...
Термін | Опис |
|---|---|
Користувач СRM | Користувач системи Creatio, у такого користувача немає можливості здійснювати або приймати дзвінки із системи Creatio. |
Користувач Webitel | Користувач телефонії Webitel. На додаток до використання CRM, він уже може здійснювати і керувати дзвінком з СТІ-панелі (CTI панель - один з інструментів телефонії в CRM Creatio. Користувач Webitel може приймати вхідні та виконувати вихідні дзвінки, як внутрішні, так і зовнішні, безпосередньо в системі Creatio). |
1. Процес здійснення вихідного ручного дзвінка в
...
СТІ панелі в Creatio
Для здійснення вихідного ручного дзвінка потрібно відкрити CTI панель (Рис. 1), натиснувши на іконку із зображенням телефонної слухавки (1).
...
Навпроти імені абонента натисніть на пункт «Обрати інший запис» (2) (Рис. 10).
...
Рис. 10. Вибір ішого іншого абонента
На замітку. У розділі Дзвінки буде створено запис із прив'язкою до обраного абонента. Також уся інформація про дзвінок буде завантажена з сервера телефонії Webitel і збережена в розділі CDR.
...
Рис. 12. Переведення активного дзвінка
Примітка: якщо
Якщо в налаштуваннях телефонії профілю користувача Creatio в блоці Налаштування параметрів Call Center встановлено режим «Використовувати тільки сліпий переклад» трансфер» (1), то режим переведення «консультативний» не буде доступним для вибору.
Якщо в налаштуваннях профілю користувача Creatio в блоці Налаштування параметрів Call Center встановлено режим «Використовувати тільки консультативний трансфер» (2), то режим переведення «сліпий» не буде доступним для вибору (Рис. 13).
...
Рис. 13. Вікно налаштування параметрів телефонії
Одночасно два налаштування встановити можливості немає (Рис. 14).
...
Рис. 14. Вікно налаштування параметрів телефонії
консультативне переведення (3) (умовний) - дає змогу перевести дзвінок на іншого користувача з попереднім спілкуванням. Після вибору цієї опції, відкривається список контактів, на яких можна перевести дзвінок, або ввести в поле введення (1) потрібний номер призначення (Рис. 1415). Після потрібно натиснути іконку (2) для здійснення додзвону.
...
Рис. 1415. Поле вводу номера користувача для консультативного переведення дзвінка
Після з'єднання користувачі Webitel ведуть розмову, тоді як клієнт перебуває на утриманні. Далі, можна натиснути кнопку (1) для переведення активного дзвінка клієнтана користувача 2 (Рис. 1516), для користувача 1 дзвінок буде завершено. Або натиснути кнопку (2) для повернення до розмови з клієнтом. Розмова користувача 1 з клієнтом буде продовжена після зняття дзвінка з паупаузи.
...
Рис. 1516. Вікно консультативного переводу
...
Для відображення цифрового меню (Рис. 1617) потрібно натиснути іконку (1), для вимкнення мікрофона - іконку (2).
...
Рис. 1617. Вікно активного дзвінка