1. Описание

Предназначена для создания и настройки очередей.

Состоит из:

1. Инструмент создания(Рис.1 (1));
2. Поле поиска (Рис.1 (2));
3. Инструмент обновления реестра записей (Рис.1 (3));
4. Реестр записей (Рис.1 (4)) ;
5. Пагинация (Рис.1 (5)).

Рис. 1. Страница "Очереди"

1.1. Инструмент создания

Для создания новой очереди служит кнопка "Добавить" (Рис.1(1)), после  нажатия на которую открывается модальное окно "Новая очередь" (Рис.2) в котором есть такие типы очередей:

• Оффлайн очередь - автономная очередь дает возможность звонящим прекратить ожидание на удержании, ввести свой номер телефона и получить обратный вызов;
• Входящая очередь - звонящие находятся в режиме ожидания в очереди, чтобы поговорить с живым оператором;
• Исходящий IVR -  позволяет организации автоматически привлекать клиентов по нескольким каналам, таким как автоматические голосовые вызовы, SMS-сообщения, электронная почта или сообщения в социальных сетях с использованием персонализированных уведомлений;
• Превью обзвон - инициатором звонка выступает оператор. Предварительный просмотр контакта перед автоматическим набором номера;
• Прогрессивный - исходящая кампания с резервированием оператора;
• Предиктивный обзвон - исходящая кампания без предварительного резервирования оператора для максимального сокращения времени ожидания звонка;
• Входящая очередь чатов - то же самое, что и Входящая очередь, но с чатами;
• Очередь задач -  любая сущность, которою можно по правилам распределить на оператора.

После выбора типа очереди и нажатии кнопки "Создать" открывается деталь "Общее" выбранной очереди.

Рис. 2. Модальное окно "Новая очередь"

1.2.Поле поиска

Состоит из поля ввода и кнопки закрытия (), которая отображается, когда в поле ввода установлен курсор. Поиск производится по колонке "Имя". Для поиска по части имени используйте символ "*". 

1.3. Инструмент обновления реестра записей 

Обновление реестра записей выполняется нажатием на кнопку обновления -  (Рис.1 (3)).

1.4. Реестр записей 

Реестр представляет собой список записей существующих объектов этого раздела, каждая из которых состоит из набора полей.

Состоит из:

1. Чекбокс;

2. Колонка "Имя";

3. Колонка "Тип";

4. Колонка "Активные звонки";
5. Колонка "Ожидание";
6. Колонка "Приоритет";

7. Колонка "Статус";

8. Инструмент "Абоненты";
9. Инструмент редактирования;
10. Инструмент удаления.

1.4.1. Чекбокс

Используется для выбора одной или нескольких записей объектов. После выбора одной или нескольких записей появляется дополнительный инструмент удаления (Рис. 3). При наведении курсора на этот инструмент появляется информация о количестве выбранных для удаления записей.

Рис. 3. Удаление нескольких записей

1.4.2. Колонка "Имя"

Здесь отображаются имя очереди.

1.5. Пагинация

Состоит из поля "Записей на странице", в котором указывается количество записей (возможно задать от 1 до 1000) на одну страницу и кнопок вперед  и назад  для переключения страниц. 

Типы очередей: (рис1)

Стратегії 

FIFO  - перший зайшов, перший вийшов. при повторному входы в чергу падаэ залежно від часу передзвону

LIFO  - останый зайшов - перший вийшов при повторному входы в чергу падаэ залежно від час передзвону

Strict FIFO - перший зайшов, перший вийшов. при повторному входженны в чергу попадаэ в кынець черги