Рабочее место оператора Webitel доступно в формате программного обеспечения для ПК, что, в отличие от веб-версии, позволяет взаимодействовать с ОС Windows:
- Отображать всплывающие окна
- Открывать внешнюю ссылку в интернет-обозревателе по умолчанию
- Управлять статусами пользователя из панели задач
- Использовать стандартны SIP протокол, вместо WebRTC
Текущая актуальная версия приложения 1.2.0 собрана под 64-разрядный (x64) Windows 10/11
Актуальную версию приложение возможно загрузить по ссылке: https://releases.webitel.com/wp/
Для установки доступны сборки в форматах:
- EXE - Стандартный установщик приложения
- MSI - Установочный пакет для разворачивания ПО с помощью скриптов. Поддерживаются все основные ключи nsis installer
- ZIP - Архив приложения, которое возможно запускать без предварительной установки
После установки приложение создает конфигурационный файл пользователя: %appdata%\webitel\config.json
Формат файла:
{
"URL": "https://webitel-01/workspace/",
"openUrlOnAnswer": "link",
"useSIP": true,
"codecs": [
"opus/48000/2",
"G722/16000/1",
"PCMA/8000/1",
"PCMU/8000/1"
],
"timeoutSIP": "90"
}
- URL - Строка подключения к Agent Workspace
- openUrlOnAnswer - Название переменной в которой вместе со звонком будет приходить к оператору ссылка. Приложение автоматически откроет эту ссылку в интернет-обозреватели по умолчанию, после поднятия трубки оператором.
- UseSIP - Использовать SIP протокол вместо WebRTC
- codecs - Набор кодеков, которые будут использоваться для SIP протокола
- timeoutSIP - Период перерегистрации для SIP протокола
Из панели задач есть возможность изменить язык интерфейса, статус пользователя, загрузить новый конфигурационный файл, а так же, включить либо отключить использование SIP протокола:
При входящем звонке во всплывающем окне сотруднику отображается вся необходимая информация:
После завершения звонка отображается окно поствызовной обработки:
Работа с приложением не отличается от веб-версии и описана в документе Инструкция для оператора Колл-центра