...
Входящий звонок сопровождается звуковым сигналом. Отображается в левой панели во входящих звонках и в центральной панели (Рис.1).
.png?version=1&modificationDate=1713536944013&cacheVersion=1&api=v2&effects=drop-shadow)
Рис. 1. Входящий звонок
В правой панели отображается вкладка "Информация". Подробнее о вкладке можно можно посмотреть здесь.
При нажатии кнопки "Ответить" происходит соединение абонента с оператором и начинается разговор (Рис.2).
...
В центральной панели имя абонента, номер телефона и название очереди из которой поступает звонок. Также присутствуют следующие кнопки:
- кнопка принятия звонка
- кнопка для перевода звонка на другого оператора. Больше о переводах можно посмотреть здесь;
- кнопка окончания звонка.
2. Принятый звонок
Принятый звонок в Workspace имеет следующий вид - Рис.2. В правой панели настроена обработка звонка без схемы. Больше об обработке можно посмотреть здесь. Если обработка не настроена - отображается вкладка "Информация".
Рис. 2. Принятый звонок
После кнопки принятия звонка доступен
В центральной панели появляются дополнительные инструменты, такие как:
- Кнопка перевода звонка на другого оператора (Рис.2(1)). Больше информации о переводах можно посмотреть здесь;
- Кнопка завершения звонка (Рис.2(2)). Больше информации о завершении - здесь;
- Информация о клиенте (Рис.2(3));
- Таймер, который показывает количество времени в разговоре (Рис.2(4));
- Кнопка вкл./выкл. микрофона (Рис.2(5));
- Кнопка удержания звонка (Рис.2(6)).
Рис. 2. Принятый звонокпринятия звонка доступны следующие инструменты:
- кнопка в нижней части панели - разворачивает цифровая клавиатура с которой можно произвести набор необходимого номера для звонка. Повторное нажатия на эту кнопку закрывает цифровую клавиатуру;
| Note |
|---|
Если вовремя принятого звонка совершить звонок на другой номер, то принятый звонок перейдет на режим удержания. |
- кнопка для открытия архива звонков, которая находится в верхней части панели. Открывает список совершенных ранее звонков (Рис.3) с информацией о продолжительности звонка, времени начала звонка и кнопки звонка, при нажатию на которую производится звонок на выбранный номер;
Рис. 3. Архив звонков
- кнопка открывает список контактов (Рис.4).
| Note |
|---|
Вкладка "Контакты" показывается только пользователям, имеющим лицензию CRM. |
Существуют следующие вкладки:
- Контакты;
- Пользователи.
Рис. 4. Вкладка "Контакты"
2.1. Вкладка "Контакты"
Вкладка "Контакты" состоит из следующих элементов:
- Поле поиска;
- Список контактов.
1.4.2.1.1. Поле поиска
Состоит из поля ввода и кнопки настройки поиска 
.
Кнопки закрытия 
появляется после ввода текста в поле поиска; нажатие на кнопку удаляет введенный текст.
Для поиска по части слова, или номера, используется символ "*". Можно использовать символ "*" и для замены любого количества символов.
При нажатии на кнопку открывается список вариантов поиска:
- Название - поиск по имени
- Номер телефона - поиск по номеру телефона;
- Электронный адрес - поиск по электронному адресу.
1.4.2.1.2. Список контактов
Здесь отображаются контакты из CRM. Кнопка звонка актина для контактов у которых присутствует номер телефона в средствах связи с ним.
Нажатие на имя контакта открывает страницу данного контакта.
2.2. Вкладка "Пользователи"
В списке отображается стандартный аватара, имя пользователя, его номер и кнопка вызова (Рис.5).
| Info |
|---|
Поиск производится по полном внутреннем номере пользователя, или с использованием символа * для частичного поиска. |
Рис. 5. Вкладка "Пользователи"
Цвет индикатора зависит от состояния, в котором находится пользователь.
Цвет индикатора состояния бывает:
- есть SIP-соединение;
- онлайн - переключатель "Колл-центр" включен;
- режим "Не беспокоить" - другие пользователи не могут ему позвонить;
- пауза;
- занят, участвует в разговоре или чате;
- недоступен - оффлайн или нет SIP-соединения.
| Note |
|---|
Если пользователь находится в режиме паузы, то доступен для внутренних звонков - индикатор зеленый. |
- находится внизу блока, при нажатии этой кнопки, возвращает до отображения звонка (Рис.2);
- кнопка перевода звонка на другого оператора. Больше о переводах можно посмотреть здесь;
- кнопка окончания звонка;
- кнопка удержания звонка, предназначена для возможности временно удерживать разговор. Во время удержания абонент не слышит оператора, а при соответствующих настройках, слышит музыку. Для того, чтобы удержать разговор необходимо нажать на кнопку удержания;
- эта кнопка позволяет выключить микрофон. Отключенный микрофон выглядит так -
. Для включения микрофона нажмите кнопку еще раз.