1. Описание

Предназначена для создания и настройки очередей.

Состоит из:

1. Инструмент создания(Рис.1 (1));
2. Поле поиска (Рис.1 (2));
3. Инструмент обновления реестра записей (Рис.1 (3));
4. Реестр записей (Рис.1 (4)) ;
5. Пагинация (Рис.1 (5)).

Рис. 1. Страница "Очереди"

1.1. Инструмент создания

Для создания новой очереди служит кнопка "Добавить" (Рис.1(1)), после  нажатия на которую открывается модальное окно "Новая очередь" (Рис.2) в котором есть такие типы очередей:

• Оффлайн очередь - автономная очередь дает возможность звонящим прекратить ожидание на удержании, ввести свой номер телефона и получить обратный вызов;
• Входящая очередь - звонящие находятся в режиме ожидания в очереди, чтобы поговорить с живым оператором;
• Исходящий IVR -  позволяет организации автоматически привлекать клиентов по нескольким каналам, таким как автоматические голосовые вызовы, SMS-сообщения, электронная почта или сообщения в социальных сетях с использованием персонализированных уведомлений;
• Превью обзвон - инициатором звонка выступает оператор. Предварительный просмотр контакта перед автоматическим набором номера;
• Прогрессивный - исходящая кампания с резервированием оператора;
• Предиктивный обзвон - исходящая кампания без предварительного резервирования оператора для максимального сокращения времени ожидания звонка;
• Входящая очередь чатов - то же самое, что и Входящая очередь, но с чатами;
• Очередь задач -  очередь задач.

После выбора типа очереди и нажатии кнопки "Создать" открывается деталь "Общее" выбранной очереди.

Рис. 2. Модальное окно "Новая очередь"

1.2.Поле поиска

Состоит из поля ввода и кнопки закрытия (), которая отображается, когда в поле ввода установлен курсор. Поиск производится по колонке "Имя". Для поиска по части имени используйте символ "*". 

1.3. Инструмент обновления реестра записей 

Обновление реестра записей выполняется нажатием на кнопку обновления -  (Рис.1 (3)).

1.4. Реестр записей 

Реестр представляет собой список записей существующих объектов этого раздела, каждая из которых состоит из набора полей.

Состоит из:

1. Чекбокс;

2. Колонка "Имя";

3. Колонка "Тип";

4. Колонка "Актывные звонки";
5. Колонка "Ожидание";
6.  
7. Инструмент редактирования;

Пагинация (Рис.1 (5)).

Типы очередей: (рис1)

Стратегії 

FIFO  - перший зайшов, перший вийшов. при повторному входы в чергу падаэ залежно від часу передзвону

LIFO  - останый зайшов - перший вийшов при повторному входы в чергу падаэ залежно від час передзвону

Strict FIFO - перший зайшов, перший вийшов. при повторному входженны в чергу попадаэ в кынець черги