...
- Профиль дайлера;
- Основные поля записи;
- Панель вкладок;
- Информационное поле выбранной вкладки.
Рис. 1. Страница записи Превью-дайлера
...
Поле | Описание | |
---|---|---|
1 | Здесь указывается название очереди. Название должно быть уникальным. | |
2 | Когда создан | Время создания дайлера |
3 | Когда изменён | Время последних изменений |
4 | Кем создан | Пользователь, который создал дайлер. Заполняется автоматически. |
5 | Кем изменён | Пользователь, который внёс последние изменения. Заполняется автоматически. |
Рис. 2. Профиль записи
...
Поле | Описание | |
---|---|---|
1 | Идентификатор созданной очереди. Заполняется автоматически с Webitel. | |
2 | Стратегия | Стратегия попадания абонента в очередь. Касается только исходящих очередей (дайлеров), не применима ко входящей очереди и чатов. Существуют следующие стратегии:
Обязательное поле. |
3 | Тип обзвона |
Обязательное поле. |
4 | Команда | Команда операторов, которые могут получать звонки с текущего обзвона при наличии у них соответствующего навыка очереди. Если оператор с нужным навыком очереди входит в другую команду, звонки с этой очереди на него распределятся не будут. |
5 | Процесс | Справочное поле для выбора бизнес-процесса Creatio, который будет запускаться при принятии оператором звонка, поступившего в рамках обзвона. |
6 | Календарь | Календарь, по которому работает очередь. При нажатии на поле "Календарь" открывается выпадающий список, с которого выбирается календарь. Календари предварительно должны быть созданы в системе Webitel. Как создать новый календарь можно посмотреть здесь. Обязательное поле. |
7 | Приоритет | Используется для определения, какой из дайлеров использовать в первую очередь. Чем больше число, тем высший приоритет. |
8 | Активен | Состояние дайлера. Если чек бокс не заполнен, дайлер не будет работать при включении статуса Колл центр. |
Рис. 3. Основные поля записи
...
- Параметры;
- Операторы;
- Навыки;
- Корзины;
- Участники обзвона;
- CDR;
- Звонки;
- Лента.
Рис. 4. Панель вкладок
...
Более подробно о параметрах дозвона абонентам можно узнать здесь.
Рис. 5. Деталь "Временные характеристики"
...
Поле | Описание | |
---|---|---|
1 | Группа ресурсов Webitel | Применяются для колл-центров, которые используют исходящие обзвоны (дайлеры). Определяет какие телефонные линии могут использоваться дайлерами. Группа ресурсов должна быть предварительно создана в системе Webitel. Более подробно о ресурсах можно узнать здесь. |
2 | Название группы ресурсов | Заполняется автоматически с Webitel. |
3 | Дайлер | Название дайлера к которому подключен ресурс. |
4 | Идентификатор в очереди | Заполняется автоматически с Webitel. |
5 | Когда изменён | Дата и время внесения изменений. |
Рис. 6. Деталь "Ресурсы"
...
Поле | Описание | |
---|---|---|
1 | Имя | Имя оператора в системе Creatio. |
2 | Пользователь Webitel | Пользователь, зарегистрированный на Webitel . |
3 | Навыки | Перечень навыков установленных данному оператору. |
4 | Дайлер | Дайлер, по которому производятся вызовы. |
Рис. 7. Информация на вкладке "Операторы"
...
Для добавления нового навыка (Рис. 8) необходимо нажать на иконку "+" на детали Навыки.
Рис. 8. Добавление навыка
В открывшемся окне (Рис. 9) выбрать Навык (1), его Уровень (2), поле для указания минимального/максимального Потенциала, который должен быть у оператора (3,4), Активен или нет (5). После — Сохранить (6).
Рис. 9. Выбор навыка
...
Более подробно о параметрах навыков можно узнать здесь.
Рис. 10. Информация на вкладке "Навыки"
...
Корзины используются как персональные очереди: дают возможность разбить одну очередь на подочереди. Для добавления корзины нужно нажать на иконку "+" возле детали Корзины (Рис. 11).
Рис. 11. Добавление новой корзины
В новом окне (Рис. 12) выбрать уже созданную Корзину (1) на Webitel, и нажать Сохранить (2).
Рис. 12. Выбор нужной корзины
...
Поле | Описание | |
---|---|---|
1 | Имя | Название корзины. |
2 | Дайлер | Название дайлера, с которым связана корзина. |
3 | Идентификатор в дайлере | Идентификатор корзины в дайлере. |
4 | Когда изменён | Дата и время внесения изменений. |
5 | Кем изменён | Кто вносил изменения. |
6 | Кем создан | Кто первоначально создал корзину. |
Рис. 13. Информация на вкладке "Корзины"
...
Данная вкладка (Рис. 14) позволяет Добавить (1) и просмотреть участников обзвона. Участники могут выбираться из Контактов или группы Контактов. Для добавления предварительно настроенной в Creatio группы контактов нужно выбрать соответствующую опцию:
Рис. 14. Добавление участников обзвона
Выбрать нужную группу (1) и нажать Выбрать (2).
Рис. 15. Выбор группы участников обзвона
Теперь в списке участников обзвона есть абоненты, которые входят в динамическую группу "Нет актуальных потребностей" (Рис. 16).
Рис. 16. Список участников обзвона
Чтобы дайлер начал работу, этих участников нужно передать в Webitel. Для этого нужно запустить действие "Выгрузить участников обзвона" (Рис. 17).
Рис. 17. Запуск действия "Выгрузить участников обзвона"
Статус участников в реестре изменился на "Ичерпались попытки" (1) (Рис. 18).
Рис. 18. Абоненты загружены в Webitel и готовы к обзвону
...
Поле | Описание | |
---|---|---|
1 | Идентификатор абонета Webitel | Идентификатор абонента в дайлере. Заполняется автоматически с Webitel. |
2 | Состояние | Состояние абонента в дайлере:
|
3 | Корзина | Название назначенной участнику корзины. |
4 | Контакт | Значение контакта участника прозвона. |
5 | Результат звонка | Результат звонка, полученный с Webitel:
|
Рис. 19. Информация на вкладке "Участники обзвона"
...
Информацию обо всех звонках также можно просмотреть в разделе CDR рабочего места Контакт Центр. Детальную информацию о разделе CDR можно просмотреть здесь.
Рис. 20. Информация на вкладке "CDR"
...
Деталь является копией раздела Звонки с рабочего места "Контакт центр". Эта вкладка содержит информацию исключительно о звонках с этого дайлера.
Рис. 21. Информация на вкладке "Звонки"
...
После публикации сообщения, упомянутому пользователю будет отправлено уведомление, которое отобразится на коммуникационной панели. Имя упомянутого контакта отобразится в сообщении в виде ссылки, при нажатии на которую откроется страница контакта.
Если в сообщении нужно упомянуть другого пользователя, можно ввести символ “@”, и начать ввод ФИО контакта. Система отобразит список найденных записей, из которых можно выбрать нужную.Рис. 22. Информация на вкладке "Лента"
...