1. Описание
Предназначена для настройки параметров дозвона.
Состоит из полей (Рис.1):
Рис. 1. Страница детали "Параметры дозвона"
1.1.
Здесь указывается максимальное количество звонков без ответа, которые могут быть у оператора. В случае превышения указанного количества оператор автоматически выводится в статус break_out - принудительный перерыв.
Здесь указывается максимальное количество секунд ожидания абонента для соединения с оператором. Если за это время абонент не будет соединен с этим оператором, то звонок будет распределятся на следующего свободного оператора.
В случае, если свободный оператор один, и он пропустил этот звонок, то звонок будет снова распределяться на этого оператора через время указанное в поле "Длительность паузы между звонками".
Здесь указывается интервал между звонками в секундах, после завершения которого следующий абонент будет соединятся с оператором. Время считается от окончания звонка или окончания постобработки звонка, если такова настроена, до начала соединения со следующим абонентом.
Предупреждение!
В случае, если в этом поле указать значение ноль (0), то пауза между звонками будет бесконечной, то есть следующий звонок не будет производится.
Здесь указывается интервал в секундах, на протяжении которого к оператору не будут приходить новые звонки, в случае, если оператор пропустил звонок. Время считается от пропущенного звонка до момента начала нового звонка.
2.Возможности
2.1. Изменение параметров дозвона
Цель | Изменить млительность паузы между звонками/в |
|---|---|
| Предусловия |
|
Сценарий: |
|
Результат | Отображается оповещение "Successfully updated". Данные сохранены. |