1.Описание. 

Страница отчетов по результатам оценивания звонков аудиторами в приложении Webitel Audit. 

Состоит из:

1. Выпадающий список  с множественным выбором "Время";
2. Выпадающий список  с множественным выбором "Анкета";
3. Выпадающий список  с множественным выбором "Оценено";
4. Выпадающий список  с множественным выбором "Команда";
5. Выпадающий список  с множественным выбором "Пользователь";
6. Таблица "Агенты";
7. Блок "Информация";
8. Таблица "Звонки".

Рис. 1. Дашборд "Аудит: агенты".

1.1.  Выпадающий список  с множественным выбором "Время".

Предназначен для фильтрации дашбордов по времени создания звонка или времени проведения его оценивания.

1.2.  Выпадающий список  с множественным выбором "Анкета".

Предназначен для выбора анкет, по которым необходимо просмотреть информацию.

1.3.  Выпадающий список  с множественным выбором "Оценено".

Предназначен для фильтрации всех оценок, выставленных отдельным пользователем. 

1.4.  Выпадающий список  с множественным выбором "Команда".

Предназначен для фильтрации отчетов по команде операторов.

1.5.  Выпадающий список  с множественным выбором "Пользователь".

Предназначен для фильтрации всех оценок, выставленных отдельному пользователю.

1.6.  Таблица "Агенты".

Рис. 2. Таблица "Агенты".

Состоит из следующих столбцов:

• Агент – имя пользователя, звонки которого были оценены; 
• Команда – название команды, к которой принадлежит оператор, ответственный за звонок, который был оценен;
• Оценено звонков – количество оцененных звонков;
• Обязательные вопросы, summary – суммарная оценка конкретного оператора по обязательным вопросам;
• Обязательные вопросы, average – средняя оценка конкретного оператора по обязательным вопросам;
• Опциональные вопросы, summary – суммарная оценка конкретного оператора по опциональным вопросам;
• Опциональные вопросы, average – средняя оценка конкретного оператора по опциональным вопросам.

1.7.  Блок "Информация".

Рис. 3. Блок "Информация".

Состоит из следующих подблоков:

• Оценено звонков – общее количество оцененных звонков, выбранных по фильтру;
• Обязательные вопросы avg. – средняя оценка по обязательным вопросам оператора/нескольких операторов, выбранных по фильтру;
• Опциональные вопросы avg. – средняя оценка по опциональным вопросам оператора/нескольких операторов, выбранных по фильтру.

1.8.  Таблица "Звонки".

Рис. 4. Таблица "Звонки".

Состоит из следующих столбцов:

• Дата/Время – дата и время начала звонка;
• Направление – отображает направление звонка (входящий или исходящий);
• Очередь – отображает название очереди, из которой поступил звонок;
• Номер телефона (инициатор) – номер телефона абонента, инициировавшего звонок;
• Номер телефона (направление) – номер телефона абонента, который принял звонок;
• Набрано – номер телефона, который был набран инициатором для совершения звонка;
• ID клиента – в эту колонку может быть выведена любая переменная звонка;
• Ответственный – пользователь, ответственный за звонок, который оценили;
• Команда – название команды, к которой принадлежит оператор, ответственный за звонок;
• Супервизор – имя супервизора оператора в Webitel;
• Дата оценки – дата проведения оценки;
• Кем оценено – имя пользователя, проводившего оценивание;
• Анкета – название анкеты, по которой проводилось оценивание звонка;
• Обязательные вопросы – количество обязательных вопросов, заданных в рамках анкеты;
• Опциональные вопросы – количество опциональных вопросов, заданных в рамках анкеты;
• Комментарий оценки – комментарий, оставленный пользователем, проводившим оценку звонка;
• Длительность – длительность звонка с момента начала дозвона
• Длительность разговора – длительность разговора с момента ответа абонента;
• Запись – идентификатор записи разговора.