1. Описание

Предназначена для настройки параметров дозвона и принятия чатов.

Состоит из полей (Рис.1):

1. Максимальное количество пропущенных активностей;
2. Время задержки после пропущенной активности;
3. Время на принятие звонка;
4. Время принятия чата;
5. Длительность паузы между звонками.

Рис. 1. Страница детали "Параметры"

1.1. Максимальное количество пропущенных активностей

Здесь указывается максимальное количество звонков, чатов или задач, без ответа, которые могут быть у оператора. В случае превышения указанного количества оператор автоматически выводится в статус break_out - принудительный перерыв. Этот параметр считается по распределенным звонкам, которые оператор пропустил, не зависимо от того, сбросил клиент или распределился на другого оператора.

1.2. Время задержки после пропущенной активности

Здесь указывается интервал в секундах, на протяжении которого к оператору не будут приходить новые звонки, в случае, если оператор пропустил звонок. Время считается от пропущенного звонка до момента начала нового звонка.

1.3. Время на принятие звонка

Здесь указывается максимальное количество секунд ожидания абонента для соединения с оператором. Если за это время абонент не будет соединен с этим оператором, то звонок будет распределятся на следующего свободного оператора.

1.4. Время принятия чата

В этом поле указывается сколько времени чат абонента распределяется на одного оператора. Если время вышло и оператор не принял, то абонент перенаправляется на другого оператора.

1.5. Длительность паузы между звонками

Здесь указывается интервал между звонками в секундах, после завершения которого следующий абонент будет соединятся с оператором. Время считается от окончания звонка или окончания постобработки звонка, если такова настроена, до начала соединения со следующим абонентом.

2.Возможности

2.1. Изменение параметров дозвона