Table of Contents
...
- Профиль дайлера;
- Основные поля записи;
- Панель вкладок;
- Информационное поле выбранной вкладки.
Рис. 1. Страница записи Исходящий IVR
...
Поле | Описание | |
|---|---|---|
| 1 | Здесь указывается название очереди. Название должно быть уникальным. | |
| 2 | Когда создан | Время создания дайлера |
| 3 | Когда изменён | Время последних изменений |
| 4 | Кем создан | Пользователь, который создал дайлер. Заполняется автоматически. |
| 5 | Кем изменён | Пользователь, который внёс последние изменения. Заполняется автоматически. |
Рис. 2. Профиль записи
...
Поле | Описание | |
|---|---|---|
| 1 | Идентификатор созданной очереди. Заполняется автоматически с Webitel. | |
| 2 | Стратегия | Стратегия попадания абонента в очередь. Касается только исходящих очередей (дайлеров), не применима ко входящей очереди и чатов. Существуют следующие стратегии:
Обязательное поле. |
| 3 | Тип обзвона |
Обязательное поле. |
| 4 | Календарь | Календарь, по которому работает очередь. При нажатии на поле "Календарь" открывается выпадающий список, с которого выбирается календарь. Календари предварительно должны быть созданы в системе Webitel. Как создать новый календарь можно посмотреть здесь. Обязательное поле. |
| 5 | Приоритет | Используется для определения, какой из дайлеров использовать в первую очередь. Чем больше число, тем высший приоритет. |
| 6 | Активен | Состояние дайлера. Если чек бокс не заполнен, дайлер не будет работать при включении статуса Колл центр. |
.png?version=3&modificationDate=1714138314229&cacheVersion=1&api=v2&height=250)
.png?version=3&modificationDate=1714138314229&cacheVersion=1&api=v2&effects=border-simple,blur-border&height=250)
Рис. 3. Основные поля записи
...
1. Параметры;
3. Корзины;
4. AMD;
5. Участники обзвона;
6. CDR;
7. Звонки;
8. Лента.
Рис. 4. Панель вкладок
...
Поле | Описание | |
|---|---|---|
| 1 | Выбор шаблона текста для автоматического прозвона. Инструкция по заполнению шаблона TTS ниже. | |
| 2 | Схема звонка | Здесь указывается какая схема будет прорабатываться во время соединения с абонентом (разговора). При нажатии на поле "Схема предварительного набора" открывается выпадающий список, с которого выбирается схема. Если необходимой схемы нет в выпадающем списке, используйте поле "Схема предварительного набора" как поле поиска. Как создать новую схему можно посмотреть здесь. Обязательное поле. |
| 3 | Минимально успешная длительность звонка | Перезвон абонентам с пропущенным звонком в порядке спадания (по количеству времени, которое считается от запланированного времени звонка до "в данный момент"). |
Рис. 5. Деталь исходящий IVR
...
Сначала (Рис. 6) нужно нажать на Настройки (1), Дизайнер системы (2)
.png?version=1&modificationDate=1714138482553&cacheVersion=1&api=v2&height=250)
.png?version=1&modificationDate=1714138482553&cacheVersion=1&api=v2&effects=border-simple,blur-border&height=250)
Рис. 6. Открытие дизайнера системы
После в разделе Настройка системы (Рис. 7) выбрать пункт Справочники (1)
Рис. 7. Настройка системы
Из списка (Рис. 8) выбрать Шаблоны сообщений (1)
Рис. 8. Шаблоны сообщений
Дальше Новый (1), потом Email шаблон (2)
Рис. 9. Создание нового шаблона
После открытия (Рис. 10) заполнить Название (1), нажать на выбор Источника (2)
Рис. 10. Заполнение нового шаблона
В списке (Рис. 11) найти Участники обзвона (1), нажать Выбрать (2)
Рис. 11. Выбор раздела
Дальше (Рис. 12) ввести необходимый текст (1)для TTS и нажать Сохранить (2).
Рис. 12. Ввод шаблона текста
...
Более подробно о параметрах дозвона абонентам можно узнать здесь.
Рис. 13. Деталь "Временные характеристики"
...
Поле | Описание | |
|---|---|---|
| 1 | Группа ресурсов Webitel | Применяются для колл-центров, которые используют исходящие обзвоны (дайлеры). Определяет какие телефонные линии могут использоваться дайлерами. Группа ресурсов должна быть предварительно создана в системе Webitel. Более подробно о ресурсах можно узнать здесь. |
| 2 | Название группы ресурсов | Заполняется автоматически с Webitel. |
| 3 | Дайлер | Название дайлера к которому подключен ресурс. |
| 4 | Идентификатор в очереди | Заполняется автоматически с Webitel. |
| 5 | Когда изменён | Дата и время внесения изменений. |
Рис. 14. Деталь "Ресурсы"
...
Корзины используются как персональные очереди: дают возможность разбить одну очередь на подочереди. Для добавления корзины нужно нажать на иконку "+" возле детали Корзины (Рис. 16).
Рис. 16. Добавление новой корзины
В новом окне (Рис. 17) выбрать уже созданную Корзину (1) на Webitel, и нажать Сохранить (2).
Рис. 17. Выбор нужной корзины
...
Поле | Описание | |
|---|---|---|
| 1 | Имя | Название корзины. |
| 2 | Дайлер | Название дайлера, с которым связана корзина. |
| 3 | Идентификатор в дайлере | Идентификатор корзины в дайлере. |
| 4 | Когда изменён | Дата и время внесения изменений. |
| 5 | Кем изменён | Кто вносил изменения. |
| 6 | Кем создан | Кто первоначально создал корзину. |
Рис. 18. Информация на вкладке "Корзины"
...
Данная вкладка (Рис. 19) позволяет Добавить (1) и просмотреть участников обзвона. Участники могут выбираться из Контактов или группы Контактов. Для добавления предварительно настроенной в Creatio группы контактов нужно выбрать соответствующую опцию:
Рис. 19. Добавление участников обзвона
Выбрать нужную группу (1) и нажать Выбрать (2).
Рис. 20. Выбор группы участников обзвона
Теперь в списке участников обзвона есть два абонента, которые входят в динамическую группу "test dialer" (Рис. 21).
Рис. 21. Список участников обзвона
Чтобы дайлер начал работу, этих участников нужно передать в Webitel. Для этого нужно запустить действие "Выгрузить участников обзвона" (Рис. 22).
Рис. 22. Запуск действия "Выгрузить участников обзвона"
Статус участников в реестре изменился на "Передан в Webitel" (1) (Рис. 23).
Рис. 23. Абоненты загружены в Webitel и готовы к обзвону
...
Поле | Описание | |
|---|---|---|
| 1 | Идентификатор абонета Webitel | Идентификатор абонента в дайлере. Заполняется автоматически с Webitel. |
| 2 | Состояние | Состояние абонента в дайлере:
|
| 3 | Корзина | Название назначенной участнику корзины. |
| 4 | Контакт | Значение контакта участника прозвона. |
| 5 | Результат звонка | Результат звонка, полученный с Webitel:
|
Рис. 24. Информация на вкладке "Участники обзвона"
4.4. AMD
Модуль AMD предназначен для определения голоса абонента: поднял трубку человек или же звучит запись робота (например, автоответчик). Осуществляется посредством проверки различных параметров голоса (Рис. 25) характерных для записи:
Поле | Описание | |
|---|---|---|
| 1 | Включить автоопределение | Чек бокс, который отвечает за включение и отключения AMD - автоопределения. Предназначен для определения голоса абонента: поднял трубку человек или же звучит запись робота (например, автоответчик). Осуществляется посредством проверки различных параметров голоса характерных для записи. |
| 2 | Минимальная пауза (тишина) между словами для определения следующего слова. В миллисекундах. | |
| 3 | Минимальная продолжительность непрерывного звука голоса (мс) | Указывается минимальная продолжительность непрерывного звука голоса. Вмиллисекундах. |
| 4 | Максимальная продолжительность тишины между словами (мс) | Указывается максимальная продолжительность тишины между словами. Вмиллисекундах. |
| 5 | Максимальная длина приветствия (мс) | Указывается максимальная длина приветствия. В миллисекундах. Если превышено, то считать роботом. |
| 6 | Перевести звонок "Не уверен" на оператора | Чек бокс отвечает за перенаправление к оператору абонента, которого автоопределитель не смог распознать. |
| 7 | Максимальное количество слов в приветствии | Указывается максимальное количество слов в приветствии. Если слов произнесено более чем указано, то считается роботом. |
| 8 | Максимальная продолжительность предложения (мс) | Указывается максимальная продолжительность слова. Вмиллисекундах. |
| 9 | Максимальное время для распознавания (мс) | Указывается максимальное время отведенное на распознавание человек это, или автоответчик. В миллисекундах. |
| 10 | Продолжительность тишины после приветствия (мс) | Указывается продолжительность тишины после приветствия, в миллисекундах. Если превышено указанное значение, то считать человеком. |
| 11 | Максимальная продолжительность тишины перед приветствием (мс) | Указывается максимальная продолжительность тишины перед приветствием, в миллисекундах. Если превышено, то считается роботом. |
Рис. 25. Рекомендуемые значения для работы AMD
...
Информацию обо всех звонках также можно просмотреть в разделе CDR рабочего места Контакт Центр. Детальную информацию о разделе CDR можно просмотреть здесь.
Рис. 26. Информация на вкладке "CDR"
...
Деталь является копией раздела Звонки с рабочего места "Контакт центр". Эта вкладка содержит информацию исключительно о звонках с этого дайлера.
Рис. 27. Информация на вкладке "Звонки"
...
Если в сообщении нужно упомянуть другого пользователя, можно ввести символ “@”, и начать ввод ФИО контакта. Система отобразит список найденных записей, из которых можно выбрать нужную. После публикации сообщения, упомянутому пользователю будет отправлено уведомление, которое отобразится на коммуникационной панели. Имя упомянутого контакта отобразится в сообщении в виде ссылки, при нажатии на которую откроется страница контакта.
Рис. 28. Информация на вкладке "Лента"
...