1. Описание

Предназначена для просмотра истории статусов, в которых пребывал оператор.

Состоит из таких частей, как:

Верхняя панель (Рис.1(1));
Панель фильтрации (Рис.1(2));
Реестр записей (Рис.1(3));
Пагинация (Рис.1(4));

Рис. 1. Страница детали "История статусов"

1.1. Верхняя панель

Верхняя панель состоит из кнопки возвращения на страницу "Операторы" (Рис.2(1)), отображения имени оператора (Рис.2(2)) информация по которому просматривается, количество времени (Рис.2(5)), которое он провел в каждом статусе, а также:

Оценка оператора (Рис.2(3));
Меню изменения статуса (Рис.2(4));
Кнопка "Позвонить" (Рис.2(6)).

Рис. 2. Верхняя панель

Обновления данных происходить каждые 10 сек автоматически

1.1.1. Оценка оператора

Здесь отображается количество оцененных звонков аудиторами и супервизорами, а также суммарная оценка оператора.

Рейтинг - суммарная оценка. Рассчитывается по формуле: сумма(оценки звонков) / количество оцененных звонков. Закругляется до сотых (0,00).

Звонки с переводами не оцениваются.

Только звонок, у которого есть запись разговора и/или транскрипция, может быть оценен.

Один звонок может быть оценен только один раз.

1.1.2. Меню изменения статуса

Меню изменения статуса состоит из таймера, который отображает количество времени в данном статусе с момента последнего перехода в этот статус, а также выпадающего списка, который открывается при нажатии на поле таймера (Рис.3). В выпадающем списке отображаются доступные для перехода статусы. Для перехода в нужный статус необходимо нажать на него в выпадающем списке.

Рис. 3. Меню изменения статуса

Существуют такие статусы:

Оффлайн;

Онлайн;

Пауза

Принудительный перерыв.

В случае, когда оператор находится в статусе принудительного перерыва, выпадающий список выглядит так, как на Рис.4.

Рис. 4. Оператор в принудительном перерыве

В статус принудительного перерыва оператор попадает только если пропустит количество звонков указанное в поле "Максимальное количество звонков без ответа" на странице детали "Параметры дозвона" команды, в которой состоит данный оператор. Этот параметр считается по распределенным звонкам, которые оператор пропустил, не зависимо от того, сбросил клиент или распределился на другого оператора.

Меню изменения статуса используется для принудительного вывода оператора в необходимый статус.

При выборе статуса "Пауза" открывается модальное окно "Выберите причину паузы" (Рис.5). В модально окне отображаются все доступные причины паузы и количество времени: Сколько времени оператор за сегодня был в этой паузе / Сколько времени предусмотрено для нахождения в этой паузе.

Рис. 5. Модальное окно "Выберите причину паузы"

Какие именно паузы будут отображаться в модальном окне зависит от того, какие причины пауз были созданы на странице "Статусы операторов" в приложении Admin

1.1.3. Кнопка "Позвонить"

Предназначена для возможности позвонить до оператора информация по которому просматривается на этой странице. При нажатии на кнопку открывается окно звонка (Рис.6)

Рис. 6. Окно звонка

При наведении курсора на окно оно принимает следующий вид (Рис.7):

Рис. 7. Развернутое окно звонка

Когда оператор принимает звонок в окне звонка появляются счетчик времени разговора и дополнительные инструменты (Рис.8), а именно:

- кнопка для отключения микрофона; - микрофон отключен;

- кнопка удержания звонка; - звонок в режиме удерживания.

Внутренний номер оператора меняется на имя оператора.

Рис. 8. Окно звонка во время звонка

Нажатие на кнопку завершения звонка заканчивает звонок и закрывает окно.

1.2. Панель фильтрации

Предназначен для фильтрации данных, что отображаются в реестре записей.

Состоит из:

Поля фильтрации (Рис.9(1));
Инструмент сброса фильтра (Рис.9(2));
Инструмент раскрытия фильтров (Рис.9(3)).

Рис. 9. Блок фильтрации

1.2.1. Поля фильтрации

На данный момент существуют поля:

От - задается время начала периода за которое нужно посмотреть данные;
До - задается время окончания периода за которое нужно посмотреть данные.

1.2.2. Инструмент сброса фильтра

Представлен в виде кнопки , при нажатии на которою сбрасываются все выбранные ранее фильтры.

1.2.3. Инструмент раскрытия фильтров

Представлен в виде кнопки , при нажатии на которою раскрываются все поля для фильтрации. Поля могут быть скрыты в зависимости от размера окна браузера.

1.3. Реестр записей

Предназначена для отображения записей с данными о статусах.

Состоит из:

Инструмент выбора колонок (Рис.10(1));
Инструмент обновления реестра записей (Рис.10(2));
Таблица реестра записей (Рис.10(3)).

Рис. 10. Реестр записей

1.3.1. Инструмент выбора колонок

Предназначен для выбора колонок, которые будут отображаться в таблице реестра записей.

При нажатии на кнопку открывается модальное окно "Выберите отображаемые колонки" (Рис.11).

Рис. 11. Модальное окно "Выберите отображаемые колонки"

Наличие флажка в чекбоксе (Рис.11(1)) - данная колонка отображается в таблице реестра записей.

Отсутствие флажка в чекбоксе (Рис.11(2)) - данная колонка не отображается в таблице реестра записей.

1.3.2. Инструмент обновления реестра записей

Обновление таблицы реестра записей выполняется нажатием на кнопку обновления -

1.3.3. Таблица реестра записей

Данные в таблице обновляются каждые 10 секунд.

В таблице возможны такие колонки:

Статус;
Начало;
Конец;
Длительность.

1.3.3.1. Статус

Отображает название статуса, или состояния, в котором находился оператор.

Существуют такие статусы:

Ожидание (waiting) - ожидает соединения с абонентом;
Распределение (offering) - соединён с абонентом, соединяет с оператором;
Соединён (bridged) - звонок соединён с оператором и абонентом;
Постобработка (processing) - оператор вносит данные по звонку;
Обработка/Завершение / Wrap up (wrap_time) - пауза между звонками. Время продолжительности этого статуса указывается в поле "Длительность паузы между звонками*" на странице детали "Параметры дозвона" команды в которой состоит оператор;
Пропущенный (missed) - переходит в этот статус. когда оператор пропустил звонок. Время продолжительности этого статуса указывается в поле "Время ожидания при отсутствии ответа оператора*" на странице детали "Параметры дозвона" команды в которой состоит оператор.
Перерыв (pause) - оператор в режиме паузы. Название этого статуса изменяется в соответствии с названием паузы в которой находился оператор. Какие паузы возможны можно посмотреть на странице "Статусы операторов". Больше информации о этой странице можно посмотреть здесь;
Принудительный перерыв (break_out) - принудительно выводит в оффлайн. Переводит в этот статус, когда оператор пропустил максимально допустимое количество звонков, которое указывается в поле "Максимальное количество звонков без ответа" на странице детали "Параметры дозвона" команды, в которой состоит данный оператор;
Онлайн (online) - оператор в режиме Online;
Офлайн (offline) - оператор в режиме Offline.

1.3.3.2. Начало

Отображает время вхождения в статус.

1.3.3.3. Конец

Отображает время выхода оператора из этого статуса.

1.3.3.4. Длительность

Отображает количество времени проведенное оператором в данном статусе.

1.4. Пагинация

Состоит из поля "Записей на странице", в котором указывается количество записей (возможно задать от 1 до 1000) на одну страницу и кнопок вперед и назад для переключения страниц.

2. Возможности

2.1. Просмотр информации о статусах за определенный период

Цель

Добавить навык оператору

Предусловия

Доступ к приложению Supervisor;
Доступ к разделу "Операторы" в приложении Supervisor;
Наличие оператора;

Сценарий:

Нажать на поле "От" (Рис.9). Откроется календарь;
Выбрать дату и время начала периода за который необходимо посмотреть информацию;
Нажать кнопку "Добавить". Календарь закрывается. Выбранные дата и время отображается в поле "От";
Нажать на поле "До" (Рис.9). Откроется календарь;
Выбрать дату и время начала периода за который необходимо посмотреть информацию;
Нажать кнопку "Добавить". Календарь закрывается. Выбранные дата и время отображается в поле "До";

Результат

В таблице реестра записей отображаются записи за выбранный период.

2.2 Изменения отображаемых колонок в таблице реестра записей