |
---|---|
Предусловия |
|
Сценарий: |
|
Результат | Совершается дозвон к оператору. |
Table of Contents |
---|